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8 D 專家課題訓練品質 可靠性 QAD / 步忠宏 您為什么在這里學習8D﹖ 課程的目的和要達到的結果 什么是8 D﹖ 什么時候我們要用到8 D﹖ 8 D 的步驟 D 0﹕我們需要緊急響應措施﹖ D 0﹕我們要運用8 D 方法學﹖ D 1﹕建立團隊 團隊成員的角色和責任 D 2﹕描述問題 重要觀念 步驟1﹕描述問題的狀態 步驟1﹕描述問題的狀態 步驟2﹕轉換成問題描述 是/不是 (IS/IS NOT) 工作表 是/不是 (IS/IS NOT) 工作表 課程實例﹕問題描述 成功的標准 D 3﹕圍堵措施 基本原理 臨時圍堵措施 D 4﹕根本原因 (真因) 與根本原因有關的朮語 課程實例#1:根本原因狀態 課程實例#2:根本原因狀態 課程實例#3:根本原因狀態 課程實例#4:根本原因狀態 被動或主動的進行驗証 D 5﹕永久矯正措施的目標 D 5﹕選擇并驗証真因和遺漏點的永久改善措施 D 6﹕執行并使永久矯正措施有效 D 6﹕執行并使永久矯正措施有效 D 6﹕執行并使永久矯正措施有效 D 6﹕執行并使永久矯正措施有效 D 7﹕防止重復發生 D 7﹕防止重復發生 D 8﹕激勵團隊和個人的貢獻 PDCA管理循環的重要概念—Plan,Do,Check,Act 1. 在D 6﹐團隊計划必要的步驟去執行和使永久矯正措施有效。 2. 小組須根據PDCA管理循環中的每一時期﹐制訂步驟。 3. 小組主導者（贊助者）必須對永久改善措施全盤接收﹐并協助其執行。 4. 在很多情況下﹐并不需要制訂正式的計划﹐但當需要的時候PDCA循環必須采用﹐且用計划 時間表文件化。 Check Plan﹕計划和預防問題 在計划的時候需要考慮到以下几點﹕ 1. 人 2. 系統 3. 產品 人的計划﹕計划和預防問題 要考慮路障或者磚牆 --誰需要知道計划變更﹖ --所述信息是受害者(Stakeholder)的意思嘛﹖ --什么是這個的策略備份﹖ --確定訓練需求﹖ 系統的計划﹕計划和預防問題 --什么文件收到影響﹖ --什么品質政策和程序需要檢討? --執行步驟標准化﹖ --版次有變化和交流﹖ 產品計划﹕計划和預防問題 --產品的”DNA”-變化這些將影響到產品的特征。 --對其他產品有潛在的提升。 Do﹕執行 --找到關鍵的步驟切入 --認清障礙 --鑒別預防措施 --定義誰具有啟動保護措施的責任 --制訂執行時間表 --檢討﹐修訂并傳達最終的計划. Check﹕有效的標准 --確認有效性必須采用與描述問題時相同的尺度/標准 --該尺度/標准可運用對問題較敏銳的統計學工具進行追溯 如果是系統面的問題﹐找到一個較敏銳的標准比較困難。 Act:﹕有效制程 --運用統計學的重要結果來確認。 統計數字必須建立在有效的標准上。 --臨時改善已經不在需要﹐因為永久矯正措施已經解決了根本問題的所有可變因素。 --持續臨時改善措施將會浪費重要的資源 目的 1. 修改必要的系統—包括政策﹐習慣和程序—預防同樣或類似的問題再發生。 2. 如果有需要的話﹐需要進行系統面的改善。 3. 打預防針（擴及到其他產品） 執行D7的原理 1. 對導致問題的系統性真因進行確認。 2. 對導致問題發生或遺漏的系統﹐習慣﹐政策以及程序進行定位。 怎樣做系統面的變更可以使得問題永遠不要在發生﹖ 完成D7 的障礙 困難點﹕ 1. 需要跨部門報告 2. 需要其他的部門或者擁護者 3. 團隊集中精力于最初的問題勝于系統性的issues 4. 需要額外的時間和資源來解決系統問題 5. 產生新的問題需要另外8 D 的團隊來解決 目的 D 8的目的﹕ 1. 完善團隊的經驗 2. 誠摯的褒獎團隊和個人的貢獻 3. 慶祝 這就是﹕ 1. 文件結案并歸檔 2. 通過進行教育訓練﹐達到經驗分享。 重要的觀念 1. 團隊主導者（贊助者）負責表揚團隊 2. 褒獎側重于強化行為和自尊 3. 表揚必須集中且及時 *foxsemicon integrated technology Inc. Presenter: CONFIDENTIAL Quality Assurance *foxsemicon integrated technology Inc. Time to Market Time to Volume Time to Money M MODULE M MOVE S SERVICE Confidential Your Best Partner for SEMI/FPD Equipment Contract Manufacturing Service C COMPONENT 1. 8 D 在企業中廣泛應用。 2. 所有人均可參與到解決問題的過程中。 3. 8 D 專題種子人員可以確保團隊8D報告的質量。 4