浅谈药房人员管理构架以及基层人员在参与管理时常见问题.ppt

浅谈药房人员管理构架以及基层人员在参与管理时常见问题 LOGO 急救中心药房 程希 药房人员管理的意义和目的。 药房人员管理构架。 药房基层人员在参与管理时常见问题。 药房人员管理的意义在于获得更快的,更平稳的发展，这需要内部必须具有相当的凝聚力，而有效的药房人员管理是保证药房这个团队凝聚力的重要手段。 意义 “下者劳力，中者劳智，上者劳人”。 —《孟子·滕文公上》 人员管理的目的是让部门的每一位成员，从“上者”到“下者”都能够各得其所，各尽其才，使得目标计划获得最大绩效值。 目的 药房人员管理构架。 ㈠“金字塔式”组织结构设计。 ㈡药房基层人员如何反馈意见。 人员管理离不开团队的支持，什么是团队？团队是由多个人集中起来，发扬共荣辱的团队精神，为实现某一共同目标的组织。 一个合理的组织结构如下： 高阶管理者 基层管理者 中阶管理者 基层员工 方针 流程 日常 反馈 高阶管理者定制目标方针，交由中阶管理者执行，并且细化，制定出相应的规章制度以及工作流程，然后交由基层管理者进行传达，并且再度细化，确保规章制度的执行力，保证日常工作流程的顺利完成，最后由基层人员在工作中，不断进行反馈，交由基层管理人员收集建议，层层上报，不断完善，最终达到目标，并确保绩效的最大化。 组织结构设计 组织结构设计 原则：⑴职能互补，各取其长。 ⑵素质互补，各避其短。 好处：⑴有利于人员之间的合作。 ⑵有利于及时总结工作经验和教训，不 断改良形成合理的工作流程。 ⑶有利于保持工作的连续性。 ⑷有利于确定正确的工作的范围及劳动 的合理分工与协作，全面提高工作绩效。 基层人员如何反馈意见 药房基层人员在管理过程中的作用是“反馈”。是不断完善计划细则的方法之一。应当如何进行反馈呢？首先要区分出自己所反馈的意见是否与工作相关，如果有利于工作更好的开展，可即时的向基层管理者提出，采纳后，在例会上为大家详解益处。如果与工作人员相关，员工之间可以先私下沟通，或者寻求管理者调解，应当对事不对人，就某一事而言，指出对方不恰当的地方，以心平气和的协商调解，避免影响团队精神。 药房基层人员作为药房的基础力量，其在工作中的言谈举止、待人接物直接代表和影响医院的形象。及时的察觉和纠正基层人员在管理中的问题是有必要的，目前我院药房有待解决的问题以及个人建议： ㈠基层人员培训内容不全。 ㈡基层人员之间的工作经验交流空间较小。 ㈢各部门基层人员合作较少。 ㈣学习气氛不活跃。 药房基层人员在管理中的常见问题 ㈠基层人员培训内容不全 基层人员培训除了让其学习相关工作制度，熟悉工作的流程以外，还应该进行沟通方面的培训。与患者的沟通、与医生的沟通、与护士的沟通、与同事的沟通，与不同的人沟通有不同的技巧，沟通的关键在于给予有用的信息和收集有用的信息。 关于沟通的一些例子： 与患者的沟通： ⒈患者咨询“泰诺林（15ml）”的用法，不能够简单交代发烧时使用，应根据诊断告知患者此药品38.5℃以上服用，1日不得服用超过3次。（其实标准说法应该是腋窝温度38.1℃以上方可服用。1日不能超过3次。） ⒉患者由于种种原因，遗忘取药地点，焦急不安，可根据病历帮助其查询并指明方向。 ⒊窗口纠纷应第一时间帮助患者完成诊疗过程，然后再追究相应责任。 与医生的沟通： ⒈未过账的不合理处方，可通知医生直接电脑修改，不应该让患者去沟通。 ⒉当处方有问题，不要在窗口说“医生开错了！”这句话是对医生资质的质疑，可以改口为“处方有问题，可能电脑操作失误。” ⒊对于已过账的不合理处方应当拒发，告知患者处方有误，通知医生修改，避免医患矛盾，确保患者用药安全。 与护士的沟通： ⒈夜间住院部取药，大量医嘱单让患者来取始终不妥当，可与值班护士沟通先去临时医嘱。 ⒉护士私下换取大额药品，不好意思推拒时，可以主任名义拒绝，或私编科室例会内容，吓退之。 与同事的沟通： ⒈非自身窗口发生纠纷，可以主动去调解，转移患者火气。 ⒉一配一核发互相协调，不是每个人都喜欢坐着不动的。大家是一个团队，我有空我帮忙。 ⒊资深人员的言传身教所提供的仅仅是参考，讨论不争论，你有更好的工作方式，说出来，大家都很愿意交流。 ㈡基层人员之间的工作经验交流空间较小 主观原因：每个人有每个人的工作方式，不一定一套工作模式大家都适用，但由于害怕做“出头鸟”，即使有了更好的工