1第一讲-十指营销理念.pptVIP

第一讲 十指营销理念 清华大学经济管理学院 李飞 2006年 演讲者简介： 本讲内容提要 问题的提出 一、十指营销的内容 顾客价值和顾客满意度 实现顾客价值和满意的方法 全部营销要素包括10P 10P的组合=整体营销 整体营销=十指营销 无战略：峡谷中的丧家犬 无战术：登陆战的法国兵 营销管理课程框架 二、十指营销的规划 《十指营销》的十指营销规划 三、十指营销的评价 营销计划评价标准 一场策划一场梦（2000.11.18实话实说） 2.正向性评价 你接受这样的品牌名称吗 3.可行性评价 可伸缩后跟的鞋 四、十指营销的实现 我们进入了知识经济时代 知识决定财富积累速度 科学营销要求完成三个转化 1.经验营销的结果：落后 2.感觉营销的结果：失败 科学营销决策的实现 3.技能营销的结果：低效 三个转化的实现 知识圆 我们认为 结论 营销是完美的-十指营销 营销是聚焦的-一点定位 营销是科学的-知识营销 营销是坚持的-持续学习 谢谢！ 1.从经验型向数字型转化 什么是笨，就是用老 办法解决新问题 3.从技能型向智能型转化 知识营销， 营销知识 2.从感觉型向科学型转化 跟着感觉走， 紧牵着梦的手 又例：宾馆的牙膏 又例：奶牛分公母吗？ 小猫喜欢吃老鼠，她感觉鱼也喜欢吃老鼠，就把老鼠作为鱼的诱饵 1.从经验型向数字型转化 什么是笨，就是用老 办法解决新问题 3.从技能型向智能型转化 一团火精神永存， 一抓准退休 2.从感觉型向科学型转化 跟着感觉走， 紧牵着梦的手 一团伙精神永存，一抓准已经过时 科学决策 在于不断学习 在于知识圆大小 在于知识决策 感到未知部分 感到未知部分 感到未知部分 感到未知部分 已知知识 学习的重要性 1.看腿识鸟 已经过时 2.天天伐木 恰似愚公 人比苍蝇多10个基因 苦干实干不如巧干 3.啤酒尿布 可以同架 数字比领导权威更大 钱袋子在 于脑袋子，钱袋子 瘪了，表明脑袋 子空了。 看书看皮， 看报看题，听课听音， 结果只能是用老办 法解决新 问题。 * * 李 飞 清华大学经济管理学院副教授、经济学博士、巴黎第八大学 访问学者，享受国务院政府特殊津贴专家； 中国市场学会常务理事、副秘书长、流通委员会副主任； 中国商经学会常务理事、学术委员会委员。 主要著作 《十指营销》《分销渠道设计与管理》 《分销通路设计》 《零售革命》 《世界名店》 联系电话：010 E-mail：lifei@em.tsinghua.edu.cn 一、十指营销的内容 四、十指营销的实现 二、十指营销的规划 三、十指营销的评价 营销究竟是什么？ 有人说是常识。 有人说是经验。 有人说是作局。 有人说是炒作。 2003年以前：市场营销是个人和集体通过创造，提供，并同别人自由交换有价值的产品和服务，以获得其所需所欲之物的一种社会过程。 2004年以后：市场营销是一项组织功能，是一系列为顾客创造、沟通和传递价值，实现相关利益者利益的良好客户关系建立的过程。 顾客价值 顾客拥有和使用某种产品所获利益与获 得该产品所需成本之间的差别。 顾客满意度 顾客对产品的感知使用效果与期望的比较。 为了实现顾客价值和满意,对全部营销要素进行合理的分析、计划、实施和控制活动。 营销（ Marketing ） 营销战略 人 4P 确立目标市场 11P People （又称选择价值） 1P Probing — 研究 2P ： Partitioning — 细分、分割市场 3P ： Prioritizing — 选择目标市场 ； 4P ： Positioning — 市场定位 ；