现代管理基础知识培训资料纲要.doc

现代管理基础知识培训资料纲要 PAGE PAGE 16 编写：涂智强 2003/12/26 ISO9000质量管理体系（ISO是英文International Standard Oration） PLM产品全生命周期管理（Production Life Management） ERP管理系统概念（Enterprise Resource Planning 企业资源计划系统） 戴明圈（Deming P-8#004699D-C-A- Circle）PDCAR PMP项目管 理（Project Management） 5S生产现场管理 六西格玛（6σ） TPM（全面生产管理）（TPM = Total Productive Management） 精益生产方式JIT丰田生产方式（Just In Time） TCM全面成本管理体系 TCM（Total Cost Management，简称TCM） TQM全面质量管理体系 TCM（Total Quality Management，简称TQM） 现代品质管理体系MQM（Modern Quality Management） SPC统计过程控制（speciation Product Control） 现代管理基础知识培训资料 编写：涂智强 2003/12/26 ISO9000质量管理体系 1）定义： ISO是英文International Standard Oration (国际标准化组织的英文缩写)。 国际标准化组织是由各国标准化团体（ISO成员团体）组成的世界性的联合会（非政府性），其职能是制定各行业相关的国际化标准。ISO9000是其制定的一项有关质量管理的标准化体系是由ISO∕TC1976∕SC2质量管理和质量保证技术委员会质量体系分技术委员会制定的，现行的ISO9000是在1994年版本上修改完成的。 因其在2000年正式实施故称之为ISO9000（2000版），2000版要求与1994版要求有所改变，时间上要求是在2003年元月1日前完成1994版的转换工作。 2）企业开展ISO9000认证的意义： ①全面提高企业素质，强化质量管理。 ②提高企业市场的形象，增加产品销路。 ③建立现代化企业制度，适应市场经济。 ④参与国际竞争，发展对外贸易。 ⑤提高企业员工的素质。 2）ISO9001基本知识 基本术语及概念 a4.分承包方——为供方提供产品的组织，也称为“分供方”。 b.供 方——向顾客提供产品的组织，也称“承包方”。 c.顾 客——供方所提供产品的接收者。 #004699d.采 购 方——合同情况下的顾客。 e.质 量——也称“品质”，即满足要求，包括产品质量、过程和服务质量。 f.不 合 格——即不满足某个规定要求，包括不合格品及不合格项，前者针对的是产品， 而后者针对的是质量体系的要求。 G.全面质量管理一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让用户和 　　　　　　　本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。 h.组织——具有自身的职能和行政管理的公司、集团公司、商行、企事业单位或社团或其一部份，不论其是股份制、公营或私营。 i程序——为进行某项活动所规定的途径。程序可形成文件，也可以不形成文件。但质量体系程序通常形成文件，通常称“书面程序”或“文件化程序”。 j.过程——将输入转化为输出的一组彼此相关的资源和活动（在产品质量形成过程中的 　　　　 每一个阶段可以视为一个过程）。 k.资源——资源包括人员、资金、设施、设备、技术和方法。 3）质量体系文件的构成： ①质量手册（QM Quality Management system 质量管理体系）——是最高层的文件，说明公司的背景、品质方针、结构、职责和程序。 ② 程序文件（COP Company Oration Policy公司组织方针）——详细列明实施品质方针所涉及的职责和日常工作程序。 ③作业指导书（WI Work Inspection 工作指引/指导 ）——是针对特定产品、工序或设备而编制的技术性说明文件。通常包括工序说明和检验作业说明。 ④ 质量记录（From表格/记录）——关于品质管理工作的文字记录。 备注： ②是①的支持性文件，是质量管理的依据，各级人员都要遵照执行。程序文件要密切联系实际，又要符合标准要求。 ①②③类文件都要进行受控管理，还包括图纸等。 质量记录——是品质管理的证据，必须妥善保存。 4）质量审核 ①质量审核的定义：确定质量活动和有关结果是否符合计划的安排，以及这些安排是否有 效地实施并适合于达到目标的、有系统的、独立的检查。 ②质量审核分：A、内部质量审核；B、外部质量审核。 a. 内部质量审核——是供方组织的