保洁员业务能力培训20180108(主讲：保洁主管).pptxVIP

讲师: XXX 2017年7月份;物业管理概念;物业管理公司服务内容;清洁管理概述;;;;保洁管理的涵义;岗位职责和工作标准;1.自觉遵守公司员工守则和甲方管理规定。 2.不迟到、不早退、遇风雨天气，提前半小时到岗。 3.到任何公司入室清洁不得私自传带文件。 4.爱护工具节约使用物料，不私自“使”“用”“藏”客户用品。 5.服从安排，包括甲方管理人员。对有争议的安排先服从后申报， 不得擅自离岗。 6.上班不准吸烟、酗酒、会客、到客户公司内聊天。 7.对捡拾物品，按规定上交，不得私分占用。 8.着装整齐、不吃异味食品、不用有怪味的化妆品。 9.有礼貌，热情帮助需要帮助的客户，但不要过份热情。 10.对大厦内部地形、管理方式、客户电话、名称不要外传。 11.遇突发事件，不慌不乱、注意安全、保证自身安全和客户安全后按程序处理。 12.精神振作、举止端正，工作态度不卑不亢。 13.不倚墙靠物，不袖手、背手、插手。 ;服务中的注意事项;保洁服务礼仪;1.“您好”、“请”、“对不起”“谢谢”“先生”“女士”“小姐”“没关系”“不客气”“打扰了” 。2.与人交谈先说“您好” 。3.要求对方配合工作时，应先说“请”。结束问话时说“谢谢”！失误时一定说声“对不起”。 4.给对方添麻烦时说“对不起” 5.对公司领导在每天第一次见面称“您早”前面加上某某经理或某某主任 6.遇到总经理、副经理时身边有客人不要招呼，停留原地等领导过去后，再干自己的工作。 ;每一个保洁的工作人员都要定期学习规范要求并检视自己的行为，并且使通用规范和要求最终成为一种习惯和自觉的行为，每一个人都被期望表现出更高标准的职业素养，为公司的发展创造更优秀的业绩。 种下思想 收获行动 种下行动 收获习惯 种下习惯 收获品格 种下品格 收获成功;01、保洁工具的管理与发放，由领班或部门主管登记造册，统一管理。 02、各岗位工具由本岗位负责，工具落实到 03、部门主管每周清点抽查一次各岗位工 具。 04、丢失或使用不当造成工具损坏，由责任人照价赔偿，查不出直接责任人由当值使用人和部门主管承担。 ;保洁物品申购领用、使用制度 ;01、牢固树立“安全第一”的思想，确保安全操作。 02、在超过2米高处操作时，必须双脚踏在凳子上，不得单脚踏在凳子上，以免摔伤。 03、在使用机器时，不得用湿手接触电源插座，以免触电。 04、不得私自拨动任何机器设备及开关，以免发生故障。 05、在不会使用机器时，不得私自开动机器，以免发生意外事故。 06、应严格遵守防火制度，不得动用明火，以免发生火灾。 07、在操作与安全发生矛盾时，应先服从安全，以安全为重。 08、室外人员在推垃圾车、上垃圾时，应小心操作，以免伤及身体。 ;反面教材 人身事故:由于我们的工作引发的事故中,以从楼梯上的的失足,洗地板时的跌倒事故为多。 ①剥离作业时滑倒；（立作业标示板，穿防滑鞋。） ②赤手使用强酸、强碱；（一定要戴橡皮手套。） ③酸性洗剂和漂白水混合产生有毒气体； ④由绝缘不良的洗地机产生触电； ⑤处理垃圾时，被瓶、罐的破片、刀片划伤； ⑥梯子、架子没有放稳，引起人员坠落，资材坠落。 ⑦用喷雾状清洁剂、洁亮剂时不戴口罩。? ;仪容仪表高标准的仪容仪表及个人卫生是专业公司的最好体现 ;头发整齐清洁，头发应保持自然色，刘海必须在眉之上 长发必须 使用公司统一配发的发饰束起。 女员工必须化清雅自然淡妆；上班期间注意及时补妆 嘴唇润泽，内外耳廓保持清洁 可带造型简单的耳钉 但不得只戴单只. 脖颈干净 项链不能暴露在制服之外，领口不得露出其他衣物。 面部表情自然 端庄 保持微笑。;发部;背面标准;手脚部位;服饰;着制服标准;坐姿;就餐礼仪;站姿;礼 貌 用 语 ;保洁专业知识培训;; ;目的; ;影响清洁效果的五大要素;正确使用清洁剂的意义;污垢的分类与形成; ;;;;;;;;;清洁剂的构成及作用过程;通常将清洁物分成以下几个系统;地毯系统;;硬地面系列;;金属系统;玻璃、镜子;卫生间系统;家私系统;.如何正确使用清洁剂;小测试？; 保洁常用清洁药剂的认识及使用;清洁剂的配比;部分清洁剂的使用;部分清洁剂的使用;清洁剂使用注意事项;; 常用清洁工具的认识及使用;常用清洁工具的认识及使用;常用清洁工具的认识及使用;常用清洁工具的认识及使用;常用清洁工具的认识及使用; 常用清洁工具的认识及使用;常用清洁工具的认识及使用;常用清洁工具的认识及使用;常用清洁工具的认识及使用;常用清洁工具的认识及使用;常用清洁工具的认识及