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QC小组活动开展基础知识 主讲：付春颜 2011-04-01 QC小组活动的类型 QC小组活动从课题来看，主要分为: 现场型、攻关型、管理型、服务型、创新型五种类型。 前四种针对现状存在某种问题（或是与现行标准相比有差距，或是与上级下达的指标或要求相比有差距），弄清其原因，针对主要原因，撰写改进措施，以改善现状，达到规定的标准或要求，统称为“问题解决型”课题。 创新型课题，不是针对现状存在的问题做改善活动，而是想追求一种新的境界，或使工作更加卓越，为此探寻新的思路、创造新的产品、提供新的服务、研究并采用新的方法等，这些通常是以前不曾有过的，称为“创新型”课题。 过程 成果 PDCA循环 改进型（现场型、攻关型、管理型、服务型） PDCA循环两个特点 问题解决型（发表评价标准分） 三现主义弱化表现----课题开展过程中最失败的原因 创新型（发表评价标准分） “创新型”与“问题解决型”课题的区别 请注意~ 实施对策都是一一对应现场把握时所暴露的问题点进行的。 我们要如何做？ 第一章 课题选择 如何选择课题 课题名称 选题理由 指令性课题 通常是经营活动中迫切需要解决的关键问题。上级做为限期必须完成的任务下达给QC小组的。（目标-课题同时） 指导性课题 通常是质量管理部门根据实现战略、方针、目标的需要，把一些难点具体化为一批课题，并公布，供QC小组选择。（上下结合） 自选课题 最常用到的方式，在生产现场或工作现场存在并需要改 进的问题，需要集思广益。 小：是指目前存在的影响产品质量、生产效率或是造成消耗高 的具体问题作为课题。（成果表现，士气，受益，积极性） 例：降低XXX不合格品率； 缩短XXX操作辅助工时； 降低产品外包装的成本 等。 大：是指课题所包含的内容庞大复杂，这种综合性的课题需 要达的目标很多，涉及面很广，需要许多部门能力协作 才能完成的课题。（头绪多，大问题分析，措施针对性） 例：通过ISO/TS16949标准认证； 取得国家级XX称号； 成为行业军者 等。 （97年 北京 “国际QC小组代表会议” 42个 成果） 弄清需要解决课题的现状 问题严重到什么程度、差距有多大，能以特性值明确表达，这样才能制订明确的目标，有的放矢地进行改进。改进后有没有达到预定的要，可以进行对比，以明确改进的有效性。有利于顺利开展活动。 多数认为对于管理型的课题，由于其本身的管理特征，就难于选择用特性值表达的课题。均可选择用数据表达具体课题。如：生管部门可以选择《提高均衡生产率》、《缩短交货期》；销售部门可选择《提高销售额》以及有关售后服务方面的具体课题；设备管理部可选择《减少故障停机次数》、《缩短设备大修理时间》等课题；财务管理部门则可以选择降损、降耗，降低成本，改善某些财务指标等具体的课题。 如何寻找具体问题 从班组完成上级下达的任务、考核指标的难点来寻找课题。（降低不合格品率、降低消耗、安全生产、提高效率、提高过程能力等等） 从加强班组管理方面来寻找问题（提高综合工时利用率、对认证过程中的不符合项的改进，等等） 长期困扰班组的问题（生产现场由于物流不畅，每天花很多人力用于物流疏导） 从现场文明性方面寻找课题（工作环境等） 从用户反馈、抱怨的意见中找课题（企业上下工序之间也是供方与顾客的关系。） 课题的选定 课题的选定应得到小组成员大多数人认可。（高度民主性） 表决法 评议、评价的方法来（矩阵图表示结果） 课题名称 以“实”为主 设定原则： ××× ○○○ △△ 例如：减少 销轴 长短轴 选题理由 关于选题理由的阵述 为什么要选择此课题是要交待清楚的，这就是成果报告中所列的选题理由。（简明、扼要，用数据表达） 例：某规格链条批量投产，公司下达的一次交验合格率指标≥98%，但投产后，根据车间检验日报统计，见下表： 选题理由 选题时可选用的工具及应用实例 经常用的到的工具有拆线图、柱状图、饼分图、排列图、直方图、过程能力指数、控制图等。 拆线图在选题中应用实例 排列图在选题中应用实例 二、现状调查 把握问题的现状 如果在选定课题时已经掌握了问题总的情况，也要按每月（或每批）将生产时所发生的具体情况弄清楚，以便从问题的具体情况中发现一些规律性的东西，从而找到解决问题的线索。 例： 如何进行现状调查 从企业的统计报表中进行调查 到生产现场进行实地调查 找出问题的症结所在 找出问题症结所在的方法 分层法： 为解决某一个问题所悼念要的数据资料，往往是综合性的，这些综合性数据资料可