第5章 公共关系礼仪.ppt

一、欧洲各国礼俗 英国——风俗礼仪 讲究服装，好讲派头，强调矜持庄重。 大多数家庭一日四餐。早餐（7～9 am）以麦片、牛奶、火腿、三明治为主；午餐（11 am），一般是冷肉、土豆和凉拌菜；茶点（4～５ pm）是非正式用餐，边喝茶，边品尝蛋糕、面包、饼干等点心；晚餐（7 pm）是一天中的正餐，最为重要，主要食物为各种肉类、野味和蔬菜，口味清淡、鲜嫩、焦黄。爱喝清汤，不吃辣。 一、欧洲各国礼俗 英国——风俗礼仪 英国人最喜欢的饮料是茶，上下午休息时间主要是喝茶。喝茶时先往杯里倒点牛奶，然后冲茶，最后再放点糖。先倒茶再冲牛奶会被视为无教养。 忌问私事，生活信条是“不管闲事”。 忌说英国人无幽默感。 忌直接提“厕所”这个词，用男士室和女士室代替。 一、欧洲各国礼俗 法国——国民性格特征 喜欢轻松友好的交际气氛。与法国人约会，须准时赴约，但他们迟到却是习以为常的。 爱打手势，喜欢高谈阔论。乐于助人，但邻里之间却很少往来。 讲究穿着、爱虚荣，购物时只追求“物美”而不是“价廉”。 一、欧洲各国礼俗 法国——风俗礼仪 法国人喜欢花，应邀赴约或拜访亲友时，一般爱带上一束鲜花。忌送菊花、康乃馨、牡丹以及黄色的花。 与法国人谈判时应注意：一是立场极为坚定；二是必须用法语交谈；三是明显地倾向于横向式谈判。 法国人最爱打扮，但从事上午活动宜穿保守式西装。 一、欧洲各国礼俗 法国——风俗礼仪 法国有“奶酪之国”、“葡萄之国”之称。 法国大菜的特点是：鲜嫩味美、香味浓厚，讲究营养和色彩。喜食猪肉、牛肉、香肠、蜗牛等，吃生菜，爱吃牡蛎海鲜，不爱吃无鳞鱼。早餐较简单，重视晚餐。 法国人爱酒，除夕夜有家中不剩酒的风俗，否则，会认为来年要交厄运。 一、 二、美洲各国礼俗 加拿大 自由观念较强，行动较为随便。友善随和，讲礼貌而不拘于繁礼。 爱好文化体育活动，业余时间多耗时于读书看报、看电视、游泳、滑冰等。 热情好客，常在家中宴请客人。 饮食与美国相似。 交谈时忌过分的与美国相比较。 二、美洲各国礼俗 美国——国民性格特征 随和友善，易于接近，讲礼貌。 独立性强，充满自信。生活中充满敢于冒险和追求独立生活的精神。 追求变革。力求创新，从不墨守陈规。 自满而傲慢，崇尚强者。 二、美洲各国礼俗 美国——风俗礼仪 登门做客时，应先向女主人问好，就餐时由女主人安排座位。 美国人不随便送礼，节日除外，他们不计较礼物的轻贱与贵重，却讲究包装，认为单数吉祥。 时间观念强，赴约要准时。 穿着自由随便，但在正式场合非常严谨。 二、美洲各国礼俗 美国——风俗礼仪 饮食方面力求简便与快捷，通常食用快餐、罐头或冷冻食品。代表性食物是热狗、汉堡包，但在美国，各国菜肴都有。 忌走路踏出声响，会被认为是在咒骂自己的母亲。 忌谈个人私事。 二、美洲各国礼俗 墨西哥 性情活泼，能歌善舞。商人注重功利，精打细算。 商务交往有送礼习惯，以小礼物为宜。忌送红色或黄色鲜花。 喜食牛肉、鸡、蛋及蔬菜，口味清淡，喜辣。早餐有牛奶、面包或麦粥、果汁，主食为玉米饼。家常蔬菜以炒仙人掌、仙人球最为特色。墨西哥人嗜酒。 二、美洲各国礼俗 巴西 时间观念不强，办事效率不高，工作态度较随便，与其打交道要耐心。 以浓咖啡待客时，客人不可拒绝。 进入私人领地或住处须事先获得主人准许，如不理会主人的询问，会有遭到枪击的危险。 喜食猪、牛、羊肉，喝各种水产品。口味清淡，辛辣。 亚洲国家和地区礼俗 日本——国民性格特征 感情不外露。声音较低，语言含蓄。信奉“祸从口出”的格言，从不多说一句话。 重人际关系，重礼节。商务交往中送礼风盛行，非常重视个人关系，乐意同熟人做生意。 讲情面，自尊心强。“面子”是日本人最看重的东西，与其打交道时应照顾对方的面子。 亚洲国家和地区礼俗 日本——风俗礼仪 见面时互行鞠躬礼，边握手边鞠躬，向在场的每一个人赠送名片。 到日本人家中做客，要事先约定时间并按时赴约。进门前主动按门铃，进门后主动脱下外衣、帽子，换上拖鞋，然后把礼品送给主人。客人就座时应坐在背对门的位置上，只有在主人劝说下，才可移向尊贵的位置。 亚洲国家和地区礼俗 日本——风俗礼仪 不可参观主人的卧室，男士不可进入厨房，上厕所应征得主人同意。进餐时如不清楚某种菜的吃法，要向主人请教。告别时应向主人致谢；回到住地，应打电话告诉对方，表示自己已安全返回，并再次感谢主人的招待。 从事商务活动宜穿保守式西装，参加娱乐活动时可着便装。 亚洲国家和地区礼俗 日本——风俗礼仪 日本人在举行婚礼庆祝重要节日，接待重要客人或出席茶道、花道等活动时常穿和服。 饮食分为三种：和食、洋食、中餐。日本人早餐多食牛奶、面包、稀饭等；中餐一般为面条、盒饭等快餐；晚餐多为米饭，副食为鱼、虾、肉、鸡、蛋等，尤其食生鱼片，生鸡蛋。日本人自古以来酷爱喝酒，即使喝得大醉，也不为失礼。