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目标与绩效管理2018.02.26
目标与绩效管理;绩效管理;;目标如此重要，那么要如何制定目标呢？
;;01.03 目标的指标分解——SMART;确定目标完成的日期 第七步;目标设定小窍门;01.04 目标分解小案例 ;绩效管理;组织目标分解;为什么要做（愿景）（Why）
要做什么（What）?
什么时候完成(When)?
在什么地点（Where）?
谁负责(Who)?
交由谁做（Whom）?
各项行动如何进行(How to)?
成本是多少（How much）？
需要多长时间（How long）?;为什么要做（Why）？ 答谢客户，为2018年蓄客
要做什么（What） ? 邀请2017年成交额在30万以上的客户参加座谈交流和答谢晚宴
什么时候完成(When) ? 2017年11月20日完成邀约，2017年12月8日完成答谢会
在什么地点（Where）? 桃源大酒店
谁负责(Who) ? 赵爱国
交由谁做（Whom）? 参与人：营销部+客服部全体职员
各项行动如何进行(How to) ? 计算略
成本是多少（How much）？ 5.8万
需要???长时间（How long）? 邀约10个工作日，实施1个工作日;02.03 绩效执行的关键点;02.04 绩效评估;;02.05 绩效面谈的步骤和要求;（一）BEST法则
Behavior description（描述行为）
Express consequence（表达后果）
Solicit input（征求意见）
Talk about positive outcomes（着眼未来）
;BEST法则案例：技术部的小周经常在制作标书时候犯了错误 ，这时候，主管就可以用BEST法则对他的绩效进行反馈：
B：小周，8月6日，你制作的标书，报价又出现了错误，单价和总价不对应，这已经是你第二次在这个方面出错了。
E：你的工作失误，使业务人员的工作非常被动，给客户留下了很不好的印象，这可能会影响到我们的中标及后面的客户关系。
S：小周，你怎么看待这个问题？准备采取什么措施改进？
小周：我准备……
T：很好，我同意你的改进意见，希望在以后的时间里，你能做到你说的那些措施。 ;（二）“汉堡”原理——其实就是我们常说的“胡萝卜加大棒”
先表扬特定的成就，给予真心的肯定
然后提出需要改进的“特定”的行为表现
最后以肯定和支持结束
;注 意 点;02.06 绩效评分结果的应用;02.07 改进与发展计划的撰写和实施;THANKS
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