服务措施文本.doc

岗位职责 队长岗位职责 1、做好车辆预约登记和车辆调度工作。 2、认真填写派车单，安排驾驶员值班。督促司机做好出车前的准备工作。 3、掌握车辆运行及车辆技术状态，并做好填写月报表工作。 4、对不服从调度或有饮酒、疲劳现象的司机，有建议停止其工作的权力。 5、对不符合技术要求的车辆，有权停止运营。 6、协助队长做好职工的思想政治工作，及其它各方面工作。 技术安全员岗位职责 1、负责车辆的技术管理，安全管理及技术检验工作，填写安全记录，保管与填写车辆技术档案。 2、拟定车辆的大、中修计划。 3、负责驾修人员的安全教育，组织好安全日活动，落实各项安全措施。 4、负责具体处理公司发生的交通事故及司机违章事件。 5、检查验收维修的车辆。 驾驶员岗位职责 1、努力完成各项汽车运输任务。 2、认真遵守安全管理及其他各项规章制度。 3、做好车辆维修、保养工作，保持车内外的清洁卫生。 4、节约油料及其他原材料、零部件等。 5、严格执行服务规范。 道路货运服务规范 一、货物运输服务包括运输的受理、保管、运输、交付及记录。 二、工作人员应耐心向顾客解释有关货物运输的注意事项，收费标准，接、发货要求等基本情况，不得存在隐瞒、欺诈现象。 三、工作人员应认真检查物品的性质，必须符合托运范围。如对托运的物品质量有异议的，应会同托运人开包检查。下列物品不得托运： 1、法律和政府禁运的物品； 2、易燃、易爆、有毒、有害及放射性等危险物品； 3、各种危害国家安全和社会稳定以及淫秽的出版物、宣传品、印刷品等； 4、现金和各类有价证券； 5、易破损、易污染、易腐烂物品。 四、检查物品的包装是否牢固和适合运输。对不符合运输要求的，要求托运人重新包装或有偿提供包装服务。 五、计量过磅，轻泡物品按规定的折算标准确定计费重量。 六、按规定办理相关手续 ，详细注明起始站、到达站、托运人及收货人的姓名 、地址、联系电话、托运物品的名称、件数、重量、运费、各方签字等。 七、货物受理后，要做好保管工作，防止货物丢失、损害。 货运服务质量事故处理制度 货运事故发生后应做好以下工作： 1、承托双方都应积极采取补救措施，力争减少损失和防止损失继续扩大，并做好货运事故记录，对事故处理有争议，应及时向人民法院起诉。 2、收货人不得以任何理由扣留车辆，承运人也不得扣留运输货物。违反上述规定扣车扣货造成的损失，应承担赔偿责任。 3、已订立货物运输合同的承托双方发生纠纷或承运人与托运人在货物运输过程中发生纠纷时，应及时协商解决，协商不成时，可直接向人民法院起诉。 货运事故的赔偿按以下规定办理： 1、受损方要求赔偿时，须提出赔偿要求书，并附货物运单、货运事故记录和有关证明文件。 2、货物损失赔偿费包括货物价格、运费和其他杂费。 3、承运人委托第三者组织装卸，因装卸原因造成货物损失，由装卸人负责赔偿，但承运人应先向托运人赔偿，再向装卸人追索。 4、赔偿金在明确责任后偿付，不得用扣留货物或拒付运费来充抵。