保安员规范用语培训.doc

保安员规范培训材料 得体的着装： 得体的着是指依据自身的自然条件（如身材、年龄、肤色）和身份（如工作性质、职务）以及所处的特定场合（如工作、社交、业余）来决定着什么样的装。这里我们着重讲保安员的着装。 （一）、保安员工作执勤时，应按要求着保安制服。上衣、裤子、帽子、各种符号等齐全。大沿帽须戴正，帽沿与鼻、嘴上下成一线，前沿离眉一指。上衣扣、裤门扣要扣齐，领带系于衬衣领内，下部不得露出外衣，着装时不得卷袖口、裤脚，风纪要严整。穿黑色或深色皮鞋。 （三）、保安制服与便服或冬服均不得混穿。夏季执勤时可着半袖制式衬衣，衣摆外露，系领带，但必须戴大沿帽。炎热时在宿舍内可以不戴大沿帽，但不得赤脚穿凉鞋上岗。 （四）、下班后和休假期间着便服。 （五）、执行任务需配带步话机佩挂在腰带左前侧。 （六）、仪表端庄，不准留小胡子和怪发型； （七）、着装上街或到公共场所时，不准吸烟、吃东西，不准搭肩、挽臂、敞怀、袖手、手插兜里和嬉笑打闹，不准随地吐痰，不准乱扔废弃物,必须戴帽子。 （八）、上班，不准饮酒，着保安服不准在公共场所饮酒，任何情况下都不得酗酒。 （九）、服装鞋帽要保持整洁，要讲究仪容美。 优雅的举止： 举止是指人的动作和表情，举止是一种无声的语言，它真实地反映着一个人的素质、受教育的程度及被人信任的程度，其主要内容有： （一）、站姿。 站立是人们工作生活交往中的一种最基本的举止。站是生活静力造型的动作，优美而典雅的造型，是优雅举止的基础。保安员在执勤时必须有正确的站姿。 抬头，头顶平，双目向前正视，嘴唇微闭，面带微笑，微收下颌，动作要平和、自然。 双肩放松，稍向后展，人体有向上的感觉。 躯干挺直，直立站好，身体重心应在两腿中间，防止重心偏左偏右，做到挺胸、收腹、立腰。 双臂自然下垂于身体两侧。 双腿立直，保持身体正直，膝和脚后跟要靠紧。 常见的四种站姿： 第一种，身体立直，双手置于身体两侧，双腿自然并拢，脚跟靠紧，脚掌分开呈“V”字型； 第三种，身体立直，右手搭在左手上，贴在腹部，双腿分开，两脚平行，比双肩的宽度略窄一些； 站立时不要过于随便，不要探脖子、塌腰、耸肩、以腿弯曲或不停地颤抖，双手不要放在衣兜里或插在腰间。 总之，站立的姿态首先应该是挺拔的，俗话说：“站如松”还应该是轻松的、自然的。正确健美的站姿会给人以庄重大方、精力充沛、信心十足、积极向上的庄严美。 （二）、坐姿： 坐也是举止礼仪的重要组成部分。坐，作为一种举止，同样有美与丑、优雅与粗俗之分。正确的坐姿能给人一种安祥庄重的印象。正确的坐姿是： 入坐时要轻要稳。走到座位前，转身后，轻稳地坐下。面带笑容，双目平视，嘴唇微闭，微收下颌。 双肩平正放松，两臂自然弯曲放在膝上，亦可放在椅子或是沙发扶手上，掌心向下。 坐在椅子上，周身中正，立腰、挺胸，上体自然挺直。 坐在椅子上，应至少坐满椅子的三分之二，脊背轻靠背，大腿与小腿为90度。 起立时，右脚向后收半步，而后站起。 坐时不可前倾后仰，或者歪歪扭扭，两腿不或过于叉开，也不可长长地伸出去，不可以高翘 “二郎腿”，坐下后不应随意挪动椅子。不要为了表示谦虚，故意在人前坐在椅子边上，身体萎缩前倾，表现出一种阿谀相。不可以将大腿并拢而小腿分开，或双手放于臀下，腿脚不停地抖动。坐姿应达到俗话说的，“坐如钟”。 （三）、步态。 步态亦是举止的重要内容之一，它属于动态美。风是协调稳健、轻松敏捷的步态都会给人以美感，正确的步态是： 双目向前平视，微收下颌，面带微笑。 双肩平稳，双臂前后自然摆动，摆幅以30-50度为宜，双肩不要过于僵硬。 上身挺直，头正挺胸，收腹，立腰，重心稍前倾。 注意步位，两只脚的内侧落地时理想的街线迹应形成一条线。 步幅要适当，一般应该是前脚跟与后脚的脚尖相距为一脚长，但因性别、身高不同会有一定差异。 走路最忌内八字和外八字弯腰驼背、歪肩晃膀路不要大甩手，扭腰摆臀，左顾右盼；不要双腿过于弯曲，走路不成直线，不要步子太大或太碎要上下颤动要脚蹭地面，不要双手插裤兜要重心放在后面，使腰和臀落在后面。 （四）、表情。 健康的表情留给人们的印象是深刻的，它是优雅风度的重要组成部分。构成表情的主要因素：一是目光，二是笑容。 目光。 俗话说“眼是心灵之窗”，人的眼睛最富于表情，它能如实地反映出人的喜怒哀乐，如实地反映出人的心理活动。 一个良好的交际形象，目光应是坦然、亲切、和蔼、有神的。特别是在与人交谈时，目光应该注意对方，不应该躲闪或游移不定。在整个谈话过程中，目光与对方接触应该累计达到交谈过程的50-70%。 在人际交往中要避免呆滞的、漠然的、疲倦的、冰冷的、惊慌的、敌视的、左顾右盼的目光，更不要对人上下打量，挤眉弄眼。 笑容。 笑有微笑、轻笑、大笑及羞怯的笑、尴尬的笑、嘲讽的笑等许多种，其中微笑是最美的。 微笑是指不露牙齿，嘴角的两端