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中国企業におけるBPO戦略の展開　　　　指導教員：井形 浩治?　大阪経済大学大学院　経営学研究科経営学専攻?　氏名：隋丹本論文の研究目的本論文は、現在新たなビジネスシステムの中でも注目されるBPO業務について取り上げ、その新たな概念の定義、背景、理論および現状や課題を整理し、いくつかの中国企業の事例から、今後の展開まで含めてその内容に迫りたい。論文目次第１章 BPOとは何か1.1 BPOの定義付け1.2 BPO戦略理論の分析基礎第２章　中国BPO市場の現状2.1. 世界におけるBPO市場の現状2.2　中国におけるBPO市場の現状?第３章　中国企業におけるBPO戦略3.1中国国家開発銀行のケース分析3.2　人民保険集団有限公司（PICC）のケース分析3.3　中国海洋石油総公司のケース分析3.4　その他BPOを導入した中国企業の事例第４章　中国企業のBPO戦略展開における今後の課題 4.1　中国におけるBPO産業育成の政策に関する課題4.2　中国政府、BPOエンドユーザー、BPOサプライヤーへの提言第一章　BPOとは何か1.1BPOの定義付け1.1.1　アウトソーシングとしてのBPOBPOとは、一般に経理?総務など、企業の事務処理部門の業務を外部の企業や子会社に委託することである。特に、給与計算などのデータ入力、整理、出力といった管理業務、あるいは電話による顧客対応の窓口業務などを、複数の企業と契約する専門業者に外部委託する場合に用いられる用語として使われている。第一章　BPOとは何か1.1.2BPO発展の背景技術革新による分業世界基準の統一化に伴う多国籍企業の発展（図表1）ITサービスの発展過程（大池一弥「IBMが提唱するHRアウトソーシングの課題と将来像」『Provision』No.53,Spring 2007より筆者作成。）?第一次産業革命第二次産業革命第三次IT革新技術革新改良蒸気機関電動機と内燃機関パソコンとインターネット技術革命の意義エネルギー革命エネルギー進化情報革命解明エネルギーの制約からの解放（動力、移動、エネルギー変換）エネルギーのさらなる進化（動力、移動、交通機関の変化）情報制約からの解放（蓄積、複製、圧縮展開、検索、伝送）社会的な変化軽工業社会の誕生重工業社会の誕生知識化社会の誕生源泉石炭電力と石油情報と知識社会生活の変化労働と生活の分離グローバル化の深化e-ビジネス?サービス社会の誕生代表木綿業鉄鋼業ITサービス業第一章　BPOとは何か1.1.3　企業に対するBPOのメリット①経営資源のコア業務への集中②業務プロセスの改善による効率化③情報把握や意思決定の迅速化④組織のリスム化⑤更新費用やセキュリティなどのリスクの軽減⑥法令等改正への対応⑦専門的知識?スキル?人材の活用⑧作業精度の向上⑨業務の継続性の確保?（図表2）BPO導入による各効果とその割合　通商産業省編(2008年6月)『BPO研究会報告書』経済産業省より算出第一章　BPOとは何か1.1.4 エンドユーザーによるBPO導入企業への評価（図表3）BPO契約の失敗報告に対する同意調査　（図表4）BPO 導入による効果KPMGグループ（2006）「アウトソーシングに関する調査」　KPMGグループ（2006）「アウトソーシングに関する調査」第一章　BPOとは何か1.2　BPO戦略理論の分析基礎1.2.1コア?コンピタンスの理論?内容①中核技術力②中核従業員③中核組織力④中核影響力⑤中核関係力?コア?コンピタンス理論からのアウトソーシング戦略分析（図表4）コア?コンピタンスとBPOの関係　（図表5）　企業業務は4部分　エンドユーザー専門的なBPOサービスを提供する企業に独立企業のコア業務高浸透の過程低高　業務重要性第一章　BPOとは何か1.2.2 取引コスト原理（図表6）Y?　　　曲線C：単位総生産コスト（U型）単位コスYCD　　　Yc=Ya+Ycト　　曲線A　　　曲線B　規模経済YAD　（YBD）　　　Yb　　（単位生産コスト下がり）　管理、人事、物流、　　財務等のコスト（単位生産コ　　　　　Ya　スト上がり）　0　　　　　　　　D　　P　　Q　経営規模　X第1章　BPOとは何かそれでは、実際にBPOを導入する場合に、取引コストをいかに計算するべきかが問題となる。これは、二つの部分を分けられて考えるべきである。ａ．実施する前の予測と、ｂ．実施した後の計算にわけて説明される。ここでは、実施する前の予測について考える。まず、BPOを実現できる最大の取引コスト＝BPOによる節約できるコストは、次のように算出される。?Tout max =Cin - Coutそして、ここでは、Cinを「企業内で、この業務を処理するにかかるコスト」、Coutを「サプライヤーが