全国高职学生103年专题制作竞赛x.DOC

全國高職學生103年度專題製作競賽 封面 群 ???別：商業與管理群 參賽作品名稱：迎「面」而來 - 探討消費者購買小包裝面紙的行為及滿意度 學校：國立中壢高級商業職業學校 科別：商業經營科 年級：二年級 班級：4班 姓名（學號）： 黃怡禎(111433) 游珮芸(111430) 湯錦姍(111431) 指導老師：陳柏臻 老師 摘要 在戶外活動時，隨身攜帶面紙，隨時保持衛生，讓生活品質更好，但現今面紙市場屬於寡佔市場，這些廠商要如何提升自家的產品，讓消費者來購買呢？而消費者在使用面紙時的滿意度是多少呢?本研究選擇了各個製作面紙的廠商來研究比較、分析，並運用SWOT交叉矩陣來進行分析。本研究以春風面紙為個案，用文獻探討、市場分析與問卷調查等來進行分析，找出春風面紙在市場上的優勢與劣勢，並整理出五種行銷策略的營運策略圖，有SO優勢推銷策略、WO行銷方式改進策略、ST突破威脅策略與WT全方位改善策略。最後，本組研究發現SWOT交叉矩陣分析，可以讓春風面紙的廠商參考，並做出更好的行銷策略，來吸引消費者。 關鍵詞：行銷策略、春風面紙、SWOT交叉矩陣分析 壹、前言 一、研究動機 面紙一直都是我們日常中每日必須用到的用品，無論因為個人衛生習慣或者生活需要使用都可以隨處可見，所以消費者都會去注重買衛生紙及面紙的品質及注意事項，而衛生紙大部分買來都是居家用較多，比較大包，隨身攜帶較不方便；而面紙主要的用途是擦臉和擦手的，所以跟衛生紙不一樣。面紙有分大小包，本研究偏向於面紙小包裝的研究，因小包裝的面紙可以讓消費者隨身攜帶，小小一包，放在口袋和包包裡，都很方便，隨時要用都可用到。 本組探討面紙廠商的品牌及比較及消費者如何選購面紙，這是本組要來探討的問題，也想了解消費者是用什麼方式來選購面紙?這都是本組想知道的問題答案，所以做這個研究來了解現在的消費者購買行為及滿意度。 二、研究目的 (一)了解消費者購買面紙時的考量因素、及探討消費者對春風面紙的滿意度。 (二)針對春風面紙銷售方面給予建議。 三、研究流程 ▲圖一、研究流程圖 四、名詞解釋 ▼表一、面紙與衛生紙的差異處 強韌性 濕度 材質 添加物 衛 生 紙 低 低 普通 無 面 紙 高 高 柔軟 濕強劑、柔軟劑、活性劑、滑石粉 面紙的設計目的和衛生紙相反。衛生紙與面紙都是使用原生紙漿製作，但衛生紙結構上比較鬆軟、纖維短，製造過程中無添加「濕強劑」，所以遇到水就散開，與面紙相反；衛生紙的濕強度較低，因此衛生紙丟入馬桶不會造成阻塞。面紙目的是用來擦臉、擦手，因為會接觸到汗水，因此對濕要求較高，不容易拉斷、碎裂，以免影響使用。此外，為了讓面紙的觸感更加的滑順，添加了滑石粉及柔軟劑，因此造成粉塵較多。而專家建議女生上廁所最好使用衛生紙來擦拭，因為面紙當中添加的滑石粉可能造成卵巢癌。 貳、文獻探討 一、外部環境分析理論 (一)、總體環境分析(PEST) PEST分析法是利用政治（Political）、經濟（Economic）、社會（Social）與科技（Technological）這四大類影響企業的主要外部環境因素進行分析，此種策略工具也能有效了解市場的成長或衰退、企業所處的情況、潛力與營運方向。政治環境包括一個國家的社會福利和制度，執政黨的性質，政府的政策、法令等；經濟環境主要包括巨集觀和微觀兩個方面的內容；社會文化環境包括一個國家或地區的居民教育程度、環境衛生、文化水平、宗教信仰、價值觀念等；技術環境除了要考察與企業所處領域的活動直接相關的技術手段的發展變化。 (二)、產業環境分析─五力分析 邁克爾·波特(Michael Porter)在80年初提出五力分析模型 ，適用於競爭戰略分析，五力分析模型可以分析客戶的競爭環境，可以讓企業的戰略制定很有幫助。 1.供應商的議價能力 指供應商所定的售價會與成本成正比，成本提高，使得售價跟著提高；反之成本降低，售價便會降低，這會影響企業的盈利與產品的競爭力。 2.購買者的議價能力 指的是購買者可對賣方進行議價，或提供較高的服務品質與產品。 3.潛在競爭者進入的能力 新進入的廠商帶著新有的資源與獨特的產品，希望在市場中佔有一席之地與其他的廠商競爭，這有可能會影響現有的廠商成本的高低與價格的訂制。 4.替代品的替代能力 指的是可以替代此項產品功能的另一種商品，並且對原本的商品可能產生非常大的威脅，假以時日有可能將它完全汰換掉。對於這種產品要抱持著良性競爭的態度，尋求雙贏的方案解決問題。 5.同業競爭者的競爭能力 在市場上，所有的廠商以價格競爭（如：降低價格、促銷活動）與非價格競爭（如：廣告、售後服務），來互相競爭，讓自己的產品比對手更有優勢。 (三)、同業競爭者 指身處同一競爭市場 , 販售同類型商品的競爭對象 。通常這類競爭者極易瓜分掉市場中的利潤 ,