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* （2）第一个电话 时间：购买后第三天11点； 目的：感受我们完善的售后服务。 内容：①询问顾客在穿着的过程中舒适程度如何？ ②专业化的建议。 告诉顾客如何搭配出不同的风格。 场合着装的建议。 告诉顾客与风格匹配的配饰和发型 ③具体讲解所购衣服的洗涤和保养知识。 用什么洗，用什么晒。 收藏的注意事项。 备注：①由于现在社会上各种广告、推销电话很多，有些人对陌生电话比较反感，因此打电话这个环节可根据实际情况酌情处理，也可暂时不做电话回访。②为防止顾客反感，在登记VIP资料时告之我们会有电话回访，询问客户方便接电话的时间。 建议：在打电话前准备好纸笔，并对通话内容拟好底稿纲目。 * 时间：购买后第7天； 目的：将对产品的关怀体现到极致，体现我们负责任的态度，让顾客放 心。 内容：先描述衣服的特征+洗涤保养+强调保养能带来的好处。重点放 在熨烫+收藏。 （搭配） （注意：A、方法：可以根据顾客穿着衣服的情况打理为主题。B、短 信简短但能突出主题，顾客一看就知道怎么打理。） 范例：XX男士（亲爱的X哥）：您好。您于X月X日在丹尼爱特XX店购 买的XXX 产品，是XX面料。在洗涤时温月手洗，反面晾晒。 （3）第二个短信 * （4）第三个短信 时间：购买后14—15天； 目的：从产品关怀，转移到对顾客本身的关怀。 内容：体现个性化。针对顾客的爱好、年纪、职业等来编辑温馨短信。 范例：XX男士（亲爱的X哥）：您好。天气转凉，丹尼爱特真诚提醒您增加衣 物，注意保暖。“双节”将近，祝您节日愉快，外出旅行顺畅！ 附：面料知识短信模板 第30天 A-有特别适合客户的产品 B-天气的变化 C-节假日 D-新品 E-生日特别优惠-2件6.8折（生日前后3天，共7天） F-积分券 G-提前3天享有促销活动优惠政策 新品推荐（工作重点9分） 客户如果来店购买，进入以上所有流程 * （1）（如节假日、换季时节、天气变化、色彩搭配、生活常识等）发 一些生活常识 （2）特殊日期的维护： （3）个性化服务： （4）VIP沙龙、旅游、年会等，这类活动只有在VIP发展到一定数量与 质量时才有条件举办，这里暂不做论述。 后期服务： VIP维护管理 A阶段（一般客户） B阶段（沉睡客户） B阶段 经过“A阶段”的VIP客户维护，客户还是未能够回店消费的话，即进入VIP客户维护的“B阶段”。 B 阶段的维护步骤： 1、仔细分析该客户的着装特点 2、找店内伙伴做为试衣模特，为客户搭配几套新款 3、用手机拍摄，通过彩信把搭配方案发给客户 4、邀请客户来店试穿并赠送礼品 5、进入A维护流程 6、B计划维护连续2次无效果，纳入沉睡客户名单 VIP客户维护任务分解表 月份 日期 小王 小利 店长（1000分以上） 客户 短信 客户 短信 客户 短信 1 上午 张哥 　 　 　 　 　 王哥 下午 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 2 上午 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 下午 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 VIP客户维护分析表（店长） 客户姓名 （按频率顺序） 客户姓名 （按金额顺序） 今年 累计金额 本年度 购买次数 最后 购买时间 维护内容 （短信编写） 维护人 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 月初排单 在月初把本月维护客户名单排好 每日跟进表 日期 姓名： 姓名： 姓名： 目标 完成 累计 VIP卡 目标 完成 累计 VIP卡 目标 完成 累计 VIP卡 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 。。 29 30 31 合计 * 面料知识短信模板： 张哥您好，打扰了，我是丹尼爱特**店的导购***，很高兴今天为您服务，您今天买的（模板），天热，您注意防晒，多喝水！谢谢！ 全锦： 您买的是一款全锦面料的裤子，弹性、吸汗性很好，暴晒干燥面料有硬挺的感觉，洗涤时反洗、反晒，不要太阳暴晒，悬挂晾干即可，如有任何质量问题或售后需要，希望随时与我们联系，电话：XXXXXXXXX 棉麻：棉麻面料，吸汗、透气性很好的环保面料，防紫外线效果好，建议您在洗涤过程中注意，反洗反晒，悬吊晾干，以防褶皱，如在穿着过程中有熨烫需要或售后需要，随时与我们联系，，，， 牛仔：牛仔面料，洗涤时