20130415-092 通过医院门诊流量分析促进门诊精细化管理.pdf

2013中华医院信息网络大会征文，请勿转载 通过医院门诊流量分析促进门诊精细化管理 ① ① ① ① ① 潘晓雷 杨眉 蔡海山 陈雪艳 庄汉森 ①武警广东省总队医院信息科，510507，广东省广州市天河区燕岭路268 号 摘 要 目的：通过门诊流量分析，发现问题，总结规律，提出合理化建议。方法：利用数据挖掘 技术，通过对日门诊流量数据分析患者就诊习惯；通过对年门诊流量与诊室数分析医生有效问诊时 间；通过病患年龄层分析医院发展的服务重点；通过各门诊量来分析每个科室门诊的出诊效率以及 管理水平。结果：门诊流量递增须加强门诊精细化管理，主要措施是改善门诊就诊环境；优化就诊 流程；完善配套服务。 关键词 门诊流量 精细化管理 满意度 数据统计 [1] 随着医院之间竞争力度提升，以患者为中心的服务理念逐渐成为各医院发展与改革的重心 。 在医院不断发展的过程中，许多医院偏重于规模建设，采用粗放式管理，粗放式经营，使得工作效 率低，服务质量差，运营成本高，因此医院管理从 “粗放型”向“精细化”转型升级势在必行。将 精细化理念和技术应用于医院服务、经营的各细节，并贯穿于医院管理全过程，是当前医院发展必 [2] 备的战略举措和创建品牌医院的必经之路 。 门诊作为医院医疗服务的前沿窗口，其服务质量和水平不仅影响患者的满意度，而且体现医院 的管理水平。创新门诊管理，提升门诊运行效率和服务质量，提高患者满意度，是关系医院发展的 重要问题，也是医院管理者必须重视的问题。要想做到对门诊的精细化管理，信息技术的支持必不 可少，我们通过对近五年门诊患者流量分析，查找门诊管理中的薄弱环节，并及时提出合理化建议， 为医院领导决策提供第一手数据，促进门诊精细化管理的深入。 1 依据门诊流量的周期性规律，对门诊出诊安排进行精细化管理。 为了准确了解门诊流量，我们将近三年来的日门诊量进行对比，得到图 1.1 的曲线图。这种按 日期排列的门诊流量曲线看上去比较凌乱，但似乎又有一定的规律，即每条曲线以7 天为频率波动。 简单分析后，我们将门诊流量按星期一至星期日重新排列后对比，得到图1.2 的曲线图。 3月份门诊日就诊人数曲线图 3200 10年 11年 12年 3000 2800 2600 2400 2200 2000 1800