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12369环保举报信息自动受理系统 主讲人： 引言 第一章.系统概述 1.1 系统说明 问题：系统是做什么用的？ 实现24小时自动受理群众投诉举报，并且同步录音，避免了群众举报无人接听，举报记录无确凿证据，工作人员必须24小时值班的问题；提高了工作效率，降低了工作强度，增强了举报工作的透明度和对举报案件的可依据性。 1.2 系统组成 问题：系统由哪几部分组成？ 举报受理系统包含【CHN-CTI 语音交换机】和【CHN-CTI 坐席系统】两部分。 第一章.系统概述 1.3 功能分解 问题：这两部分的功能有何不同？ 【CHN-CTI 语音交换机】：主要通过IVR语音导航，完成自动接听、24小时同步录音、呼叫转移、自动转接、三方通话等多项功能。 【CHN-CTI 坐席系统】：对语音交换机中的数据进行相关操作的应用软件，如呼叫控制、下载录音、回听录音、参数设置等。 第一章.系统概述 1.4 系统安装模型 问题：系统安装在哪？ 第二章.系统安装 2.1 交换机部分 问题：语音交换机什么样？ ※ CHN-CTI 8 语音交换机(正视图) 第二章.系统安装 ※ CHN-CTI 8 语音交换机(后视图) 第二章.系统安装 ※ CHN-CTI 16 语音交换机(正视图) 第二章.系统安装 ※ CHN-CTI 16 语音交换机(后视图) 第二章.系统安装 ※ CHN-CTI 32 语音交换机(正视图) 第二章.系统安装 ※ CHN-CTI 32 语音交换机 第二章.系统安装 第二章.系统安装 第二章.系统安装 第二章.系统安装 第二章.系统安装 第二章.系统安装 第二章.系统安装 第二章.系统安装 第三章.系统使用 第三章.系统使用 第三章.系统使用 3.1.1 单机操作模式下IP设置 （1）用对联网线将【交换机】上的以太网口和办公电脑网卡连接起来。 （2）办公电脑的IP地址设置在192.168.168.1至192.168.168.199之间，即最后一位在1至199范围之内。（例如：192．168．168．11） 第三章.系统使用 （3）具体说明如下： a.用鼠标右键点击【网上邻居】，选择属性； 第三章.系统使用 b.用鼠标右键点击【本地连接】，选择属性；出现下图界面。 第三章.系统使用 c.在对应空白处输入IP地址，点击【确定】按钮，即可。 第三章.系统使用 3.1.2 局域网操作模式下IP设置 （1）将计算机和交换机分别与集线器（hub）连接起来。 （2）办公电脑的IP地址设置在192.168.168.1至192.168.168.199之间，即最后一位在1至199范围之内。（例如：192．168．168．11） 第三章.系统使用 （3）具体说明如下： a.用鼠标右键点击【网上邻居】，选择属性； 第三章.系统使用 b.用鼠标右键点击【本地连接】，选择属性；出现下图界面。 第三章.系统使用 c.图中显示的IP地址栏中是用户坐席电脑目前正在使用的本地IP，用户无需按上图示例更改。此时需要另添加连接交换机需要的IP地址。 第三章.系统使用 d.点击【高级】按钮，再点击【IP地址】栏中的【添加】按钮，出现下图界面： 第三章.系统使用 3.２ 安装座席软件 问题：软件在哪？怎样安装？ 　　将随机附带光盘插入计算机的光盘驱动器内，等待几秒钟，则自动弹出安装界面： 第三章.系统使用 　如果您是第一次安装，则会出现如下界面，在其中随意输入用户姓名和单位后，单击“下一步”按钮： 第三章.系统使用 　出现下图界面，单击“下一步”按钮： 第三章.系统使用 单击“安装”，片刻之后，即安装完毕，电脑系统桌面上会有“Chn-cti坐席系统”快捷方式。 系统将自动安装到默认的目录下：　　　　　　　　　　　　 “C:\ProgramFiles\Changneng\CtiAgent\” 。 第三章.系统使用 3.３ 系统登录 问题一：怎样登录系统？ 注：软件安装完毕，需要重新启动语音交换机，向下用力按住“开关”５秒钟，红灯熄灭，再次按下开关，即开始重起，２分钟后，座席电话摘机有回铃音后证明系统正常启动，此时双击计算机桌面上的【Chn-cti坐席系统】图标，出现系统登录界面： 　 第三章.系统使用 问题二：用户名、密码是什么？ 系统默认登录帐号为管理员，初始登录帐号为【admin】，初始登录密码为【123】。登录后可通过【用户管理】功能对其进行修改，具体操作方法参见