旅游保险专题介绍.doc

旅游保险专题讲座 国旅旅游财产保险股份有限公司（筹）供稿 2009年5月6日  友情提纲 一、旅游风险 （一）风险的划分 1、直接风险 2、间接风险 （二）风险管理的基础 1、风险识别 2、风险分析 3、风险控制 4、旅游风险管理体系 （三）旅游保险的必要性 1、从政府角度出发 2、从产业角度出发 3、从旅行社角度出发 4、从旅游者角度出发 二、旅游保险的概念及内容 （一）旅游保险的概念界定 （二）旅游保险定位 （三）旅游保险的特点 （四）旅游保险的保障范围 （五）旅游保险的扩大与延伸 三、旅游保险的国际借鉴 （一）发达国家旅游保险的经验 1、消费者需求 2、保障体系 3、产品创新 4、营销渠道创新 5、政府支撑的救援体系 （二）新兴工业化国家和地区旅游保险的经验 （三）发展中国家旅游保险的经验 四、我国旅游保险发展现状 （一）旅游保险产品体系逐步健全 （二）新型营销渠道初步发展 （三）紧急救援服务平台逐步建立 （四）旅游保险市场的规模与盈利 五、旅游保险发展前景 （一）没有安全就没有旅游 （二）安全需求是生活质量的体现 （三）旅游保险市场潜力巨大 旅游保险知识讲座 一、旅游风险 一般来说，风险是指在特定的客观情况下，在特定的时期内，组织或个人因某一事件、情况、行为而遭受不利结果的概率；对企业而言，则是对其达成经营目标与实现战略成就能力的一种威胁。具体到旅游行业而言，旅游风险可以归纳为旅游产业相关实体因旅游而造成有形和无形的损失的可能。 （一）风险的划分 按照风险的表现形式，旅游风险可以分为直接风险和间接风险。直接风险指在旅行过程中发生在相关利益方身上的风险，可以发生在旅行社身上，可以发生在游客身上，也可以发生在景区或酒店等旅游产业链条上其它相关利益方身上。间接风险是指并不直接与旅游行程相关，但与旅游这一事件的发生具有相关关系的风险。 1、直接风险 （1）意外伤害及疾病 旅行者在旅途中可能面临因交通等各种原因对其个人及同行的家庭成员的人身安全和健康造成的风险。旅行社可能因自身管理的疏失造成风险的发生，或者单纯只是意外事故，或者因个人或部分环境原因造成的旅游者的疾病都包含于此。 （2）财产损失风险 在旅行途中，旅游者可能因主观或者客观的原因而造成其财产的损失。具体而言，这类风险包括因旅游者个人疏失或管理不善造成其财物遗失、被抢或被盗；因旅行社、酒店或交通物流等机构造成的财物损失；因行程延误或者迷路所造成的损失以及产生的相关费用支出；以及因为意外事故造成的误工费用等。 （3）法律风险 包括旅游者在旅行途中与他方发生的法律纠纷引起的费用。 （4）第三者责任风险 包括旅游者在行程当中因个人疏忽或过失而对第三方造成的伤害。 （5）旅行社管理风险 旅行社在与游客签订旅游合同的同时产生了合同义务，表现为因管理层面的原因产生违约等责任。因旅行社管理技术和手段的不足或管理体系的缺陷以及因旅行社相关工作人员的疏失对游客造成的人身伤害、财产损失以及违反行程安排等合同约定内容的风险都包含于此。 （6）其它相关利益方责任风险 在旅行过程中涉及的相关利益方，如因酒店、景点、餐饮、交通工具运营商、娱乐活动组织者以及购物场所的商家的责任造成旅游者人身及财产损失的风险包含于此。 （7）其它旅游风险 包括旅游者预期假期安排在实际行程中无法得到满足在内的其它非常见的特别种类旅游风险包含于此。 2、间接风险 （1）行程变更的风险 旅游者在敲定了出游的计划并在旅游合同上签字之后，如果变更或取消行程将会承担一个违约责任，不论是对最为普遍的航空公司还是对旅行社都需要支付一定的违约赔偿。该种因行程变更所造成的损失风险包含于此。 （2）家庭财产损失风险 旅行者在出行途中，其家庭财产，具体如房产等遭到盗窃、意外或他方责任等方面的影响引起的损毁或损失的风险包含于此。 （二）风险管理的基础 简单而说，风险管理可以被认为是一个用于保护企业资产与财务稳定性的战略选择和实施过程。风险管理可以降低潜在损失，提供机会最大化的基础，它是所有组织的一个核心技术。实现风险管理的途径有很多，管理的方法也多种多样，通常其管控的流程包含： 1、风险识别 这是风险管理的基础，需要组织意识、发现和辨别多种领域存在的风险。在该处理过程中需要尽可能的窄化风险的范畴以便于分析，但同时也不能遗漏潜在的风险。 2、风险分析 风险分析包含对已识别风险的评估，预估的内容应包括风险的发生概率和损失程度。需要注意的是采用不同的分析方法都会得出不同的结果，这个结果可能是数字形式的，也可能是衡量风险程度的等级。 3、风险控制 在对风险的分析结果具有充分自信的基础上，组织希望采取纠正性的或预防性的策略来应对。所选择的策略需要通过对成本与收益的比较，或者在损失发生之前，采用各种技术手段消除隐患，预防损失；或者在损失发生之后将损