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CRM当前营销业务现状：客户信息散落在渠道、员工个人手中；经销商的拓展依赖业务部门人工管理；经销商在帮助企业扩大产品销售同时具有天然的屏障作用，最终用户的需求和市场信息被延迟反馈，也可能被夸大或缩小、甚至无法得到反馈。订单等业务流程不够精细化不够完善，过程不可监控；由于品牌还不够强势，当前只能抓住以满足客户个性化需求为主的细分市场空间。很难量化管理，统计无法做到准确实时，影响决策。当前服务业务现状：客户服务信息无法实现统一平台管理；服务派工、配件申请、费用结算等操作方式原始，效率低下；服务进程、配件收发使用等不能及时反馈和跟踪；对于服务过程中的作弊现象无法有效杜绝；对各服务网点、总部仓库的配件很难做到合理分配和统一管理；很难量化管理，统计无法做到准确实时，影响决策。曾经打算独立建各个应用系统有潜在的信息流不能闭环，形成很多信息孤岛的风险；数字化决策以客户为中心的精细业务规则和体系实现客户资源企业化管理企业应用CRM带来的显著成效客观详实准确高效精准预测建立以客户为中心的企业过程透视协同高效成效驱动真实全面动态共享控制严谨CRM应用价值－企业化客户信息整合与利用潜在/目标客户交易客户机会客户满意客户价值客户客户价值提升客户保有客户获取CRM应用价值 －实现围绕客户生命周期的全程业务管理CRM应用价值－实现数据化的决策指挥VIP重要客户一般客户小客户服务分析销售预测市场ROI客户价值评估CRM在企业不同时期建设对比：早期成熟期内部阻力小较大实施成本低高成效对比成效大，但是不明显成效大，而且明显CRM应用架构CRM跟其他信息化系统整合应用架构全球领先的技术架构用友TurboCRM系统采用全球领先的互联网技术开发；B/S四层结构设计，客户端零维护、零安装；支持各种主流操作系统平台和大型数据库；融合多种通用的客户端接入方式：浏览器、WAP、PDA等支持负载均衡，大规模用户多线程并发应用；负载大数据量运行高速、安全、稳定； 灵活开放的接口支持通讯协议：TCP/IP协议 　通讯采用同步通讯方式 数据格式：XML格式封装数据包 、密钥加密，BASE64编码 认证机制：支持使用标准的RSA加密算法进行双方接口服务身份和IP地址 的相互认证 连续七年中国CRM软件市场份额第一－－ 赛迪顾问股份有限公司（CCID）产品与开发认证目前CRM领域唯一荣获中国软件评测中心、国家质量监督局、中国国家试验室认可委员会的联合高级评测优秀级确认系统在功能度、安全可靠性、易用性、速度、资源占用率、兼容性、可扩充性等七大方面获得A级评分CMM5级标准进行产品开发、管理以及软件质量控制连续七年蝉联CRM用户满意度大奖用友TurboCRM在“方案的满意度和服务的满意度”上获得广大用户高度认可。从而荣获“CRM用户满意度大奖”的殊荣，是广大客户对用友TurboCRM产品和服务高度认可的结果－－ 全国用户委员会 计算机世界传媒集团 ISO9002服务体系，为客户提供专业、优质以及主动个性化的服务