3G通讯《应用标准化-服务差异化》.pptVIP

应用标准化 服务差异化 拓见科技深圳有限公司武汉分公司 培训讲师 龚 正 利 第一章——应用标准化 1. 不同的客户找到客户所需的专业应用 2. 不同的专业应用讲述不同的3G营销故事 3. 不同的3G营销故事体现不同的专业技能 专业应用撬开客户的购买动机 1. 不同的客户为量身定制的专业应用 手机的应用 体现的价值是什么？ 1. 更高速的上网体验 2. 外出办公效率大大提高 3. 沟通更加多元化、更流畅 4. 生活方式更加便捷 应用体验流程 1. 自身是手机玩家或应用爱好者 2. 提前准备下载安装应用软件 3. 30秒软件应用场景描述 4. 引导参与 软件展示 5. 讲述3G软件应用故事 6. 为什么现在购买及我司优势 外出办公效率大大提高 办公室办公将实现家庭办公、家庭商务 应用软件： 视频通话、 电子邮件、微信、 远程控制（Teamviewer)、声控技术。 生活的方式也更加的便捷 购物类：淘宝 赶集生活 58同城 我查查 手机导购等等 视频类：手机电视 、悬浮影院、PPTV、“沃”看湖北、优酷、优米视频等等 旅行类：去哪儿、讯飞语点、穷游锦囊、酒店查询、航班查询、酷讯机票、哈票网等等 理财类：操盘手、基金交易、超级理财、91记账、各类手机银行支付等等 出行类：导航犬、高德地图、易出行、彩虹公交、智能公交、招车保等等 健康类：快速问医生、过日子、掌上药店、菜谱等 娱乐类：各类游戏软件(如植物大战僵尸、割绳子等等 工具类：360安全卫士、手机高级任务助手、蜡笔同步、快传等等 服装类：美丽说、大头家服装、等等 教育类：儿童识字 、儿童教育、儿童故事等等 沟通更加多元化、更流畅、更时省钱 人际沟通类：微信、微博、米聊 、陌陌等等 找人类：有缘婚恋、身旁等等 视频通话类：QQ 2012 、微信、tango视频 等等 2. 不同的专业应用 讲述不同的3G营销故事 销售的最高境界——故事营销 讲好故事的关键因素： 1.自己的故事 2.细节描述(时间、地点、人物、心里对话） 3.顾客为什么需要这个软件 4.故事的趣味性 3. 不同的3G营销故事 体现不同的专业技能 1. 邀约技能 2. 跟进技能 3. 演示技能 4. 异议处理 1 2 3 4 第二章  第一节 标准化服务营销流程 1.电话邀约 2. 客户接待 3. 发掘需求 4. 专业演示 5. 互动体验 6. 专业服务 7. 真诚关心 8. 售后服务 9. 客户介绍 10.品牌推广 员工小胡日常成交销售案例 1. 细节入手（停车费） 2. 建立信赖感（VIP的接待室） 4. 专业应用演示 5. 成交后良好的售后保障行为 6. 耐心为客户传授应用 7. 感恩之心（小礼品赠送） 8. 保持联系及时帮客户解决问题 9. 客户介绍客户做好关系营销 总结：细节入手 软件应用 感恩之心 客户维系 员工小肖案例 了解客户时间 客户请客抢着买单 借客户之力再次成交 真诚礼物——特产咸蛋 主动提手机反应情况 真诚礼物——客户生日钱包 培训客户变成自己的 ——3G营销顾问专员 总结：真诚、投资 第二章 第二节 差异化服务 VIP 专业服务 上门服务 送货及讲解 一对一 回访、下载安装 专业化的咨询 软件的使用 个性化的礼物 意外的惊喜——意外的礼物 差异化服务流程 员工小王案例解析 第一印象（两罐红牛感动客户司机） 职业精神（不占客户便宜） 为客户充话费（真诚建立信赖感） 时常保持联系（加深印象） 月底求助 “太极熊”（感动客户小孩） “香水”（感动客户家人） “沈从文文集”（感动客户） 总结：1. 细节决定成败 用心去做 2. 给客户意想不到的惊喜 “我相信我自己！” “我热爱我的工作！” “我喜欢我自己！” “他能做得到， 她也能做得到