市场营销考试tips.doc

1、市场－是商品经济的范畴，是以商品交换为基本内容的经济联系形式，也是市场营销活动的场所、对象和载体。 在市场经济条件下，企业必须按照市场需求组织生产。 了解和认识市场是开展市场营销活动的前提。 主要表述：1.市场是商品交换的场所2.市场是对某种商品或劳务具有需求、支付能力和希望进行交易的人或组织 3.市场是某种商品或劳务的所有现实和潜在的购买者 4.市场是全部商品交换关系 市场是由购买者、购买能力和购买欲望三个要素所构成。 2、市场营销的定义- 是个人和群体通过创造并与他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。 含几点含义:1.市场营销的最终目标是满足需求和欲望；2.市场营销的核心是交换，交换过程是一个主动积极满足交换双方需求和欲望的过程；3.交换过程能否顺利进行，取决于营销者创造的产品和价值满足顾客需求的程度和管理水平。 3、市场营销几个核心概念:1.需要、欲望和需求；2.产品；3.价值和满足；4.交换、交易和关系营销；5.市场营销者 4、市场营销是企业的基本职能？营销是影响商品交换或商品所有权转移，以及为商品实体分配服务的一切必要的企业活动。顾客是企业得以生存的基础，企业的目的是创造顾客，企业若没有营销或营销只是其业务的一部分，则不能称为企业。 5、市场营销学经历的阶段：初创期、形成期、成熟期、创新期 市场营销学的性质：是一门以经济科学、行为科学、管理科学和现代科学技术为基础，研究以满足消费者需求为中心的企业市场营销活动及其规律性的综合性应用科学。 市场营销学的研究对象是以满足消费者需求为中心的市场营销活动及其规律。即要研究作为卖主的企业如何在复杂多变的市场中有效管理其与买主的交换过程和交换关系及相关活动过程。 市场营销学的构建从微观开始，逐步形成微观与宏观两个分支。 市场营销学的研究方法：1）传统研究法；2）历史研究法；3）管理研究法；4）系统研究法。 6、市场营销对经济发展和企业成长的重要意义？1）学习和研究市场营销是迎接新世纪挑战的需要2）加强市场营销是促进经济发展的需要3）加强市场营销是促进企业健康成长的需要 7、市场营销理念－指企业在开展营销活动及管理的过程中，处理企业、顾客和社会三者利益方面所持的基本态度、思想和观念。任何企业的营销活动都是在特定的指导思想下进行的，确立正确的市场营销理念对企业市场营销乃至整个企业的成败具有决定性意义。 市场营销观念的变化： 1）以企业为中心的观念（①生成观念 ②产品观念 ③推销观念） 市场营销观念 2）以消费者为中心的观念（市场营销观念） 10、营销组合－是企业为了进占目标市场、满足顾客需要，加以整合和协调使用的市场营销手段。 市场营销组合最基本的要素－产品、价格、渠道、促销 11、市场营销管理－是指企业为实现其目标，创造、建立并保持与目标市场之间的互利交换关系而进行的分析、计划、执行和控制过程。 市场营销管理的基本过程：1）分析市场机会；2）选择目标市场；3）设计营销组合；4）管理市场营销活动。 12、市场营销计划－是指市场营销组织对市场营销未来行动的安排，市场营销计划是企业指导、协调市场营销活动的主要依据，是企业部门计划中最重要的计划之一。 市场营销计划的主要内容：1）计划概要；2）背景或现状及其分析；3）设定营销目标；4）选择战略；5）制定战术或活动；6）调控措施。 13、市场营销组织－是制订和实施市场营销计划的职能部门。 设置市场营销组织？1）分析组织环境；2）确定组织活动；3）建立组织职位；4）设计组织结构；5）配备组织人员。 建立营销组织的一般原则：1）整体协调和主导型原则；2）精简以及适当的管理跨度与层次原则；3）有限性原则 影响营销组织建立的因素：1）企业规模；2）市场；3）经营的产品；4）企业类型。 14、市场营销执行－是将市场营销计划转化为行动方案的过程，并保证计划的完成，以实现计划的既定目标。 市场营销执行的步骤：1）制定行动方案；2）建立组织结构；3）设计决策和报酬制度；4）开发人力资源；5）建设企业文化和管理风格；6）市场营销战略实施系统各要素间的关系。 15、市场营销控制的四种类型：1）年度计划控制；2）盈利能力控制；3）营销效率控制；4）战略控制。 16、市场营销环境－指影响企业市场营销活动及其目标实现的各种不可控的因素和力量。这些因素和力量是与企业营销活动有关的、影响企业生存和发展的外部条件。(市场营销环境包括微观环境和宏观环境。) 17、市场营销环境的特点：1）客观性；2）差异性；3）多变性；4）相关性。 18、市场营销环境分析：是企业开展市场营销管理的出发点和依据，有利于企业发现营销机会和避免环境威胁。 企业的营销活动与营销环境之间的关系概括为：1.市场营销环境通过其内容的不断扩大及其自身因素的变化，对市场营销活