专业导购技巧之入门篇(D10).pptVIP

01lzh@163.com 专业促销技巧 课 程 内 容 导购的涵义 导购的职责 导购的要求 我们的顾客 优秀导购20准则 导购的涵义 形象代言人 沟通的桥梁 服务大使 导购的职责 ?站在顾客的角度 为顾客服务 帮助顾客在购物时做出最明智的选择 【案例】秃顶戴帽子 站在企业的角度 宣传品牌 产品销售 产品陈列 收集信息 填写报表 其他 导购的要求 基本素质要求 导购应掌握的基本知识 优秀导购的要求 1、微笑：微笑能传达真诚  导购员要对顾客“三笑”： 一是顾客来到柜台前时，导购员要笑脸招 二是要向顾客笑脸介绍产 三是顾客或者买下或者空手而走，导购员都要笑脸相送 基本素质导购员如何练习微笑 （1）从早上起床到商店之前的这段时间，注意不要和他人发生不 愉快的事情，以防破坏好心情。 （2） 即使发生了什么不愉快的事，一旦到了商店，就应该把它忘掉。 （3） 每天早晨起床之前，可面对镜子练习一分钟微笑。 （4） 到商店之前，反复对自己说三次：“今天一整天都不要忘记面带笑容。” （5） 到了商店即使发生了不愉快的事情，也一定要提醒自己绝不生气。 （6） 营业结束后，要反省自己今天有没有对顾客微笑。 2、注重形象 导购员要做到“四美”： 服饰美：和谐、大方、穿戴整洁 修饰美：美观、淡雅、讲究个人卫生 举止美：言谈清晰文雅、举止落落大方、态度热情稳重、动作干脆利落 情绪美：热情洋溢、精力充沛 2、注重形象 （1） 着装 原则：清洁干净、容易工作 要求：勤于更换、每天检查，积极改进个人形象 2、注重形象 （2）正确的基本动作 ① 正确的站姿： 眼睛平视，肩膀放松，伸直腰背，手指伸直并拢，紧贴侧面或是交叉放于身后，脚跟并拢，脚尖微微张开。 不良站姿：双手抱胸，双脚岔开，斜靠 ② 正确的走路方法： 伸直背肌，敏捷，迅速 ③ 正确的手势： 用手指：指明细微部分（重点说明） 用手掌：指明系列或较大范围（大概介绍） 2、注重形象 （3）卖场纪律 不能珠光宝气、香气扑鼻 不能衣冠不整、掉扣脱线 不能发型、化妆怪异 不能表情麻木、萎靡不振、抱肘拥胸、手插衣袋 不能与顾客、卖场管理人员发生争执 不能看报刊杂志、剪指甲、化妆 不能谈天说地、嬉笑喧哗、吃零食 不能靠在商品、货架或墙上 不能远离工作岗位、到别处闲逛 不能出现违法乱纪、违反卖场及公司其他规章制度的行为 3、待机原则 （1） 正确的待机姿势 双手自然下垂轻松交叉于胸前或双手重叠轻放在柜台 上；两脚微分平踩于地；身体挺直，另外在保持微笑 的同时，还要以极其自然的态度观察顾客的一举一动， 等待与顾客做初步接触的良机。 （2） 正确的待机位置 站在能够照顾到自己负责的商品区域，并容易与顾客 做初步接触的位置 （3）暂时没有顾客时 避免站着发呆或是与同伴聊天 此时可以： 检查陈列区和商品 随时清理自己负责的区域的环境卫生 把有毛病或不合格的商品挑出来，尽可能地遮掩 或移至相对隐蔽的位置 3、待机原则 整理与补充商品 此时可以： 把顾客挑选之后的商品重新摆放整齐 查看当日的销售情况和记录 随时补充不足的商品 及时更换破损和不足的POP及宣传品 检查货架与商品的卫生 3、待机原则 其它准备工作 擦拭柜台、样品、保持商品的清洁 学习充实有关商品和陈列技巧的知识 观察学习别人的服务技巧，取长补短 注意竞品的销售状态和市场活动 3、待机原则 （4）不正确的待机行为 躲起来偷看杂志、剪指甲、化妆、吃零食等 几个人聚在一起叽叽咕咕，或是大声说话 胳膊放在商品货架上、无精打采、胡思乱想、发呆、 打哈欠等 远离工作岗位到别处闲逛 目不转睛、不怀好意的盯着顾客的行为或打望顾客的衣服、容貌 专注于整理商品、无暇顾及顾客 优秀导购员必须具备的四个素质 (1)坚定的销售意识 自信 坚持 善于引导消费者 【案例】 顾客：这个面板颜色好丑好土气 导购员：这款天蓝色面板是今年的潮流，很 适合你的家居。 优秀导购20准则 1、优秀导购员的6S准则的内容是什么？ 清洁Sort：保持样机整洁，每天清扫 整顿Straighten：对样机及宣传品摆放整齐，定期整理 微笑Smile：笑脸相迎每位顾客 敏捷Speedly：不让顾客多等任何不必要的时间，动作快捷 真诚Sineerity：满怀感激之情，诚心诚意待客 敏感Sence：敏锐察觉每位顾客的差异点，细致