16.2 一汽-大众DSERP指导手册-保养套餐.pdf

大众品牌售后服务DSERP 保养套餐功能 指导手册 一汽-大众销售有限责任公司 技术服务部 2011 年09 月 一汽－大众销售有限责任公司 FAW-VW Sales Company, Ltd. 目 录 1 保养套餐项目概述 3 2 常规保养套餐数据 3 2.1 已下发的常规保养套餐数据格式 3 2.2 工时定额标准说明 4 2.3 套项代码规则 5 2.4 套餐代码规则 5 3 维护DSERP 套餐及套项 6 3.1 厂家下发的工时定额 6 3.2 厂家下发的套项及维修项目 7 3.4 厂家下发的常规保养套餐 9 3.5 经销商维护套餐 11 4 与套餐应用相关的参数设置 15 5 DSERP 套餐应用 18 第2 页(总29 页) 一汽－大众销售有限责任公司 FAW-VW Sales Company, Ltd. 1 保养套餐项目概述 为了提高服务顾问的接车效率，减少客户等待时间，方便服务顾问有充足的时间与客户 解释沟通；为了避免常规保养漏项，影响索赔审批，现在DSERP 系统对保养车辆应用了常 规保养套餐功能，将维修项目和维修材料进行整合打包使用，按照不同车型、不同发动机类 型、不同的变速箱进行分类，以适应各种常规保养的需求。为此，一汽-大众参考保养手册规 定,同时通过问卷调查的方式从经销商处统计多个车型常规保养适用的维修项目和维修材料, 并对这些数据进行了规范性的整理。DSERP195 版本已将整理后“各车型保养套餐和套项数 据”下发至经销商DSERP 系统中，经销商也可以在此基础上维护保养套餐，使之符合自己工 作的需求。使用套餐减少了经销商开单时逐个选择项目和维修材料的麻烦。 保养套餐功能的实现，不仅可以使服务顾问灵活选择维修项目和维修材料；在打印保养 项目时，也可以选择是否打印保养项目明细；在业务流程上，可以选择是否将维修材料带入 的备件的领料出库。 2 常规保养套餐数据 套餐是由套项和维修材料组成，而套项是由多个维修项目组成，所以在创建套餐前需维 护相应的套项。维护套餐和套项的工作应该由服务经理或者服务总监完成。 2.1 已下发的常规保养套餐数据格式 以速腾1.6L 手动档车型为例，介绍行驶里程为7500 公里、15000 公里两个常规保养套 餐数据，如下表。更多数据请参考《各车型保养套餐套项数据》文件。 套餐代 套项代 保养里 维修项 维修项目代 备件 码 码 程(公 备件名称 备件代码 目 码 数量 里) 116175 116175 更换机 大桶机油 LN 052 7500 1 9L 99 油 (4L) 167 D4 小桶机油 LN 052