寒假导游实践之行.docVIP

寒假导游实践之行 实习时间：实习地点：实习项目： 1.上好每一节培训课,学习某些线路的操作流程以及带团实务、技巧、常见问题处理。 2.跟车”踩线”即熟习广州白云机场、番禺香江野生动物园、广州动物园、长隆欢乐世界及马戏团、宝墨园、顺德长鹿农庄等等.在车上进行导游词演练、模拟景点操作细则. 3.自己跟团带广州海洋公园及动物园. 4.对实践期间杰出表现实习生进行表彰,课程总结大会. 5.票据报销学习及带团心得交流会.公司鼓励大家再接再厉,有时间随时回来带团.实践目的:提高自己实际运用知识及实际操作能力、临场应变能力、协调处理人际关系及解决问题能力.最重要的是开阔自己的眼界,提升自己思想境界.同时了解一家旅行社的大致运作流程,增长一些社会经验,使自己将来能够更有效适应社会.南海中旅国际旅游有限公司经国家旅游局批准的国际旅行社，现已发展成综合性的旅游经营企业。主要经营国内旅游、出境旅游、入境旅游等业务，代订全国各地、港澳两地酒店，代办护照相及签证，属下设有航空服务公司，代订全国各地飞机票，代订佛山香港直通车票，代订往香港的船票，提供免费送票服务，拥有百多名旅游志业人员，拥有全市最庞大专业导游队伍，规模全市最大，拥有十六间营业部遍布全市各镇，并全部实行电脑化联网管理，电脑订位收客，形成了全市网络化的旅游服务，订位快捷，服务全面，是南海旅游行业的佼佼者，是全国县级市旅游行业的佼佼者。国家旅游局开展“百强”旅行社评比以来，南海中旅便一直以绝对的优势排于百强前列，连续七年荣获全国“双百强”旅行社称号，历年组接团人数全市第一，获南海“最佳旅行社”称号;是中国中旅集团理事成员之一，是广东省中旅集团副理事长，连续五年被评为“重合同，守信用”单位，且在历年的“中国中旅集团中旅杯优质服务况赛”中，多次获先进单位表彰。公司现在开拓了近二百条国内、国外旅游线路。营业部遍布全市各镇，并形成了全市网络化的旅游服务。 一、导游服务实训课程之“丰富的专业知识是从事该领域工作强大的后盾。”作为一名经过第一轮在校师兄师姐面试,第二轮导游部经理罗结好的“刁难”,签了合同后，终于成为正式的导游员的我，将在这里开展为期一个星期的专业课程培训和一个寒假的带团实操工作。一般人对导游员的评价就是：“一张嘴，两条腿;走遍山山和水水”。包括我自己也是这么认为的，但经过长时间的实习下来，我发现这是对导游员最大的误解。正如罗经理在我们开始培训的第一天所说：“导游并不是随便在街上找个会‘侃’的人便可入职!”且听我娓娓道来。经过七天的理论课程下来我对”导游”这一名词有了模糊的了解。导游是旅行社的门面和旗帜，一个好的旅行社必定有好的导游，这些人是旅行社的顶梁柱。的确如此，导游在食、住、行、游、购、娱的旅行过程中起着主导、标志、纽带和扩散作用。导游服务质量的好坏不仅仅关系到整个旅游服务质量的高低，甚至关系到整个地区或国家旅游业的声誉。给我们上培训课的是4个拥有很强实操能力和应变能力的资深导游，其中还有一个拥有只有少部分导游拥有的国家级导游证。他们都郑而重之地告诉我们，如果导游服务质量高，可以弥补其它项目服务质量的某些缺陷，而导游服务质量低劣却是无法弥补的。因此，旅游活动的成败更多的取决于导游服务质量。平时我们有机会参加一些省内外的旅行路线，我们会发现有一个导游会全程培着我们。而当到达目的地，又会有另一位导游陪同，甚至到达某些特定景点还会有专门讲解此景点特色、历史等的人员。其实，按业务范围来分这些人均有特定称谓。分别叫：“全程陪同导游人员”(简称“全陪”)，“地方陪同人员”(简称“地陪”)，“定点导游人员”亦称“讲解员”，如果是出境团的导游叫“海外领队”(简称“领队”)。如上所述导游的工作不仅是靠一张嘴，更重要的是一份责任心和刻苦耐劳的精神。从接到上团通知书开始，便开始了导游的工作了。由课程我们了解到游行路线大致分出境团、省内短线、和省外长短线。也许你会疑惑：“省外也会有短线”因为我们线路的区分不是以路程的长短，而是以汽车同飞机为标准。凡是飞机团均视为长线，火车和汽车无论车程长短均视为短线。出团前一天，我们会由计调人员，即负责发车，订车、机票，酒店和景点门票等的工作人员处领取相关资料。这其中包括：名单纸(参团客人相关资料)、行程纸、人数确认书、地接人数确认书(到达目的地后交给地陪)、签单纸、购票证明、传真纸等等。如果是飞机团我们可能还会有客人的电子客票或其它资料，出团备用款等等。对于这些我们都要核对清楚，以防在过程中出错，再去作更繁琐的补救行为。这样一些小问题(机票上客人名字打错,全票跟半票搞乱等)的出错都可能导致客人未能及时登机而造成公司损失。这就告诉了我一个道理：拥有预防问题产生的能力远胜于拥有解决问题的能力!接着是迎接工作，作为一名导游在出发前一天我们要主动联络好除发车所在地的各旅行分社，确认