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欢迎参加 《三九控制法》系列培训课程之 三要素 控制法 针对的管理问题 我们在企业看到一个非常普遍的现象： ◆只做不管； ◆每个人都在做事，但做了就算完成了任； ◆至于做得好不好、到不到位，却没人管； ◆这导致很多的管理活动发挥不了真正的作用，成了假动作； 一、管理中充斥假动作 1、每一个有效的管理动作都必须具备 三个要 素：标准、制约、责任。 2、也就是说，事情怎么做？ ◆必须要有标准，要有规定； ◆ 要有人检查，形成监督和制约； ◆ 最后，事情做得好与坏一定要追究责任， 好有奖，坏要罚。 3、标准、制约、责任三个要素缺一个，都会 让管理动作成为假动作。 二、识破管理中的假动作 1、我们可以很简单地来分析一个问题：任何一件事情你问他有没有标准、有没有制约（有没有人检查）、有没有奖罚。如果做一件事情没有任何标准，也没有人去检查，也没有奖罚，这件事情就一定是失控的。 2、所以，三要素法是分析失控的重要方法，也是建立控制系统的重要的方法。没有标准我们就要建立标准， 没有制约我们就要设检查的环节， 没有责任就要搞奖罚。 3、动作控制卡 ◆它将任何一个管理动作都分解成 如何做、 谁检查、 担何责；三个方面， 并且写在一张小卡片上。做的人和检查的人都有这种小卡片，每个人都按卡片上的标准去做，就会收到了良好的控制效果 三、怎样形成有效的工作标准 1、没有标准，就必然赖于个人经验。所以，很多企业离了有经验的车间主管，物料都不知道如何去领，这是很多企业的真实情景。 经典案例： ※有家企业的老板试图用一些高学历的人做管理，招了几名大学毕业生安排在车间，希望跟现有的车间主管学一学，然后能接替他们的工作。车间主管们当然极不配合，接到生产任务单后就直接交给这些大学生们去安排领物料。 ※ 结果，大学生们全傻了眼。因为生产任务单上只有产品名称，没有物料名称，具体领什么物料还必须凭经验来领，新来的大学生当然一筹莫展，不得不将生产任务单交还给老主管们，承认自己的无能，老老实实听从老主管们的安排。主管的位置还得那些有经验的人来坐。这就是工作没有标准化的结果。 2、没有标准，我们也无法追究人们的责任。 经典案例： 很多企业订单准时交货经常只有３０％左右，生产管理人员也不担责任，因为人们不知道究竟该谁负责。究竟是物料不配套，还是生产能力不够，或者是员工积极性不高，答案没有人给得出，结果当然大家不用负责了。3、制定合理的工作标准是管理的前提。◆怎么样才能有效制定必须执行的工作标准呢？◆工作标准其实可以分为时间标准、数量标准、动  作标准、状态标准等。 我们先看一看企业的时间标准如何来确定？ 4、企业的时间标准最重要的是客户订单的交期。 可以说，客户订单交期是企业内部一切工作的时间上的指挥棒。当然，有些企业不是按单生产，不存在随着客户的交期走的问题，但业务或计划部门的生产计划也应该成为各部门的指挥棒。◆但遗憾的是，这个指挥棒却经常指挥不了谁。客户有一个订单交期，而各部门又有自己的时间表，或者各部门表面上按客户订单交期走，但实际上都是走自己的路，走到哪算哪，没有人有被约束的压迫感，个个都抱着凭心在做的想法，不能按期完工，谁都无所谓。你要严厉处罚，他就走人，搞得企业只能天天挨客户的骂。（百顺现在是严格按照PMC的计划进行）◆客户订单交期为何约束不了内部人员呢？成为不了他们真正的工作标准呢？※原因首先在于，客户订单交期往往没有经过各部门的认  可，而是由业务部门与客户单独定的，有时几乎是由客户 说了算，这样的交期谁能保证按时完成呢？ ※ 其次在于客户的交期是笼统的总的完工日 期，各部门的完工日期客户自然不会给你  确定，这就让各部门有了很大的自由度。 ※ 其三是各部门即便做了承诺，但因为没有 人真正地检查跟进，追究责任，所以，他 们也不觉得届时非完成不可，由此养成了 随心所欲的习惯。  上述三点是客户订单交期难以准时达成的主要原因！ 5、怎样才让客户订单交期成为我们刚性的工作标准呢？ ※首先，必须由计划部召集各部门进行订单评审。 订单评审的目的在于，通过相互协商的方式将客户要求转化为工作标准，避免强压的方式导致顺而不从的现象。在订单评审时，各部门可以将问题反馈出来，能协调解决则定下时间，责成有关人员按时解决，不能解决则知会客户，更改交期。这样做尽管给客户带来