县第一人民医院民主评议整改方案.docVIP

县第一人民医院民主评议整改方案 县第一人民医院民主评议整改方案为推进我院行业作风建设，努力建设人民群众满意医院，现根据宜良县政府纠风办公室反馈我院在宜良县2017年民主评议机关和行业作风中的群众意见情况，制定以下整改方案： 一、整改目标紧密围绕服务态度、服务质量、服务效率等方面的存在问题，以人民群众满意为目标，扎扎实实进行认真整改，着力提升医疗服务水平，提高医疗质量，改善服务态度，规范服务行为，保证医疗安全，改进医德医风，构建和谐医患关系，努力为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗服务。 二、整改内容一是规范医院收费;二是履行医务人员道德规范，提高医务人员技术水平;三是严格执行处方、病情证明书写规范;四是改善医务人员服务态度;五妇科门诊增加医生，缩短排队等待时间。 三、整改措施。 (一)规范医院收费。 1、严格按照国家关于医疗机构收费标准进行收费，各项收费标准明细在医院显著位置向社会公示。 2、自2017年12月1日起，我院开始实施所有药品零加成，极大地降低了医疗费用，有效地减轻了患者负担。 (二)履行医务人员道德规范，提高医务人员技术水平。 1、加强职工医德医风的学习和职业道德教育，引导职工树立正确的人生观、世界观、价值观，树立“优质服务”的职业道德和敬业精神，端正职工的服务意识，切实把医疗服务工作落实到“以病人为中心”上来。 2、认真开展好“优质护理服务示范工程”、“医疗质量万里行”、“三好一满意”活动，为患者提供优质、温馨、人性化的医疗服务。 (三)严格执行处方、病情证明书写规范。我院于2017年底基本完成信息化建设，于2017年1月1日相继启动运行电子处方、电子医嘱、电子病历等系统，基本告别手写处方、病历时代，严格执行处方、病情证明书写规范。 (四)改善医务人员服务态度。 1、加强首诊负责制等医疗核心制度的教育和落实，提高医务人员的责任心，杜绝推诿病人的现象。 2、加强文明礼仪培训(尤其是窗口科室工作人员)，重点培训行为规范、医院文明用语和服务忌语等。 3、成立了医院客户服务部，开展引导患者进行各项检查，解决危重患者检查过程无医务人员陪护工作认真落实医患沟通制度，加强医患之间的相互沟通，构建和谐医患关系。 (五)妇科门诊增加医生，缩短排队等待时间。整合医院妇产科人力资源，将振兴街医院门诊妇产科与急救中心门诊妇产科合并，加强医院妇产科门诊力量，有效缓解排队等待时间。 (六)其它方面 1、对现有制度认真梳理，进一步建立健全行风建设等规章制度。 2、加强宣传力度，塑造医院形象。3、继续坚持组织医务人员到单位、社区、乡镇开展义诊服务、健康体检咨询、医疗下乡等活动，架起医院与患者、单位和社会之间沟通的桥梁加强职工日常监督考核，定期或不定期进行行风检查，尤其是加强重点岗位、窗口部门的监督。 四、整改要求(一)认真落实整改措施。各科室主任、护士长为本科室整改第一责任人，要按照责任分工对号入座，抓好落实，认真整改。对一些能够及时解决的问题，切实做到不等、不拖、不推，立即整改。 (二)加强教育，提高全院干部职工的思想认识。各科室主任、护士长要组织本科室工作人员认真学习整改方案，提高职工的思想认识，调动职工的积极性，号召职工立即行动起来，从我做起，从小事做起，从细节做起，自觉投入到整改活动中来。 (三)建立健全行风建设的监督体系。 1、接受社会监督。聘请行风监督员不定期对我院的行业作风、医疗质量、服务态度、就医流程、医疗价格、医德医风及医院管理等方面进行巡查，及时巡查医院在医疗服务工作中存在的问题并提出意见和建议。 2、形成自我约束机制。纪检科定期进行满意度问卷调查、社会随访，召开好医患座谈会，主动掌握患者及群众对医务人员和医院的意见和建议，并在院周会上进行反馈、点评，督促科室整改。 3、加强督导考核力度。纪检科做好群众投诉接待工作，坚持意见箱开箱制度，认真做好投诉查处工作;公示县纪委、卫生局、医院的投诉电话，接受社会监督。宜良县第一人民医院 第 页 共 页