CH17-重新思考与重新设计-(ISO标准培训系列-17之-17).pptVIP

* 第十七章　重新思考與重新設計 章首個案(1)：麥肯錫顧問公司之專業思維 章首個案(2)：劉兆玄：出走只是緩刑，轉型才能重生 重整企業治理機制 網路科技衝擊企業之新策略 危機預防制度的建立 領導者的明日挑戰 轉型為新管理模式 章尾個案：KOKO全神貫注獲致成功 第一節、重整企業治理機制 一、企業治理機制之意義 英國經濟學人則指出：企業治理機制是希望建立一些規範與機制，好使公司管理階層的利益能和股東的利益趨向一致，避免管理階層為自己利益而犧牲股東的權益。 經濟合作暨發展組織(OECD)指出：董事會職責應包括保護所有股東和其利益關係人的權益；適當時應正確地公佈公司的財務數字、績效、股權、治理機制，有效監督管理階層，董事會必須對公司和股東負責。 企業治理機制的重要規範包括：建立董監事績效評價體係，完備的董事會議事規則和決策程序，強化資訊的揭露，揭露企業治理方面的訊息，重視內部控制成效，慎選優良的會計師及律師，保障利害關係人的合法權益。 第一節、重整企業治理機制 二、企業治理機制的挑戰與策略(本內容取材自Peter Senge　　之The Dance of Change第十章) 　2.1企業治理機制的挑戰 　2.2迎接企業治理機制挑戰之策略 三、企業治理機制之推展策略 　3.1董事會監督而不介入 　3.2公司共同體 　3.3政府以身作則 　　　　3.4撤換CEO改進績效 　3.5培養內部接班人 一、虛擬整合 第二節、網路科技衝擊企業的新策略-1  e-Manufacturing 減少成本，提高品質增加顧客滿意度與提高營運績效 e-Service 即時服務 增加顧客滿意度 CRM e-Fulfillment 簡化訂單作業 ERP e-Procurement 及時供料，成本控制 SCM e-Engineering 工程解題 IP管理 KM e-Production 良率追踪 SFC’s e-Administration 人員管理，生產力提昇 HRM 圖17-1 Internet在製造上之應用 第二節、網路科技衝擊企業的新策略-2 戴爾電腦 (內部/外部同步) 戴爾電腦 物流中心 廣達電腦 (台灣) 顧客 Internet (傳輸訂單) 出貨 發貨 Internet (下單) Internet (出貨) Internet (傳輸出貨) 圖17-2戴爾電腦之SCM模式 第二節、網路科技衝擊企業的新策略-3 二、聚焦經營 聚焦經營的方法有許多種，諸如： (1)策略聯盟：由於21世紀產業競爭的全球化，尋找結　 盟，合併乃為新的競爭武器，世界各大記憶體公司　 的互相結盟合併即為此一趨勢的例子如：美國最大　 DRAM廠美光乃合併幾家DRAM廠、韓國三星與金　 星之合併，台積電與德碁半導體也策略聯盟……等 　 。 第二節、網路科技衝擊企業的新策略-4 (2)品牌通路、市場行銷與供應鏈管理之競爭力提昇，乃是　 因應全球化競爭之需要，虛擬企業只有掌控品牌、通路、　 行銷與供應管理，則此四大看家本領將會是21世紀數位　 企業所必須努力掌握與策略推展方案。 (3)面對現實，確認自己企業營運不可能長期不具競爭力　 的應予調整，方可掌握競爭力，而且要專注策略方案　 與事業方向，不要太多角化多元化，因為我們要的是　 競爭力，而不是擴大勢力。 第二節、網路科技衝擊企業的新策略-5 ? (4)競合策略(Collaboration)取代傳統的競爭策略，競合策　 略可應用購併、合併、投資股權與策略聯盟之方式，　 藉以提昇產品、行銷與技術層次，共同創造雙贏之優　 勢。 (5)知識管理以提昇為企業智慧 ( Business Intelligence )， 　 尤其中小企業在國際化、全球化過程中，更需要展現 　 其專業的核心優勢，進而提供多元化服務，於此目標 　 達成的同時，企業需要的是完整的資訊整合，方有利 　 於企業朝向國際市場發展。 第二節、網路科技衝擊企業的新策略-6 三、以顧客為中心-1 Thomas M. Siebel 在「Taking Care of e-Business」中提出：企業 e化 的目的，應以「滿足顧客需求」為出發點，若僅是為e化而e化，目 光集中在電子商務用途時，勢必難以持續滿足顧客需求，進而贏得 顧客忠誠度，因為顧客之「滑鼠」在握，可掌握一切！ ? e-Business 主要應用涵蓋範圍，包括了企業與企業間透過企業內網 路 (intranet) ，企業外網路 (extranet)及網際網路(internet)，將重要情 報與知識系統，與其供應商、經銷商、顧客、內部員工及相關合作 企業連結。電子企業透過多重管道，可以和現有顧客，潛在顧客 (B2C) ，以及合作廠商 (B2B)產生緊密合