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一个商人刚关上店里的灯， 一男子来到店堂并索要钱款。 店主打开收银机，收银机内的东西被倒了出来而那个男子逃走了。 一位警察很快接到报案。 RASP模式 R-Repeat 重复 A-Answer 回答 S-Sympathy 同理心 P-Probe 追问 破万卷书、行万里路 阅人无数、名师指路 行万里路 阅人无数 破万卷书 名师指路 沟通认知测试 1、 沟通的目的就是要获得对方的认同和支持。 2、 事物本身并不影响人，而是人对事物的看法影响了人。 3、 语言表达能力越强，则沟通能力越强。 4、 沟通方式比沟通内容重要得多。 5、 与人交谈时形体语言所包含的信息要多于口头语言。 6、 沟通往往不是沟通事情，而是沟通心理平衡。 7、 使用华丽的词藻总比使用一般的语言效果好。 8、 书面信息肯定要比口头表述更清楚。 9、 任何沟通都是处于一定的文化背景之中的。 10、与人在交谈时，应及时插话以澄清信息。 41 正确率 1－3 要好好学习啊！ 4－6 还要继续努力！ 7－9 可以从事和沟通相关的工作了！ 10 恭喜你，你是沟通方面的专家了！ 41 表达技巧 1、表达观点的五步法； 1) 引言/连接语 4) 举例说明 2) 表达个人观点 5) 征求反馈 3) 阐述理由 42 酒香也怕巷子深 富不过三代 强将手下无弱兵 一分价钱一分货 表达观点“五步法”训练 评分标准 五步法 ：条理性、结构合理 讲解风格：眼神、手势、站姿 讲解语言：语音、语调、语速 论证理解：理解准确、应用实例 时间： 2min+-30s 2、善用非语言； 1) 体态和手势 3) 服饰和空间距离 2) 表情和眼神 4) 副语言 三最训练： 最清晰?最响亮?最快速 表达技巧 42 3、讲解技巧； 1) 充分准备 5) “日常会话”语言 2) 自信 6) 注意停顿 3) 观点明确 7) “SHAO”多于“DUO” 4) 抓住要点 8) 应用视觉化工具 紧张人人都会有 只是克服紧张的能力有所不同 表达技巧 43 1、介绍自己的部门 2、发表对某事件或现象的观点 3、介绍你家乡的旅游资源 4、促销某种产品 5、讲一个故事 6、自我介绍 准备时间：10分钟 讲解时间：3分钟 讲解题目 倾听技巧 1、专注 1) 排除干扰 2) 关注内容 3) 听清全部内容 4) 捕捉要点 43 2、跟随 1) 组织信息 2) 移情倾听 3) 体味言外之意 倾听技巧 43 3、保持公正 a) 区别事实和观点 b) 控制情感 c) 不要主观猜测 自然赋予人类一张嘴、两只耳朵，就是要我们多听少说。 倾听技巧 43 案例十 请聆听一段故事两遍,并仔细阅读下列有关故事的提问，然后在“对”，“错”和“？”（不确定）三者中圈选出你认为正确的答案。 小店的故事 1. 店主将店堂内的灯关掉后，一男子到达。…………………………对 错 ？2. 抢劫者是一男子。……………………………………………………对 错 ？3. 的那个男子没有索要钱款。…………………………………………对 错 ？4. 打开收银机的那个男子是店主。……………………………………对 错 ？ 5. 店主倒出收银机中的东西后逃离。…………………………………对 错 ？ 6. 故事中提到了收银机，但没有说里面具体有多少钱。……………对 错 ？ 7. 抢劫者向店主索要钱款。……………………………………………对 错 ？ 8. 索要钱款的男子倒出收银机中的东西后，急忙离开。……………对 错 ？ 9. 抢劫者打开了收银机。………………………………………………对 错 ？ 10.堂灯关掉后，一个男子来了。………………………………………对 错 ？ 11.抢劫者没有把钱随身带走。…………………………………………对 错 ？ 12.故事涉及三个人物：店主、一个索要钱款的男子以及一个警察。对 错 ？ 第一类错误: 个　　　第二类错误: 个 54 第一类错误: 0 个 1 个 2 个 ≧3 个 优秀 良好 一般 唉~~老了啊！