第10章陪同引导礼仪概要.ppt

asd 计程车的座位次序 主人开车时的座位次序 乘车礼仪 在乘坐小轿车时，应注意的礼仪包括以下几点： （1）小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前排右侧为末席。 （2）如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间为末席。 （3）主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座。男士要服务于自己的夫人，应开车门让夫人先上车，然后自己再上车。 （4）主人亲自驾车，客人只有一人时，客人应坐在主人旁边。若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座。此项礼节最易疏忽。 （5）女士上车时，不要一只脚先踏入车内，也不要爬进车里。需先站在座位边上，把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝一定保持合并的姿势。 如果只有一位来宾，坐次安排如图（7——1）所示 如果有上司亲自驾车，坐次安排如图（7——3）所示 在乘坐吉普车时，无论吉普车是主人驾驶还是司机驾驶，都应以前排右座为尊，后排右侧次之，后排左侧为末席。上车时，后排位低者先上车，前排尊者后上。下车时前排客人先下，后排客人再下车。 在接待团体客人时，多采用旅行车接送客人。旅行车以司机座后第一排即前排为尊，后排依次为小。其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减。 座次安排说明 社交场合不同上座位置不同，主人亲自开车时附驾驶位子是上座；二人同时座车，关系密切的坐在前面；专职司机或出租车时，附驾驶的位置的后面座位是上座，这时付驾驶位置是随员座，要人座vip，安保座，司机后面的座。 乘火车时的座位次序 引导礼仪 陪同引导 在商务活动中，需要陪同引导对方时，应注意方位、速度、关照 及体位等，如双方并排行走时，陪同引导人员应居于左侧；当被陪同 人员不熟悉行进方向时，应该走在前面、走在外侧；陪同人员行走的 速度要考虑到和对方相协调，不可以走得太快或太慢。一定要处处以 对方为中心。 每当经过拐角、楼梯或道路坎坷、照明欠佳的地方，都要提醒对 方留意。同时也有必要采取一些特殊的体位。如请对方开始行走时， 要面向对方，稍微欠身；在行进中和对方交谈或答复提问时，把头部、 上身转向对方。 指引陪同的礼仪 引导客户方位或引导观看时，手臂自然伸出，手心向上，四指并拢；使用与客户距离远的那条手臂 引导客户进出办公室，销售人员走在前面引领 常规行进 电梯礼仪: 尊者后进先出 坚持“右上右下”原则。上下楼梯、自动扶梯的时候，都 不应该并排行走，而要从右侧上。这样一来，有急事的人， 就可以从左边通过。上下楼梯时，不要和别人抢行。出于礼 貌，可以请对方先走。 在楼梯间引路时 上时客先，下时客后，保证安全 让客人走在正方向（右侧），引路人走在左侧。 也即：上楼：引导者走在后面，客人走在楼梯里侧。引导者在中央，配合客人速度指引。 下楼：引导者走在客人前面，客人走在里侧。引导者在中间，边注意客人边下楼。 途中注意引导提醒 拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”“有台阶，请走好”等。 在走廊引路时 应走在客人左前方的2、3步处。 引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央。 与客人步伐保持一致，偶尔后望，确认客人跟上。 引路时要注意客人，适当地做些介绍。 注意危机提醒 上下楼梯 提醒您： 一般而言，上楼下楼宜但单行行进，以前为上。 但男女同行时，上下楼宜令女士居后 引领时，接待人员走在前面；否则让客户先行 若通道较窄，有客户或上级相对走来时，接待人员主动停下靠在一旁，面向对方，点头示意并请对方先行通过，切不可背朝对方 人行道的右侧内侧是安全的位置，陪同上级、客人外出，应将其让给上级、客人行走，自己则走在外侧 走廊 * * * ? 第一篇、礼仪概述 第二篇、仪表风度 第三篇、基础礼仪 第四篇、商务礼仪 第五篇、商务人士的 形象塑造 商务礼仪 1．拜访礼仪 2．接待礼仪 3．陪同礼仪 4．会谈礼仪 5. 宴请礼仪 本讲议题 ? 陪同礼仪 陪同参观 悉心准备。包括先看什么，后看什么，中间是否要休息，参观前是否要作介绍，哪些人参与等。 陪同人员宜少不宜多。 主人陪同的身份、地位最好和参观访问者相当。 介绍时应注意客人目光停留地点的变化，不要只顾自己介绍。 陪同人员应该走在客人的左边。 陪同礼仪 陪同乘车 有司机时，后排右边为上座。自己驾车时，司机旁边为上座。 翻译应坐在司机旁边。 上车时，主动拉开右边车门让客人先上车，关好车门后自己从车身后边走过去从左边上车。 如果客人先上车坐到了主人的位置上，则不必请客人挪动位置。 下车时主人应先下车从车身前面走过去打开车门。 司机 D