第1章前厅部概述概要.ppt

第一章 前厅部概述;;; 前厅部的主要任务;1.2 前厅部的组织机构及主要岗位职责;前厅部组织机构图;;;前厅部工作设计及职务说明;;;Company Logo;;;（4）保持手部清洁，指甲长短适宜。 （5）统一着装。 穿制服时应注意以下事项 制服保持清洁、笔挺，不可有皱折，没有裂边，没有破损。不可挽起袖子或裤管，不可竖起衣领。衬衫下摆塞入裤内或裙内。除西服以外的扣子均应扣紧。在正规场合穿单排扣的西装，禁止只扣最下面一粒纽扣。制服应全部穿戴整齐，不可缺少其中一件。 （6）佩戴胸卡。 配戴员工牌应注意以下事项 员工牌应佩戴在左胸上方，不可用翻领掩盖。 员工牌应戴在一条直线上，不能歪斜。 （7）佩戴饰品应符合岗位要求。;2、仪态规范 ; 女士前腹式站姿; 男士前腹式站姿; 后背式站姿; 后背式站姿;错误站姿（叉腰和抱手）;; ; 1、高 低 式 蹲 姿; 女士交叉式蹲姿; 女士交叉式蹲姿; 3、错 误 蹲 姿; ; （1）男士的端坐; 男士的端坐; 男士、女士的端坐; （2） 女士的侧点式; 女士的侧点式坐姿; （3） 女士的挂膝式; 女士的挂膝式坐姿; 挂膝式;(4)女士的前后式坐姿; 上体直立; 女士的侧点式坐姿对误对比; 女士的挂膝式坐姿对误对比; 判断对误; 错误坐姿; 错误坐姿; 错 误 坐 姿;对误对比 ; 对误对比 ;对误对比 ;对误对比 ; ; 协调性要求; ; 1、 介绍的手势;2、斜下式（请坐式）;3、直臂式（指示式）;4引位式（横摆式）;Company Logo;Company Logo;案例之“你好，先生”;案例分析;（五）对客通用服务礼仪规范;;（六）处理特殊情况服务礼仪规范;（七）机场、车站，码头迎送客人服务礼仪规范;;（八）行李服务礼仪规范;;（九）入住登记、结账服务礼仪规范;（十）总机服务及商务中心服务礼仪规范;前厅部员工的素质要求;前厅部服务与管理的发展及创新