第2课展示职业风采概要.ppt

简单的修饰 得体的着装 优雅的仪态 职场五大失礼表现 1.同事见面不问好 2.不为客户端茶倒水 3.在办公室大声喧哗 4.随口许愿 5.用手机接听私人电话 此外，未经允许使用他人办公用品、窥探同事私生活等，也是人们厌恶的无礼行为。 “最不礼貌的工作习惯” 职业礼仪 若干招 见面打招呼。“你好！”“早上好！”简单的问候传达了非常重要的信息：“很高兴我们是同事”，“又见面了，很高兴”…… 离开时道别。“再见”、“周末愉快”的道别语可以增进友情。 * * * * 复习回顾： 交往礼仪 1、善于与他人交谈 2、打造良好的电话形象 3、编织美丽的网络形象 4、以礼待客，以礼做客 个人礼仪 1、展示一丝不苟的仪容仪表 2、展示风度翩翩的形体姿态 3、展示吐露心声的文明语言 案例一 有个人做东请人吃饭，他见客人还未到齐，便自语道：“该来的没来。”闻此言，有人便不悦而走。他见有人走了，便又自语道：“不该走的却走了。”闻此言，余下坐着的也纷纷走了，席间只剩了一个人。那个人好心地开导他：“你不该这样讲话。”他却委屈地叹道：“我也不是在说他们。”话音刚落，最后一个人也转身走了。 议一议: 为什么客人全被这位请客的主人气走了呢？ 这个人由于在社交场合言语失仪，气走了所有的客人。可见，礼仪细节关系到一个人的为人处事，关系到能否和周围人形成和谐的人际关系。 在职业活动中，礼仪甚至有可能关系到你能否获得一份理想的职业，关系到你的事业能否取得成功。 P17页 护士小赵的护理工作 1、从教材中找到护士小赵遵守职业礼仪之处。 2、联系患者的赞誉，说明遵守职业礼仪的意义 。 案例二 体现小赵职业礼仪之处的是： 1）对患者真诚，总是笑眯眯的，像自家人一样； 2）对患者体贴细心，为患者轻拭额头，擦去汗水和泪水； 3）关心、尊重、平等对待每一位患者，忙起来不能每张床位都走到时，眼光一定要到； 4）形体姿态优雅，动作稳健、轻快，不随意、不懒散。 周恩来总理在外交礼仪上，秉承着“不卑不亢，落落大方”的原则，他风度优雅，言谈干练，令中外人士折服。 原国务院副总理吴仪，三度位列美国《福布斯》杂志“世界百强女性风云榜”三甲，素有中国政坛“铁娘子”之称 ，长期从事对外经贸领域工作，丰富的国际谈判经验与魅力天成的个性，特别是入世谈判中的唇枪舌剑、“非典”期间的临危受命，更令世人难以忘怀。 张秉贵，全国著名劳动模范，北京百货大楼售货员。他以“一团火精神”为人民服务。他对顾客主动、热情、周到、耐心，用胸中的“一团火”温暖了千千万万顾客的心。对业务精益求精，拿糖“一抓准”、算账“一口清”的售货技艺使人赞不绝口。 李素丽，北京市公交总公司公共汽车售票员，“全国‘三八’红旗手”。她在平凡的岗位上，真诚热情地为乘客服务，被誉为“老人的拐杖，盲人的眼睛，外地人的向导，病人的护士，群众的贴心人”。 钟南山，中国工程院院士，广州医学院第一附属医院广州呼吸疾病研究所所长。2003年，作为中国抗击“非典”的领军人物，始终战斗在最前线救死扶伤。他是一位可亲、可敬、可爱、可信的医学专家。 他们美好的礼仪风范，展示了良好的沟通能力，使他们在交往中打破僵局，增进交流，赢得尊重；令他们在职业活动中树立了美好的职业形象，获得了成功的从业感受和愉快的生活体验，在各自的行业领域内成为出类拔萃的佼佼者。 1、职业礼仪有讲究 所谓职业礼仪是职业人在职场这个特定范围内所要遵守的礼仪规范。 第一，职业礼仪呈现出职业特色，不同行业的礼仪规范各不相同。 第二，职业礼仪之“仪”，是内在之德的外在体现，善的美德要通过礼仪等文明行为表现出来。 案例一 一所名气很大的幼儿园老师上门家访，结果引出了转学风波，怎么回事呢？原来，幼儿园老师上门家访后，她前脚离开，后脚家长就向园长打电话，“我们一定要转园！”孩子的妈妈、奶奶斩钉截铁地说。园长想不通了，别人抢着要求进园，这家人却强烈要求退园，一问原因才知道，家长的理由：“是来家访的女老师穿着吊带背心，还是露脐装！我们怎么放心将我们的小宝宝交给这样的老师！” 案例二 银行的一个服务窗口正在接受“创建文明窗口”检查，一名职员礼貌用语、服务态度都表现得挺规范的，检查人员却意外地要求他双手侧平举，这一举，暴露了其工作装掉了一颗纽扣，很不雅观，被作扣分处理。 议一议： 同学们认为上述两个案例中的家长和银行的检查人员是小题大做吗？大家认为穿衣打扮是个人的私事吗？ 幼儿园老师、银行职员均因着装失仪而使各自的工作受到影响。在社交场合