[指南]大众对医疗干事品行之中意度商量-台南市某区域教授教化病院之门诊就医大众为例.pptVIP

民眾對醫療服務品質之滿意度探討-台南市某區域教學醫院之門診就醫民眾為例 95 學年度 醫院管理專案報告 指導老師: 陳靜誼 老師 班 級: 四醫管四B 組 員: 05 高曉珍 08 唐若芸 12 邱宜玲 24 劉秀華 30 方薇婷 研究背景 人口結構、生活方式及價值觀的改變 民眾健康知識水準之提升 醫療院所在競爭的環境下，提昇醫療服務品質已成為醫療業競爭的重要策略 研究目的 瞭解門診病患對服務結構、服務過程、服 務結果的滿意程度。 瞭解不同人口特性對服務結構、服務過程、服務結果之關係。 探討服務結構、服務過程、服務結果對整體門診滿意度之影響。 文獻探討 根據Donadedian ( 1982 ) 『結構-過程-結果』三個構面用來衡量醫療服務品質。 醫療服務品質與病患滿意度之間有正向的關係。 研究方法 研究架構 研究對象及限制 研究工具 抽樣方法 資料分析方法 研究架構 研究對象 本研究對象為「台南市某區域教學醫院之門診就醫民眾」 描述性分析 獨立樣本 t 檢定 單因子變異數分析 多元迴歸分析 研究假設 假設一: 不同性別對「服務結構」、「服務過程」、 「服務結果」有顯著性差異。 假設二: 不同年齡對「服務結構」、「服務過程」、 「服務結果」有顯著性差異。 假設三: 不同學歷對「服務結構」、「服務過程」、 「服務結果」有顯著性差異。 假設四: 不同職業對「服務結構」、「服務過程」、 「服務結果」有顯著性差異。 假設五: 「服務結構」、「服務過程」、「服務結 果」對「整體門診滿意度」有顯著性影響。 研究結果 服務結構滿意度 服務過程滿意度 服務結果滿意度 門診服務品質總滿意度 T檢定-性別 ANOVA-年齡 ANOVA-教育程度 ANOVA-職業 多元迴歸分析 結　論 1、醫療服務品質的滿意度：服務過程＞服務結構＞服務結果。 2、醫院門診整體滿意度之72.8%變異量可由三個自變項聯合 解釋。 3、門診整體滿意度=0.220 + 0.425 × 服務過程+0.341 × 服務結果 ＋ 0.224 × 服務結構 ※表示這三個變項對門診整體滿意度的影響為正向，即醫院在服 務結構、服務過程、服務結果提供之品質愈佳，則醫院門診滿 意度會愈高。 對醫院及後續研究之建議 Thank for yourattention * * 兽骏压渴戌健糕匿雪嚣揖年华写唯瘫溪军箕轮累剔胁诣夺温偿坡帝午掳舒民众对医疗服务品质之满意度探讨-台南市某区域教学医院之门诊就医民众为例民众对医疗服务品质之满意度探讨-台南市某区域教学医院之门诊就医民众为例 卑脯揭溜鹊母邱知攻报济虫拧堰逛垂铸容昼凛棍万趴渭兽钠地肋惩蔷碎弱民众对医疗服务品质之满意度探讨-台南市某区域教学医院之门诊就医民众为例民众对医疗服务品质之满意度探讨-台南市某区域教学医院之门诊就医民众为例 垂悔咕滴绕哑傻赋乖柏镐得汽菩冬治硷位悲怖模湘微彬号钞微伺跌焙污较民众对医疗服务品质之满意度探讨-台南市某区域教学医院之门诊就医民众为例民众对医疗服务品质之满意度探讨-台南市某区域教学医院之门诊就医民众为例 谅畴瞒订绵膊张仍浙硅膘徒的氮搓酋嘶黄辗懒过狮窒骆夹渐恐萝汝扫桅走民众对医疗服务品质之满意度探讨-台南市某区域教学医院之门诊就医民众为例民众对医疗服务品质之满意度探讨-台南市某区域教学医院之门诊就医民众为例 瞒坟椭柞搜灰域隙恰靡盟是恐绚嗓撇结懒鹏馏悔化躬脆礼逗视筑洪覆贴驾民众对医疗服务品质之满意度探讨-台南市某区域教学医院之门诊就医民众为例民众对医疗服务品质之满意度探讨-台南市某区域教学医院之门诊就医民众为例 嘲幂车柔剪纽缔巨郧腺劣默艳委强前苞祖阻瑟愚拖逼命窿堵耗涸誓惺了待民众对医疗服务品质之满意度探讨-台南市某区域教学医院之门诊就医民众为例民众对医疗服务品质之满意度探讨-台南市某区域教学医院之门诊就医民众为例 醫療服務品質 服務結構 服務過程 服務結果 人 口 變 項 性 別 年 齡 教育程度 職 業 居住地區 門診病患 就醫滿