10项目十涉外礼仪.ppt

涉外礼仪与礼俗 （一）见面礼节 阿拉伯国家握手礼的禁忌：女性一般不会主动跟男性握手，男性更不能主动与女性握手；而海湾国家的女性绝对不与男性握手。阿拉伯国家不能不经允许拍摄女性，尤其是戴面纱的女性。 佛教国家的合十礼：合十礼是流行于泰国、缅甸、老挝、柬埔寨、尼泊尔等佛教国家的见面拜礼。一般来讲，身份越高手举的高度越高，但不可以超过眉。无论地位多高的人，遇见僧人时都要向僧人行礼，而僧人则不必还礼。 欧美国家的拥抱礼：拥抱礼是流行于欧美的一种见面礼节，多行于官方或民间迎送宾朋或祝贺致谢等场合。 日本、韩国的鞠躬礼：男人既可鞠躬,也可握手,而女性一般只鞠躬。 （二）涉外礼仪问候方式 问候内容：通常只道“早安”、“午安”、“晚安”或“很高兴见到你”和“您好”等。中国人传统的“吃了没有”“最近身体如何”“最近忙什么”“到哪儿去”则有涉及个人隐私之嫌。 问候次序与态度：一般是由身份较低者问候身份较高者，对他人进行问候时态度要热情，问候时面带微笑，正视对方面部，声音要清晰。　　 （三）礼宾次序 按身份与职务的高低排列 按拉母字母顺序排列 按来宾抵达现场的具体时间早晚来排列其先后次序 按来宾告知东道国自己决定到访的具体时间的先后来排列其次序 不排次序 国旗悬挂礼仪 国旗悬挂的一般规定：日出升旗，日落降旗；以旗本身面向为准，右挂客方国旗，左挂主方国旗；国旗不能倒挂。 双边国旗排定：并列悬挂、交叉悬挂。 多边国旗排定：国旗自身面向为准，主方国旗应处于最左方，其他国家国旗由左至右依次按字母顺序排列；或主方国旗处于最中间，其他国家国旗以主方国旗为中心按字母顺序左右排列。 二、涉外商务会见与会谈礼仪 （一）会见与会谈 会见：企业常用的会见主要是社交上的礼节性会见和涉及业务商谈、经贸洽谈等内容的事务性会见。 会谈，特指双方或多方就某些重大的或共同关心的问题交换意见。会谈的内容一般较为正式，政治性、专业性较强。在企业中主要指商务谈判和业务会商。 （二）会见与会谈的程序 三、涉外馈赠礼仪 （一）基本原则： 轻重得当原则，应“轻礼寓重情”； 选时择机原则； 效用性原则； 投其所好和避过忌讳的原则； 礼品的选择和包装； 注意赠礼的具体时间和场合； 注意赠礼的方式以及收礼和回礼等的礼仪。 （二）礼品选择 突出纪念性、独特性 明确礼品的针对性 具有时尚性 （三）礼品包装 讲究包装材料、包装材料的色彩和包装的具体方法。 包装颜色、图案和缎带的结法有所选择，要回避不同国家、地区和宗教的相应禁忌。 包装前，注意去掉礼品的价格标签。 （四）馈赠时机 （五）馈赠方式 涉外礼品馈赠不同于国内礼品的馈赠方式。 赠送礼品时，馈赠者不应自谦说“小小东西，不成意”“也不是什么好东西，凑和收着吧”。而应对受礼者说“这是我精心为您准备（挑选）的”，这样更能为对方所接受。 有些国家或地区的人在接受馈赠时有推辞的习惯，但不表示真的拒绝，应再坚持片刻，若再三要求，对方仍不肯接受，则可能确有不便接受馈赠的理由，不能一再强求。 （六）礼品的接受 不必推辞，应面带微笑，正视对方，伸出双手，同时说一些感谢的话，欣然接受。 当面打开欣赏，赞美一番，表示感谢，双手接过礼品。 如果觉得送礼者别有所图，则应该向对方明示自己拒收的理由，态度可坚决，而方式却要尽量委婉。因其他原因确实不能接受礼品时，要婉言相告，或直接说明原因，以防引起对方无端猜测。 （七）回礼 回礼自愿。也要掌握恰当的方法和时机。有礼有节、有来有往的馈赠活动才更有利于拉近双方的距离，增加合作的机会。作为商务活动的重要内容之一，回礼活动越来越受重视，并得到广泛的使用。 四、国外习俗与禁忌 日本禁忌： 韩国（东亚）禁忌： 马来西亚禁忌 泰国禁忌 沙特禁忌 俄罗斯禁忌 德国禁忌 英国禁忌 法国禁忌 美国禁忌 墨西哥禁忌 巴西（南美） 埃及禁忌 * * 一、涉外商务一般礼仪 涉外商务礼仪接待需要考虑对象的身份、国别、性别、宗教信仰等因素，针对不同的情况分别予以对待。既要了解交往对象的禁忌，在交往过程中不触犯对方的风俗禁忌；同时又要知晓对方的常用礼节。 “ ” 商定会见、会谈相关内容 落实会议通知 准备会议资料 布置会议室 提前迎候 互赠礼品 进行会谈（会见记录） 会议报告 合影留念 场　合 时　机 会　谈 结束时赠送 签　字 结束时赠送 就　餐 正式宴会 结束时赠送 家　宴 开始时赠送 祝贺欢庆 开始时或提前赠送 颜色 数字 交谈话题 礼品 图案 其他 忌 绿色紫色 忌 4 9 可谈论天气、 电器、动漫 等，忌谈论 政治、历史 等敏感话题。 礼品一般送奇 数，不可为偶 数，但切勿赠送 数字为“9”的礼物。 不以梳子、手帕 作礼物送人。忌 讳将菊花和有菊 花图案的东西作 礼物赠送别人。 忌送夕阳风景国 画。 忌 狐狸