13 公共关系礼仪与技巧.ppt

公关语言礼仪 一、问候与敬语 交际礼貌用语之一（敬语） 见面语:老师好、您好、很高兴认识您、请多指教、请多关照等。 感谢语：谢谢、劳驾了、让您费心了等。 致歉语:对不起、请原谅、很抱歉、请多包涵等。 接受对方致谢致歉时：别客气、不用谢、没关系等。 告别语:再见、欢迎再来、祝您一路顺风等。 (一)问候的内容 (二)问候的态度 (三)问候的次序 二、 注视与呼应 交谈时最好看着“三角区” 在与人交谈时，我们应该注视着对方，人们视线接触对方脸部的时间约占全部交谈时间的30%～60%，过长会被认为对对方本人比对其谈话的内容更感兴趣；过短则被认为对对方本人及其谈话内容都不感兴趣。 (一)注视 (二)呼应 用眼神呼应。 用语言呼应。 用情绪呼应。 三、 内容与修饰 语言交流首先随时间、场合、对象的不同，而表达出各种各样的信息和丰富多彩的思想感情。 四、 表达与聆听 一般而论，任何人都会对诚心诚意倾听自己谈话的人产生感激之情，从而开启心扉，倾吐真情实意的。所以，在交谈过程中，不仅要让自己的话说得更得体，还要注意用聆听来赢得对方。善于倾听，是谈话成功的一个要诀。 公关电话交谈礼仪 一、表情要面带微笑，要有愉悦的心情 二、姿态要端正，要有清晰明朗的声音 三、要迅速准确的接听 四、要专心接打，作好记录 随时牢记5W1H技巧，所谓5W1H就是指When（何时）、Who（何人）、Where（何地）、What（何事）、Why（为什么）、How（如何进行）。在工作中这些资料都是十分重要的。对打电话，接电话具有相同的重要性。 四、要专心接打，作好记录 公关宴会礼仪 一、宴会准备 (一)明确对象、目的、形式 (二)选择时间、地点 (三)发送请柬 宴会一定首先要明确宴请的对象，主宾的身份、国籍及爱好，以此来确定宴会的规格、主陪人、餐式。其次，要明确宴会目的。是为表示欢迎、答谢，还是为表示庆贺、纪念。明确了目的, 也就便于安排宴会的范围和形式。一般来说，规格高、人数较少的宴请采用宴会形式，如果是人数众多的宴请，安排宴会就不太适宜，通常是采用冷餐会和酒会。 请柬内容应包括：活动的主题、形式、时间、地点、主人姓名。请柬要书写清晰美观，打印要精美，一般应提前两周发出。 二、席位排列 方法一，是主人大都应面对正门而坐，并在主桌就坐。 方法二，是举行多桌宴请时，每桌都要有一位主桌主人的代表在座。 位置一般和主桌主人同向，有时也可以面向主桌主人。 方法三，是各桌位次的尊卑，应根据距离该桌主人的远近而定，以近为上，以远为下。 方法四，是各桌距离该桌主人相同的位次，讲究以右为尊，即以该桌主人面向为准，右为尊，左为卑。 三、入坐礼仪 入座后姿式端正，保持稳定，不能前后摇摆。应腰板挺直，膝盖放平。不得跷二郎腿，不得把腿张成八字形、伸懒腰、松裤带、摇头晃脑、伸展双臂做体操等。 四、就餐礼仪 用筷禁忌 一忌：犹豫不决，不知该如何下筷；二忌：用筷子搅动碗中的菜肴，挑菜拣食；三忌：筷当叉戳食；四忌：持筷撕拉口中的菜、肉；五忌：一面滴着汤汁，一面把菜夹进嘴巴；六忌：用筷子当牙签挑剔牙缝里的菜肴；七忌：用嘴舔筷子；八忌：把筷架在碗上或插在饭碗中；九忌：用自己用过的筷子传递菜肴；十忌：持筷说话指人；十一忌：撕夹菜太鲁莽，与别人的筷子打架。 公关求职礼仪 1．不准时入场； 2．着装不得体； 3．当面访问面试结果； 4．进门不打招呼，临走不致 谢、不说再见； 5．急于表现自己； 6．面试中接听手机； 7．解释过多，道歉过多； 8．随意打断主考人员； 9．与主考展开辩论。 求职面试中的礼仪 （一）注重仪表形象 （二）准时入场 （三）讲究谈吐礼仪 （四）得体举止仪态 （五）面试礼仪禁忌 求职面试后的礼仪 （一）在面试结束时，仍要保持微笑， 自然的起立、鞠躬，向考官致谢、道 别。 （二）在你离开面试考场时，如果碰 到引导你到考场或者带领你们休息等 待的其他管理或者接待人员，也请向 他们礼貌的致谢和道别，他们为你们 的面试付出了辛勤，提供了服务，作 为一个有素养的工作者，你们应该向 他们表达尊重和感谢。 （三）面试结束离开时，不能慌张 失态，离开考场的时候要从容，不 能拖拖拉拉甚至和考官东拉西扯半天不离开考场。要有一个乐观的心态面对面试。 本章小结 1.通过对本章知识的学习，大致了解了公共关系学中的礼仪礼节。相信对我们以后工作和学习都很有帮助。 2.本章大致介绍了礼仪的基本概念、个人形象礼仪、会面礼仪、语言礼仪、宴会礼仪、电话礼仪及求职礼仪。其中一定要掌握在正式场合的站姿、坐姿，电话的基本礼仪，求职礼节及会面中的介绍礼、握手礼，清楚如何在不同场合保持与人交谈等。 3.了解一下在社交场合，我们怎么做最恰当，以便利于以后的工作与学习。 学习目标 1.掌握公共关