2015年《公共关系基础》第三章：公共关系的主体与客体(第五周).pptVIP

要注意的是，今天的次要公众或许就是明天的首要公众，因此，公关主体不可忽视对次要公众的尊重、礼遇。 公关活动中注意保证首要公众，兼顾次要公众。 2．根据公众对组织的态度，可将公众区分为： ⑴顺意公众：指那些对组织的政策、行为和产品持赞成意向和支持态度的公众对象。 顺意公众是组织的依靠力量，也是组织公共关系的重要对象。 ???⑵逆意公众：指那些对组织的政策、行为和产品持否定意向和反对态度的公众对象。 公关主体应调查分析，找出逆意公众产生敌意的原因，改变他们的对立情绪。使其态度由对立到中立，最终成为顺意公众。 ⑶边缘公众：则是指对组织持中间态度，观点和意向不明朗的公众对象。 相对顺意和逆意两类公众来说，边缘公众是绝大多数，是组织要花大力气去争取的公众对象。引导他们成为顺意公众，防止他们成为逆意公众。 在组织公关活动中要最大限度地扩大顺意公众，争取中立公众，减少逆意公众。 ⒊根据组织的价值取向，可将公众划分为： ⑴受欢迎的公众：是指完全迎合组织的需要并主动对组织表示兴趣和沟通意向的公众对象。????⑵不受欢迎的公众：是指违背组织的利益和意愿，对组织构成潜在或现实威胁的公众对象。 ⑶被追求的公众：指符合组织的利益和需要，但对组织不感兴趣、缺乏交往意愿的公众。 对于组织来说，与受欢迎的公众是一种两厢情愿、一拍即合的关系；不受欢迎的公众被看作“入侵者”，组织总是通过设置障碍，将其拒之门外；与被追求的公众是一种求之不得、难以如愿的关系，需制定特殊的传播对策。 4．根据公众发展过程的不同阶段，可以分为： ⑴非公众：是指处在某组织的影响范围之中，但却与该组织无关，其观点、态度和行为不受该组织的影响，也不对该组织产生作用的公众。 但这并不等于说非公众对组织毫无意义，相反，这是一块极具开发价值的处女地，应给予密切关注。 ⑵潜在公众：在组织所处的环境中，当某个社会群体面临着由于组织行为而引起某个共同问题，而他们本人尚未意识到问题的存在，那么这个群体从公共关系角度来看就是潜在公众。 ⑶知晓公众：是由潜在公众发展而来的，即公众已经知晓自己的处境，明确意识到自己面临的问题与特定组织有关，迫切需要进一步了解与该问题的全部信息和解决办法，甚至已经开始向组织提出有关的权益要求。 知晓公众是指已经知道自己面临的问题与特定的公关组织有关，但尚未采取行动的公众。 ⑷行动公众：即已采取行动，对组织构成压力，并迫使组织采取相应行动的公众群体。 公关主体要实施正确的行动策略，把公众的动力和组织的动力在互利互惠的基础上形成合力，即能达到公共关系的最佳效果。 二．公众的基本特征 1．整体性。 公众不是单一的群体，而是与某一组织运行有关的整体环境。任何组织的生存和发展都离不开一定的公众环境。公众环境与自然环境、地理环境不同，是指组织运行过程中必须面对的社会关系和社会舆论的总和。因此组织公关部门要用全面系统的观点来分析自己面临的公众。 2．共同性。公众不是一盘散沙，而是具有某种内在共同性的群体。譬如某种共同的利益、共同的需求、共同的问题、共同的兴趣、共同的背景等等。 3．相关性。一群人之所以成为某一组织的公众，就是因为他们面临的共同点与该组织具有一定的相关性、互动性。 4．多样性。公众的存在不是单一的，而是复杂多样的。公众仅是个统称；不同的组织有不同的公众；同一组织有不同的公众。 5．变化性。公众不是一成不变的，而是处在不同发展变化之中。任何组织所面对的公众，其性质、构成、形式、心理、数量及范围都会随着主体条件、客观环境的变化而变化。 三、处理与公众关系的原则 1.真实性原则 2.公开性原则 3.长期性原则 4.科学性原则 （一）员工关系 员工关系是组织公共关系中最基本、最重要的一类。 ⒈员工关系的基本任务有二： 一为培养员工对本组织的认同感、归属感； 二为创造和谐融洽的人事环境。 ⒉如何做好员工公共关系： ⑴了解员工，承认和尊重员工的个人价值。 ⑵在组织领导和基层群众间建立正规联系渠道。 ⑶对员工进行多种能力培训，开发潜力资源。 ⑷开展各种联谊、福利活动，以满足员工经济需求以外的社交、尊重等方面的心理需求。 （二）消费者关系 消费者关系是组织外部公共关系中最重要的一种。 ⒈处理原则：顾客就是上帝 ⒉具体做法： ⑴根据消费者特点，制定各自适合的优质服务程序和创造最佳的消费环境。 ⑵以消费品为桥梁，与消费者建立长期而稳定的关系，开发消费者所蕴藏的消费潜力。 只有一名乘客的飞行 1988年10月25日，一架波音747