新版物业程序文件.doc

广东晨轩物业服务有限公司 质量/环境/职业健康安全 程序文件汇编 （依据：ISO9001：2015、ISO14001：2015、GB/T28001-2011标准编制） 版 本： A/0 文件编号：HYLS/QES02-2016 发 放 号： 受控状态： 编制：编制小组 日期：2016年10月25日 审核：晨轩 日期：2016年10月25日 批准：晨轩 日期：2016年10月25日 2016-10-25发布 2016-10-25实施 更 改 记 录 日 期 更改条款 更改页次 更 改 人 批 准 人 备 注 目 录 HYLS/QES02-2016-01 组织环境与相关方要求管理程序 1 HYLS/QES02-2016-02 环境因素的识别与评价控制程序 3 HYLS/QES02-2016-03 危险源辨识、风险评价和控制程序 8 HYLS/QES02-2016-04 法律法规与其他要求控制程序 13 HYLS/QES02-2016-05 风险和机遇的应对措施控制程序 15 HYLS/QES02-2016-06 目标、指标和管理方案控制程序 20 HYLS/QES02-2016-07 组织变更管理控制程序 23 HYLS/QES02-2016-08 培训、意识和能力控制程序 27 HYLS/QES02-2016-09 组织知识管理控制程序 31 HYLS/QES02-2016-10 文件控制程序 34 HYLS/QES02-2016-11 记录控制程序 38 HYLS/QES02-2016-12 与服务有关要求的评审程序 40 HYLS/QES02-2016-13 外部提供的过程、产品和服务控制程序 42 HYLS/QES02-2016-14 服务提供控制程序 44 HYLS/QES02-2016-15 顾客或外部供方财产控制程序 46 HYLS/QES02-2016-16 环境与职业健康安全运行控制程序 47 HYLS/QES02-2016-17 应急准备与响应控制程序 49 HYLS/QES02-2016-18 不合格控制程序 51 HYLS/QES02-2016-19 环境及安全监视和测量控制程序 52 HYLS/QES02-2016-20 合规性评价控制程序 54 HYLS/QES02-2016-21 顾客投诉及满意测量控制程序 55 HYLS/QES02-2016-22 内部审核控制程序 57 HYLS/QES02-2016-23 管理评审控制程序 60 HYLS/QES02-2016-24 事故、事件、不符合管理程序事故、不符合处置 64 HYLS/QES02-2016-25 纠正与预防措施控制程序 67 HYLS/QES02-2016-26 废弃物管理程序 68 HYLS/QES02-2016-27 相关方施加影响管理程序 69 HYLS/QES02-2016-28 监视、测量、分析和评价控制程序 70  HYLS/QES02-2016-01 组织环境与相关方要求管理程序 1 目的 为保证公司质量/环境/职业健康安全管理体系的策划能实现预期的结果，全面识别本公司物业管理服务过程中能够控制或可望施加影响的环境因素，从而确定对环境具有或可能具备重大影响的因素；识别、监视并评审与公司管理体系有关的相关方期望或要求；根据内外部因素与相关方期望或要求，结合本公司已有的优势和劣势，识别出风险和机会；针对识别的风险和机会，策划应对措施。 2 范围 适用质量/环境/职业健康安全管理体系所涉及的公司物业管理服务活动过程和相关管理的部门。 3 职责 3.1 行政人事部：是本程序的归口管理部门，确定内外部环境因素和相关方期望或要求。 3.2 总经理：批准风险和机会的应对措施。 3.3 管理者代表：组织各部门进行内外部环境因素和相关方期望或要求的识别、监视、评审并拟定应对措施，对结果进行审核整理。 3.4 各部门：配合进行内外部环境因素和相关方期望或要求的识别识别、监视、评审并拟定应对措施。 4 程序 4.1 组织环境管理 4.1.1 在建立与持续改进质量/环境/职业健康安全管理体系时，公司将充分识