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理念和行为 – 影响力模型 议程 学习目标 议程 影响模型 – 概述 议程 什么是理念、能力和行为？ 练习：你对这张照片有什么看法？你怎么看待照片中各个人的理念？ 理念和行为至关重要 要确保可持续地改变“运营系统”，理念和能力至关重要... ... 然而，理解和改变行为并不容易，因为基础的理念是隐藏的 每个阶段中的理念/行为 成功取决于理念/行为 理念的改变经常被忽视 精益变革骨干的角色 议程 影响模型 – 简介 影响模型的四个杠杆 每个杠杆的主要活动 杠杆 – 树立榜样 杠杆 – 促进理解/加强信念 杠杆 – 通过正式的机制加强 杠杆 – 培养人才和技能 议程 重要的心得体会 议程 As you discuss these questions, keep the following in mind: (1) from an outside perspective- what do we perceive to be the individuals MCB; in a client situation, think about how we assess our clients MCB? (2) from our individual perspective- how does this make us feel; in a client situation, think of, for example, when we make a change that impacts our clients (e.g. headcount reduction) how does that make us feel (3) from a more humanistic/family member perspective- Think about how we can apply this in client situation: do we need to be more sensitive to the MCB of our clients in our role as change agents? | McKinsey Company TRACKER Unit of measure 1 注 资料来源： Title Unit of measure Working Draft - Last Modified 10/12/2010 9:57:58 PM Printed 2010-9-29 18:59:56 文件类型 日期 机密和专有 未经麦肯锡许可，任何对此资料的使用严格禁止 Unit of measure * Footnote Source: Source Document Date 2010年10月11-15日 机密和专有 未经麦肯锡许可，任何对此资料的使用严格禁止 抚铝项目启动培训营 学习目标 概述 详情/方法/应用 重要的心得体会 问题与解答 在本次培训结束时，你将能够 说明影响模型的四个组成部分 确定可以用来改变理念和行为的技巧 学习目标 概述 详情/方法/应用 重要的心得体会 问题与解答 影响理念/行为是成功转型的重要组成部分 影响模型说明如何通过四个杠杆推动理念和行为改变： 树立榜样 培养信念和加强理解 通过正式的机制进行加强 培养人才和技能 学习目标 概述 详情/方法/应用 理念和行为 影响技巧 重要的心得体会 问题与解答 理念 理念是根本的思想、感受、假设、价值观、优先事项和信念，这些塑造一个人的看法和动机 能力 能力是在个人和职业生活中获得的知识、技能、才能和经验的组合 行为 上述的个人理念和能力将决定他们的行为 考虑小学生上数学课时 数学太有趣了！我等不及去应用所有这些东西！ 唉，数学...为什么这么复杂？我们反正再也不会使用这个... 考虑到他的理念和能力，男孩在课堂中的行为将更加认真和热情。 而这个女孩将没有兴趣，注意力不集中，从而进一步恶化她对数学的看法，这将形成恶性循环。 运营系统 管理基础设施 理念和能力 用于识别和消除浪费的精益工具 端到端的系统设计，以确保快速、高品质、低本高效地提供给客户 由需求推动（“拉”）的运营，以减少交付周期，优化固定资产和存货 标准化工作和单件流生产，以减少变异并消除浪费 支持有效使用这些工具的管理系统 绩效管理侧重于关键的价值驱动因素和实时的问题解决 采用可视化工具来管理各个层面的绩效 实施奖励制度，鼓励和奖励期望的行为和结果 在职能部门内和职能部门间明确地协调角色和职责，以推动绩效 影响理念/行为是成功转型的重要组成部分 确保可持续发展的企业文化和变革准备度 理解问题并领导变革的经理 参与解决问题的班组长 感觉获得支持和激励的工人 整个组织着力于持续改进并对结