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中国BPO产业收益和风险相伴 BPO本质上是一种基于网络组织的治理结构，是企业运营的创新，是企业有效化解新竞争挑战的手段。当前，国际BPO产业发展并不成熟，国外BPO供应商尚处于起步阶段，为中国的发展提供了机会。中国BPO目前还主要集中在软件外包业务上，属于技术低层次的代码服务，业务的附加值相当低。但凭借独特的优势，中国BPO产业将在未来5-10年获得长足发展，并成为全球重要的BPO业务承接地。 一方面，BPO产业的发展需要政府的高度重视和统筹规划；另一方面，企业开展BPO业务需要有务实、灵活的策略。那么，企业的客户在哪里？如何去接洽？如何整合资源去完成外包业务？针对这些问题，报告就开展BPO业务的实务，提出了战略层面、管理层面和操作层面的建议。 BPO：新千年里公司发展的新模式科技进步和经济全球化促成了企业更高效、更经济的业务模式创新，跨国公司近年来在全球掀起了业务流程外包（Business Process Outsourcing，以下简称BPO）的浪潮。2004年全球BPO行业产值超过3000亿美元，全球增长率达到69%，其速度已经超过IT服务的平均增长率，呈现出蓬勃的发展态势，被誉为新千年里公司发展的新模式. BPO：有效化解新竞争挑战的手段BPO在实质上是全球资源的重组，从商业管理的角度上来看，它可以算作一种商业价值链的向上推移。BPO是企业运营的创新，是企业面对激烈市场竞争所进行的变革，它是一种基于网络组织的治理结构，是有效化解新竞争挑战的手段。 图1 基于网络组织的治理结构 BPO能有效地改善辅助业务对核心业务的支持作用，增加整体赢利；BPO能进一步突出对核心业务的重点管理，同时实现对辅助业务的有效控制；BPO有利于在新的市场环境中打破传统的行业（业务）界线，与外部公司形成跨业务领域的联合，构成长期的战略伙伴关系，增强彼此的竞争力；BPO在提高外包业务质量的同时，也将这一业务领域改变成为具有创造性的领域，外部专业化公司所承包的业务施以优化科学运作与管理；BPO有利于控制和降低生产成本。 由于实现了对辅助业务的成本-质量控制，对业务进行更新与优化设计，采用先进技术等，因此能有效地控制成本。 全球BPO市场：快速增长的新兴领域自1999年以来，全球BPO市场增长率为23％，直至2004年全球BPO服务市场总收入达到了3000亿美元，而联合国贸发会议指出，全球BPO市场到2008年将增长到6825亿美元。BPO涉及到的服务包括客户互动的服务、保险索赔的处理、医疗保健费等等，其中保险索赔、数据内容、工资和HR的服务是最大的业务。 图2 全球BPO市场构成结构 印度：BPO产业发展最快的国家1999年印度BPO产业规模是1亿多美元，2004年已经达到30亿美元，而且仍保持强劲的进展势头。全球50%最大的保险商在印度进行了业务流程的外包活动，在工资和HR服务方面，世界银行给了很多外包订单，而美国把大量医疗诊断信息的服务转到了印度。 近年来，印度BPO领域内创业企业增长幅度很大，从400个增长到1350个。如果按照供货商类型来划分，印度的创业型企业由78%上升到92%，而第三方的供货商则从45%下降到28%.中国：未来的BPO外包中心20世纪90年代中国便开始BPO业务，与印度、爱尔兰等被列为同一梯队，被大多数跨国公司认为是从事离岸外包的目标国家。2004年中国BPO市场保持35.1%的强劲增长，市场规模达到93.7亿美元，这种增长势头仍将强劲。 图3 中国BPO产业在全球的地位 中国的BPO业务主要是软件外包业务，实际上是一个技术低层次的代码服务，发包方一般都经过总包、二级承包等中间环节，到中国软件企业手中时，基本上接不到核心流程，由此使得中国软件外包科技含量较低。 图4 中国BPO业务构成数据 面临全球BPO行业的汹涌来势，中国自然当仁不让，凭借经济环境、产业基础、成本、地域等方面的优势，中国将成为未来世界BPO的核心承接地。然而，中国的机会稍纵即逝， 美国为代表的发达国家政府对离岸外包所造成的工作机会的流失十分关注，部分州政府在以立法的形式来对此进行阻止。 印度、菲律宾、中国等亚太国家以其环境与成本的优势成为全球大型企业离岸外包业务的重点转移区域，印度以其积累和准备的充分目前成为最大的受惠国，中国却面临着如何把受惠机会变成受惠现实，获取发展的一个重要时刻。如果没有一个很好的对策，机会可能稍纵即逝，或者只能获得极少的低端收益。 能否进入？——中国BPO行业投资机会洞悉经过对中国BPO产业发展现状和趋势的综合分析，以近年来的数据为基础，同时充分考虑未来几年影响中国BPO产业发展的各种因素，赛迪顾问建立了数学预测模型，对2005-2009年中国BPO产业的发展做出预测。根据预测，2005-2009年中国BPO