第17讲(领导力与领导艺术)讲义一概要.ppt

101种情绪的定义 主观和客观因素以神经和荷尔蒙系统为媒介，相互作用的复杂结构，使得情感经验，例如冲动或是高兴、不愉快的感觉发生作用，将认知的过程，例如情绪有关的直觉作用、排列或是评估呼吁而出，使得心理可以适应情绪释出的条件，并导向表达强烈及目的取向的行为 [美] 艾利丝 克乃吉纳 牛津词典定义情绪 心灵、感觉、或感情的激动或骚动， 泛指任何激越或兴奋的心理状态 人类的情绪数百种， 其间差异细微，可以分成族： 愤怒：生气、愤恨、发怒、不平、烦躁 、敌意、暴力 恐惧：焦虑、惊恐、紧张、关切、慌乱、忧心、警觉、疑虑、恐惧症 快乐：如释重负、满足、幸福、愉悦、骄傲、兴奋、狂喜、 爱：认可、友善、信赖、和善、亲密、挚爱、宠爱、痴恋 惊讶：震惊、惊讶、惊喜、叹为观止 厌恶：轻视、轻蔑、讥讽、排斥 羞耻：愧疚、尴尬、懊悔、耻辱 大疑者大得 重要的不是在于你能否得到答案， 而是在于保持一种疑问的态度。 爱迪生说： “一个时时产生问号的头脑是一项很大的财产。” “敢做” 比 “会做” 更重要。 成功的决定因素 20：80＝智商：情商＋逆境商 美国人的分析： 神童中的平庸与卓越者的区别： 在智商上没有区别 区别在： 坚毅精神、自信而有进取心、谨慎、好胜 无意伤人与对方受到伤害是一回事。 用反应衡量交流结果。 情感智商的五个能力: 认识自身情绪的能力 妥善管理情绪的能力 自我激励的能力 认识他人情绪的能力 人际关系的管理能力 感情移入（移情，同理心） 了解别人的感情，并引起共鸣性的情感反应 对老年人 同情：重感情、自尊心强的人，对领导行为（眼神、表情、很短的一句话）高度的敏感 对青年人的口头赞美 中年人：兼有青年人和老年人的特点 缔造下属的自信 纪伯伦：“伟大的人有两颗心，一颗在宽容，一颗在流血。“ 案例：美国著名 胡佛著名试飞员： 鲍伯 胡佛。 拿破伦 真诚的理解和慰籍是起死回生的良药。 心地高洁的人善解人意， 使得有过失的人恢复自信和自尊 挫折与成功如高山峡谷同属于地球。 如果没有阴暗的山谷穿行其间， 山峰也就不会显得壮观 伟人是在对待别人的失败中显示出伟大 自信：建立在情商的基础上 案例：斧子 2001年5月20日。乔治 赫伯特 美国布鲁金斯学会送金靴子：“最伟大的推销员”。 格言：fvvvvf 不是因为事情难做，我们才失去自信。 而是因为我们失去了自信，所以事情才难以做到。 赞美（认可，认同，发现长处） “有两样东西比金钱和性更为人们所需要……认可和赞美。” --玛丽·凯 林肯：“当人们被奉承的时候，就会忍受好多事情”。 人人都喜欢被赞扬 作业 赞美 赞美太太 赞美老人 赞美孩子 赞美客户 赞美敌人 赞美先生 当别人赞美自己时感觉如何? 如何对待别人对自己的赞美? 当赞美了别人以后自己的感觉如何? 当别人赞美自己以后自己对别人的态度如何? 认可和赞美犹如心理的空气 没有空气，人类无法生存 在物质生活没有问题后，人类最渴望的就是精神上的满足－－被了解、肯定、赏识 对人来说， 赞美就如同温暖的阳光一样。 缺少阳光，花朵就无法开放。 只可惜大多数人只喜欢向旁人浇冷水，猛批评， 吝啬于散播一点赞美的温暖阳光 案例：歌王卡罗素： “嘉勉要诚恳，赞美要大方” 赞美你的敌人，敌人于是成为你的朋友 热爱你的朋友，朋友于是成为你的手足 赞美时放开喉咙 挖苦时咬住舌头 一句美妙的赞语可以使我多活两个月。 ——美国 马克·吐温 “一句赞美的话能当我十天的口粮”。 人性至深的本质，在于渴望获得尊重。 ——美国 威廉·詹姆斯 “人类天性中都有做个重要人物的欲望。” 承认对方的某部分优点，可以让他减轻自卑 哪怕是赞扬对方一点点优点也会起到激励作用 努力去发现别人的优点是获得别人信赖的第一步 当面指出别人的缺点是获得别人信赖的第二步 当对方改变了性格的某一点，针对此点加以赞扬，可以博取对方的欢心 以别人愿意接受的方式来对待别人 尊重，责任 自信心伤害会改变人的命运 自尊自信能够给人以满足感，产生满意、快乐、积极的情绪。 可以化渺小为伟大，化腐朽为神奇。 自卑自弃会削弱、摧毁。 满怀信心 目标执著 沟通 修炼你的个人影响力 人好刚，吾以柔胜之 人用术，吾以诚感之 人使气，吾以理屈之 则天下无难处之人矣《进德录》 人际关系能力的重要性胜过才能的重要性 人际关系是生产力 鬼谷子 操之在我 如果你自己不伤害你自己，别人不可能伤害你 棍子和石头也许能够打断我的骨头，但是言语永远也不能伤着我. 受制于人的人为自然环境所左右， 秋高气爽的日子里兴高采烈，在阴霾的日子里无精打采。 操之在我的人，心中自有一片天空 天气的变化没有什么影响。 受制于人者心情的好坏建立在别人的行为上 别人不成熟的人格反而是控制他们的武