(60页PPT幻灯片)人力资源培训行为面试法.pptVIP

练习：把下列理论式或引导式问题改为行为事例的问题 更 多 练 习 理论式或引导式问题 行为事例的问题 你为什么觉得自己擅长解决问题？ 你一般怎样寻找新客户？ 那么当你发现这个人不守规则，你是不 闻不问还是向经理报告？ 你说你喜欢和别人一起工作。是不是也 意味着你喜欢在团队中工作？ 3.2 学会提问与追问 小游戏——非常了得 1.分组设计（陈述及故事，真假） 2.选人就陈述进行提问 3.判别真假 3.2 学会提问与追问 游戏规则： 1、以小组为单位，每组设定一个情境，并确认情境的真假（不可更改） 例：我曾经连续工作80个小时。 2、情境描述不多于20字，设定的情境写好交与工作人员 3、每组派出一名代表，接受各组依次提问 4、每组只能向描述者提一个问题，然后根据描述者的回答判定情境的真假并举 牌 5、描述者公布所拟情境的正确答案 6、每组依次派出代表接受提问 7、小组每判定正确一题得一分，得分最高组胜出 练习提问 测评指标：团队合作 定 义：密切配合同事完成工作任务，达成团队目标， 并建立和谐融洽的团队氛围 评价要点：团队责任感、开放性、容纳性 行为问题： ? 请简述一个您在日常工作中需要通过团队的共同努力 才能完成任务的情况，您在其中扮演何种角色？您认为 自己对团队的主要贡献体现在哪些方面？ 设计行为面试问题 练习提问 测评指标：协调能力 定义：能够妥善处理公司内与上级、同级、下级 之间的关系，促成相互理解，获得支持与配合 Q1：您有没有遇到过团队成员之间或者您的下属与其他部门同事发生矛 盾冲突的事情？当时的情况如何？您是如何处理的？ Q2：您有没有遇到较为棘手的跨部门协调问题，当时情况如何，您是如 何处理的？ ??追问的时机 只要你无法根据当前所获得的信息对应聘者的能力素质做出判 断时，就有必要进行追问。 ??追问的目的 ——获得完整的行为事例 ——获取更多的信息，查明真伪 追问——STAR的重要技巧 当面谈者提问： 应聘者回应： 那么，面谈者便要： 行为事例的问题 不完整的行为事例 跟进，以完整的行为事例 假行为事例 跟进，以取得真正的行为事例 跟进，以取得另一个行为事例 完整行为事例 需要追问的情况： 针对假行为事例的追问： 以观点/理论代替行为的回答 追问 我认为，我的想法对整个部门有 很大的影响。 请谈谈你的这种做法有什么具体 的影响好吗？ 我认为我能够承受较大的工作压 力。 请举一个例子详细谈谈你是怎么 应对工作中的压力好吗？ 及时地进行沟通是非常有必要的 。请举一个您通过及时的沟通解决 问题的例子好吗？ ? 追问分组练习（20分钟） – 小组内部讨论完成作业 – 组间分享（选代表汇报） 3.3 如何掌控面试过程 面试对象的典型表现： 滔滔不绝 顾左右而言他 理论大师 沉默寡言 细节控 自说自话 内心抵触 具体做法 1、打破僵局创建氛围 2、理论回到现实 3、扯远了收回来 4、让模糊词清晰 5、将STAR结构完整 6、确认关键所在 基本技巧 1、破冰 2、具体化 3、打断 4、澄清 5、打补丁 6、归纳 具体化—理论回到现实 我们可以采取哪些做法？ 能感受到这些都是您的宝贵经验总结， 我很有兴趣您其中…… 请具体说说看您当时实际上的做法， 举个您经历的实际例子 您给了我一个很好的概述，我们再一起回去看看 那个事件的某些细节…… 打断—扯远了收回来 我们可以采取哪些做法？ 对不起，打断您一下，您刚才谈了好几件事，我想可以 先就前面谈到的那个事情展开…… 对不起打断您一下，我很有兴趣您前面提到的 某个事情， 您已经说了一部分，我想请您再进一步介绍其他部 分…… 注意：最好在停顿的时候切入能感受到这些都是您的宝 贵经验总结，我很有兴趣您其中…… 我们可以采取哪些做法？ 您是说“假如”，实际上这件事后来没发生？ 这个事情怎么落到您的身上了呢？ 您说到“我们”，除了您还有谁呢？您在其中是什么角 色呢？ 这是您在当时的想法还是现在回头的总结呢？ 注意：应该、将要、假如等模糊词 澄清—让模糊词清晰 我们可以采取哪些做法？ 让我们先倒回去，您前面说到里面有个会议，后 来开完会怎样？ 您前面提到的那个事情，您说到当时是面临这样 的处境，那之后呢？ 我们已经谈论了…，我还想请您补充 一下前面您 提到的某个事件中的一个细节，那时… 打补丁—将STAR结构完整 我们可以采取哪些做法？ 您描述的这件事很精彩，如果现在请您回头总结，您觉 得这个事情之所以做的好的关键是？ 您刚才已经描述了这个故事的…，在这之中您主要做 了…，是这样吗？在这之后发生了什么呢？ 归纳—确认关键所在 现场练习：针对各种类型的面试对象，我们可以 用到以上哪些技巧？你还有别的好办