CNS-DOC-100501301-IT服务管理的背景及趋势-Ver-1.0.1.pptVIP

公司简介 www.ChinaN 汉远网智IT咨询 索引 www.ChinaN 汉远网智IT咨询 网智系统 Network Intelligence 网智系统 Network Intelligence 汉远网智 www.ChinaN IT服务管理的背景及趋势 Network Intelligence IT System Operation 使 命 为企业信息中心提升支撑能力，创造企业IT信息化新价值。 汉远网智 – ChinaNetwork 网智系统 [Network Intelligence System ]拥有自主知识产权、7项专利技术，政 府、运营商、上市公司等多行业客户。 2002年网智系统为运营商需求开发，汉远网智成立于2004年，致力于提供IT系统运维高端解决方案。 汉远网智每年将销售额的15％以上用于研发投入。具有自主知识产权的专利技术，专利在解决方案中的使用率达到45%。 IT系统运维背景 IT运维系统的趋势 IT运维系统的市场现状 计划 部署 实施 运行与维护 项目1 项目2 6个月-1年 3-4年 IT系统生命周期 机房安全制度 机房管理制度 机房值班职责 Sarbanes-Oxley (SOX) – US legislation audits 中国国家标准 ISO/IEC 20000 ITIL 云计算 DC IT基础设施 IT运维管理 规范 如何使已建成的IT系统发挥效益，稳定、可靠、安全的运行成为关键。 如何使IT工作步入一个有序、规范的层次，提高整体运维效率成为IT工作的一个长期目标。 运维管理工作多是局部的、单项的，难以牵动全局、形成整体合力，各种原因导致的系统、网络故障而造成服务延误。 IT系统运维管理的当前背景 IT系统运维背景 IT运维系统的趋势 IT运维系统的市场现状 趋势一： IT系统整合管理，打破异构IT系统管理壁垒。 趋势二：自上向下运维管理，BSM业务服务管理。 趋势三：IT运维的流程化管理。 IT运维管理的趋势 Wide Area Network ERP不能访问？ 财务系统访问缓慢？ 病毒攻击无法访问Internet？ 工资结算效率低下？ 视频会议效果不好？ IP电话质量差？ OA系统慢？ 连接数过大 路由表丢失 CPU和内存不足 连接数过大 带宽不够 温度过高 CPU使用率过高 丢包率过高 风扇坏 攻击消耗CPU 趋势一：IT系统整合管理 趋势一：IT系统整合管理 应用 客户端 网络 终端 数据 应用 网络管理软件 系统管理软件 割裂的、分离的IT系统运维。 IT运维管理平台 数据接口 数据接口 有限的数据整合。 配置管理数据库 CMDB 可用性、容量（性能）监测 网络 主机 数据库 中间件 存储 IT系统整合管理 IT系统配置管理 割裂与整合 整合的管理。 趋势二：Business Service Management BSM是动态把以业务为重点的IT服务与IT基础设施之间建立起联系的管理模式。 业务服务管理的基础是“整合管理”。 选择供应 下订单 付款方式 EAI 业务流程 系统登陆 查询库存 查询帐款 Staging/Storage 配电室网络 库 Network PDU Integrity Servers Ntwk PDU 服务器 ProLiant Network PDU Integrity Servers Ntwk PDU 服务器 ProLiant PDU Storage Backup PDU Storage Backup 网络 PDU Integrity 服务器 PDU 服务器 服务器 扩展与改造 数据库 数据库 出货 火灾探测及抑制 UPS 火灾探测及抑制 UPS 用户 趋势三：流程化管理 服务级别管理 可用性管理 容量管理 IT服务持续性管理 IT服务财务管理 安全管理 问题管理 变更管理 发布管理 突发事件管理 配置管理 详细内容请见：IT运维流程管理课程 IT系统运维背景 IT运维系统的趋势 IT运维系统的市场现状 IT运维系统市场的现状 配置管理 网络管理软件 系统管理软件 割裂的、分离的IT系统运维。 整合管理 流程管理 实施成本、使用成本和购买成本过高 ？ 用户需要的不是最好的，而是适合的。 网智系统解决方案 普遍的网络管理产品 网智系统 网络和应用割裂的管理 网络和应用整合的管理 没有针对IT配置的管理 自动化的IT配置管理 只有IT组件的视角 同时具有IT组件和IT服务两个视角 实施成本高 实施成本相对较低 ERP系统 OA系统 EAI 选择供应 下订单 付款方式 系统登陆 查询库存 查询帐款 出货 服务支持 服务交付 业务与IT服务 IT基础设施 运维流程 IT系统运维管理 IT资产和配置 IT资产和配置的掌控能力。 I