中国移动制度流程审计.pptVIP

* 企业文化 移动，电信，亚运会；无线；图；运维规划 中信国检 补充到运营咨询 IT咨询 卫生厅案例 * * 下一步，执行力的问题很关注，制度都有，领导概念，有一个体系，很多部门，具体业务流程操作时候发现问题，总是在变；换领导就变，关键业务流程上是否也是这样操作的，流程执行方面，是否是准确的。下面的经办人员，是否能够规范化，审计概念就是规范化，要形成方法论。建立方法，不论这个方法是否有效。之前做了一个现场管理，借助这个事情，把标准建立起来。要走标准。要形成模式。 审计体系，需要建立一个制度，定期不定期的对我们的业务流程进行规范化，标准化。 相关的事务，是否依照流程的要求去执行 流程一体化，组要作方法。已经由基础了，利用一个模板，让地市公司把这个体系建立起来，可能会涉及到简单的优化，帮助地市公司建立符合省公司标准的制度流程体系。 * * 流程制度审计及相关问题探讨 Overview 伴随中国电信业的发展成长 广东省电信规划设计院有限公司作为中国通信服务股份有限公司旗下的龙头设计咨询企业，随着中通服上市后，背靠实力雄厚的多元化股东，立足通信市场，在全国范围内为各大通信运营商提供一流的通信咨询服务，并为社会其他行业的信息化作出积极贡献 企业愿景 创建具有国际竞争力的通信咨询企业 企业使命 以出色的专业能力，提供最佳的通信解决方案 发展思路 创新业务，拓展市场，内涵拓展与外延扩大相结合，实现企业转型 广东省电信规划设计院有限公司 Overview 咨询业务发展蒸蒸日上 单位：万元 公司的咨询业务收入在2008年突破亿元大关 与此同时，业务结构也在不断优化，管理咨询类项目占比逐渐提高 2011年 2012年 广东省电信规划设计院有限公司 Overview 11321 12446 14458 2009 2010 2011 广东省电信规划设计院有限公司 分院 企业咨询研究院 综合通信咨询设计院 电信咨询设计院 移动通信咨询设计院 海 外 部 信息系统咨询研究院 省内分院 省内分院 省内分院 省内分院 省内分院 成都分院 重庆办 企业咨询研究院作为我司转型的龙头，具有十数年的管理咨询经验和良好的增长态势 起步阶段 （90’初~00年） 拓展阶段 （00~03年） 转型阶段 （ 04~06年） 提升阶段 （07年至今） 业务领域 以规划、商业计划为主 战略\市场\业务\管理等 规范化、知识管理、前沿跟踪 单位：万元 近年业务收入 建筑设计研究院 经营院部 …… 形成了聚焦客户需求的管理咨询产品体系，具备整体解决能力 产业研究 战略选择 市场实践 运营管理 行业规划 区域规划 战略规划 战略执行 模式研究 市场规划 客户咨询 网络规划 政府机构 运营商 服务商 新业务研究 后评估 流程优化 产品策划 渠道咨询 财务咨询 业务拓展与运营优化 整体咨询解决方案 集团级一体化咨询解决方案 区域级运营管理能力 提升咨询解决方案 TMT公司级个性化 咨询解决方案 人力组织 业务规划 广东电信规划设计院企业咨询研究院采用科学的方法和工具分析，提出最具现实意义的解决方案，解决了实际工作问题，赢得了客户的的赞赏和肯定 采用科学的方法和工具分析 “这个项目用到了很多我们从未使用的方法和工具，采用定量分析的方法极大改进了原有规划，突破了以往的规划只有定性分析的思路提出的结论和方案对我们今后的工作很有意义。” 最具现实意义的解决方案 “各种客户的价值高低一目了然，可以直接针对高风险、高价值客户制定策略，很有针对性” 解决了实际工作问题 “从电信的现有数据出发，结合有针对性的市场调研，方法现实可行” 赢得了客户的的赞赏和肯定 获奖项目 广东电信规划设计院企业咨询研究院获得众多奖项,咨询成果得到国内各级行业机构的高度认可 2010年第三届哈佛商业评论管理行动奖 2009年企业管理现代化创新成果二等奖 2012年中国企业联合会优秀案例一等奖 2010年中国企业联合会优秀案例 2011年企业管理现代化创新成果三等奖 2010年中国企业联合会优秀案例 2012年部级优秀工程咨询三等奖 2012年中国企业联合会优秀案例二等奖 2012年广东省优秀工程咨询一等奖 2011年广东省优秀工程咨询一等奖 2011年度广东省管理咨询机构30强 2012年广东省企业管理咨询和培训机构AAA级资质 序号 项目名称 客户名称 1 广东移动家庭宽带长流程梳理与优化 广东移动 4 福建移动工程管控体系及流程构建 福建移动 5 广东电信工管中心管理体系梳理项目 广州电信 6 广东电信10000号投诉处理流程梳理 广东电信 7 云南电信10000号客户服务流程梳理 云南电信 8 广东移动流程制度评估体系构建 广东移动