澳大利亚全科医学服务质量管理框架_措施及借鉴.pdf

·869 · ·全科医学专题研究 · 　　 【编者按 】　我国的全科医学和社区卫生服务从探索 、试点、体系框架建设 、实践等阶段都取得了很大的发展 , 目前关于社区卫生服务质量也出台了一些相关的评价体系 , 但尚不完善 。如何更加完善地制定出符合我国国情的社区 卫生服务质量评价体系 ? 本专题详细介绍了澳大利亚的全科医学服务质量框架和措施以及全科医学服务体验和满意度 测量工具 , 希望能对我国卫生服务质量评价体系的制定起到一定的参考作用 。更希望我们在学习其优势的同时 , 注意 分析他们在发展中存在的问题 , 并结合我国国情找出解决问题的最佳途径 。 澳大利亚全科医学服务质量管理框架 、措施及借鉴 杨 辉 , 刘朝杰 , Shane Thom a s 　　 【摘要 】　本文系统地介绍了澳大利全科医学服务的质量管理框架 , 并从以病人为中心的战略 ; 全科医生教育、 培训 、认证和持续发展 ; 全科医学服务质量标准 ; 促进信息管理和信息技术应用等 4 个方面 , 阐述澳大利亚持续改善 全科医学服务质量的具体措施 , 为我国全科医学和社区卫生服务的发展提供可借鉴的经验 。 　　 【关键词 】　澳大利亚 ; 全科医学 ; 全科医生 ; 质量框架 ; 质量改进 　　 【中图分类号 】R 197　 【文献标识码 】A 　 【文章编号 】1007 - 9572 (2006) 11 - 0869 - 06 Fram ework s and Approache s of Serv ice Qua lity in A ustra lian Gen era l Practice 　 YAN G H u i, L IU Z hao - j ie, S hane Thom asCh ina H ea lth P rog ram of L a Trobe Un ivers ity, V ictoria 3086, A us tra lia 　　 【A b stract 】　The article system atically exp lore s quality fram ework s of general p ractice in Au stralia. Quality in itiative s are d iscu ssed focu sing of a sp ects of general p ractioner ( GP) - con sum er p artnersh ip , education and train ing of GP, general p ractice standard s and governance, and inform ation m anagem en t and techno logy. Au stralian exp erience s on quality of general p ractice cou ld be taken a s a valuab le le sson s for Ch ine se co lleague s. 　　 【Key word 】　A u stralia; General p ractice; General p ractitioner; Quality fram ework; Quality imp rovem en t 　　在诸多西方发达国家中 , 全科医学服务是 “独立的和非 务质量 : 强化消费者在质量改善上的声音 ; 促进最佳的临床服 直接监督下 ”的服务 , 全科医生基本上是个体行医 。那么这 务 ; 从事故 、不良事件和投诉中学习; 开发质量改进和管理框 些国家是怎样通过各种系统措施来保