《企业管理》、《管理学原理》cha 4 决策及其过程.pptVIP

2008.4.16 Cha 4 管理决策 前言 决策是管理者从事管理工作的基础，在管理过程中，管理者会面临各种各样的问题，它们都需要管理者予以解决。 在实际管理工作中，最大的失误来自于决策的失误。 因此，掌握科学决策的理论与方法是提高管理效率与效益的基础。 家乐福的退出决策 家乐福1996年在韩国开设第一家店，2006年迎来在韩创业10周年。10年来，家乐福在韩国的卖场发展到32个，拥有员工7000余名，截至2004年底在韩累计投资超过1.8万亿韩元。 2006年，韩国家乐福在一份题为《家乐福正式确认撤离韩国》的声明中宣称：“家乐福正在考虑全面转让在韩国的事业，已经接受了几家候选者的兼并提案报告。”不论最终结果如何，家乐福败走韩国已成定局，吃掉这家知名跨国公司的则是韩国的本土企业。 国际化企业的本土化问题 大量情况表明，家乐福坚持走法国式经营道路，把法国公司的套路照搬到韩国，结果出现了水土不服的问题。 在韩国，以新世界百货店的“易买得”和乐天集团的“乐天”等为代表的本土廉价商场经营者已经形成了一整套适应本国消费者口味的“廉价商场文化”，除了要求商品价格低廉之外，在卖场环境、设施、商品、服务和经营等方面都要符合韩国人的喜好和习惯，也就是要做到“韩国化”。 一、家乐福在没有选择和建立“战略伙伴”的情况下进入韩国，首先在把握韩国市场、特别是消费者喜好方面留下了“致命伤”。 二、韩国国内的商品陈列台高度一般是1.6米至1.8米，而家乐福陈列台的高度是2.2米，韩国人普遍感到不习惯。 三、此家乐福对卖场位置是否符合韩国大众的要求考虑不多；其货品中新鲜食品所占比重为30%，比本土店少10%。 四、在服务上与本土店相比也显得较为粗放。 五、在经营管理上，家乐福公司设在韩国，但又不放手使用韩国人担任要职。 六、在经营决策上，如购入土地、扩大卖场等一些具体业务都要同总公司协商，决策过程缓慢导致业务效率低下。 七、家乐福还有紧张的劳资关系。2005年，家乐福由于在开除一名韩籍员工时做法不当，引来一场持续3周的罢工，惹得韩国上下沸沸扬扬。2006年6月，5600名韩国家乐福员工又因待遇问题而罢工，致使韩国家乐福于7月1日临时关闭其在韩所有分店，家乐福再度由于劳工关系成为媒体焦点。 八、韩国家乐福拖欠供应商货款，并要求供应商承担不合理的进场费用。韩国公平交易委员会称，在1998年到2001年期间，家乐福对供货商的各类不合理收费高达1776亿韩币(约1.36亿美元)。韩国法律规定，大规模销售性企业在进行促销活动时，与商品不直接相关的费用不得要求供货商承担。由于违反这一规定，在从1999年至2001年的3年间，韩国政府已经三次向家乐福发出罚款通知，罚款数十万美元。 决策是管理者从事管理工作的基础 人生的高度取决于一系列的决策 决策遍布我们人生的每一个阶段；人生的轨迹表现为一个个的决策；人生是否成功、能否幸福取决于能否进行有效的决策。 考大学前：要不要考？考什么大学？怎么才能考上？ 考上大学后：要不要考研？ 工作阶段：我的职业目标是什么？我的第一个工作应该是什么？我怎么逐步实现我的职业目标？ 家庭阶段：我要组建一个什么样的家庭？我要找一个什么样的他/她？我要不要生小孩？生几个？怎么培养他/她？ 退休阶段：退休之后干什么？ 决策的定义 决策的过程 决策的方法 一、决策的定义 决策 为了实现某一目的而从若干个可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。 决策前提：要有明确的目的 决策条件：有若干可行的备择方案 多方案抉择，可增强决策者实施决策时的坚定性，从而有助于一个良好的决策效果的取得。 思考： 有人说，有选择的时候是最痛苦的。 胡斐的决策 了解你的选择项 决策过程：要进行方案分析比较 每个可行方案都有其可取之处，也有其不利的一面。 必须对每个备择方案进行综合的分析与评价，以分析每一个方案的利弊，比较各方案的优劣。 通过分析比较，最终做到决策时“心中有数”。 决策结果：选择满意方案。 决策实质：是一个主观判断过程 To be, or not to be- that is the question 是否应默默的忍受坎坷命运之无情打击, 还是应与深如大海之无涯苦难奋然为敌, 并将其克服。 此二抉择, 究竟是哪个较崇高? 死即睡眠, 它不过如此! 倘若一眠能了结心灵之苦楚与肉体之百患, 那么, 此结局是可盼的! 死去, 睡去... 但在睡眠中可能有梦, 啊, 这就是个阻碍: 当我们摆脱了此垂死之皮囊, 在死之长眠中会有何梦来临? 它令我们踌躇, 使我们心甘情愿的承受长年之灾, 否则谁肯容忍人间之百般折磨, 如暴君之政、骄者之傲、失恋之痛、法章之慢、贪官之侮、或庸民之辱, 假如他能简单的一刀了之? 还有谁会肯去做牛做马, 终生