2013年2月信用卡投诉月报.doc

2013年2月信用卡投诉月报：电话咨询信用卡障碍多 字号 欢迎发表评论02013年03月04日10:44 来源：和讯银行? 纠错|收藏我要推荐将本文转发至：转发到和讯微博转发到新浪微博转发到搜狐微博转发到腾讯微博转发到QQ空间转发到人人网转发到豆瓣网转发到手机网 　　编者按：随着信用卡渗透程度的提升，消费者对银行提供的信用卡服务的要求也相应提高，因为信用卡产生的纠纷接踵而至。和讯银行整理2013年2月1日-2月28日之间媒体披露的信用卡投诉纠纷案件，为广大持卡人提供用卡案例参考。 　　1、记者调查银行客服 电话咨询信用卡问题障碍多 　　投诉银行：银行 　　投诉类型：电话客服 　　投诉概况： 　　在不方便使用电脑的地方，消费者还是要选择电话客服来进行咨询。如今银行的电话人工服务是否便捷呢？中新网金融频道体验了部分银行的电话咨询服务，发现不少银行的信用卡咨询热线都需要输入卡号或身份证号码，如果消费者还没有办理该行的卡片(比如咨询办卡问题)就会比较麻烦。相反借记卡就不存在这样的问题，多数银行都可以直接接通人工服务。 　　相比之下工商银行、北京银行(601169,股吧)电话客服无需繁琐的过程，直接便可转入人工服务进行信用卡或借记卡的咨询。农业银行、浦发银行(600000,股吧)信用卡客服电话要求输入证件号，但可以通过#号键跳过，一样可以接通人工客服。 　　民生银行(600016,股吧)信用卡服务电话即使输入身份证号码，如果不是民生持卡人也无法接通人工客服。民生储蓄卡客服人员表示：“信用卡热线是需要持有信用卡才可以进入的。” 　　2、华夏银行(600015,股吧)强留信用卡客户 拿了礼品两年内不能销卡 　　投诉银行：华夏银行 　　投诉类型：信用卡销卡 　　投诉概况： 　　2月23日，有网友爆料，称其在注销华夏银行(600015,股吧)信用卡时遭遇了霸王条款。“本打算销卡却被告知两年之内都不行，否则将要收取350元的礼品费！”那么，是什么情况让华夏银行信用卡成了甩不脱的“烫手山芋”？350元礼品费又有什么来头？ 　　对此，华夏银行信用卡中心回应称：“拿了开卡礼，24个月之内便不能销卡。”那么，银行有无权利对持卡人的用卡时间做硬性规定？银行与持卡人之间的此类“交换”在法律上是否具有约束力？ 　　3、招行擅自开通信用卡分期还款 200元账单被分成12期 　　投诉银行：招商银行 　　投诉类型：信用卡分期 　　投诉概况： 　　“为什么我的招行信用卡被莫名其妙的分期还款了？我今天甚至是最近都没有用过网上银行，根本没有申请分期还款，为什么就告知今天有200块钱被分成12期还款了？招行能给个解释吗？”2月26日，招行信用卡持卡人刘晨在微博上愤怒地写道。 　　刘晨告诉记者，2月26日，他突然接到招行的短信提示，告知他当天申请了一个200元的12期分期。然而，他最近根本就没登陆过网上银行，也没消费过整200元。 　　“一共才200块钱，我至于去做分期还款吗？刚开始以为是假的，就登陆招行网银进行查询，结果真的有一个分期的账单。简直是一头雾水。”刘晨称。 　　4、中信银行(601998,股吧)信用卡短信轰炸涉嫌扰民 遭人厌恶 　　投诉银行：中信银行 　　投诉类型：推销 　　投诉概况： 　　“爆送16倍积分”、“精彩365，刷的更精彩”、“推荐好友获赠大量积分”……春节前，持有四张信用卡的持卡人王京（化名）受到了四家银行信用卡中心的轮番广告轰炸,让其很是厌烦。 　　昨日中午，中信银行(601998,股吧)信用卡中心给王京发来活动邀请，“即日起手机客户通过下列地址参与推荐好友办卡活动，推荐人可获现金回馈，被推荐人获赠2万元信用卡积分”；13点45分，中信银行信用卡中心再次发来一条信用卡活动短信，“2013年2月底前，逢周三、六至北京哈根达斯、钱柜等商户刷中信信用卡，金额买一赠一或五折优惠”。在此后的4个小时内，王京一共收到4条类似的短信。“短短一下午时间，就频繁地来了4条短信，让人很烦躁。其实不止这一下午，这段时间天天都能收到类似的短信。” 　　5、建行信用卡未激活还被扣年费 　　投诉银行：建设银行 　　投诉类型：年费 　　投诉概况： 　　家住广州番禺的林先生最近遭遇了一件“怪事”，他对记者表示，自己一张未激活的信用卡被扣了200元，要不是及时收取对账单，还不知道这200元将“滚出”多少利息来。 　　明明信用卡并未激活，更未有任何消费，居然还被扣除200元的年费，这是家住广州番禺的林先生（化名）最近的遭遇。林先生向记者介绍，自己曾办理过一张建设银行的龙卡信用卡，有效期至2011年11月。由于对开卡银行的服务不太满意，在有效期满的前几个月就停用了这张信用卡。据了解，该信用卡期满时，里面尚有余额3.66元。 　　银行卡有效期满后，他又收到了建设银行寄送的新卡，但