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信息化时代的旅行社 案例1:没有门市的旅行社——德格利夫旅行社； 案例2:海南小型旅行社的电子商务之路； 小组成员：张加鹏 谢兴斌 郑少培 刘鑫 黄浩 没有门市的旅行社——德格利夫旅行社 　在20世纪90年代末的法国，紧紧追随新边界旅行社、知名度和营业额位居第二的是一家叫做德格利夫的旅行社。据调查，43%的巴黎人，50%的企业中高级管理人员、自由职业者、电子媒体，60%的互联网民都知道这家旅行社。尽管有如此高的知名度，但你却会惊奇地发现，它是一家没有门市的旅行社。没有门市一样能取得骄人的成绩。德格利夫旅行社1998年销售总额达到4.6亿法郎，比1997年增长28%；人员也从1991年最初创建时的4人发展到1998年的160人。仅仅7年，其知名度一下跃居法国众多旅行社的第二名，这不能不说是一个巨大的成功。 特点 1.德格利夫旅行社是法国第一家利用电子媒体开展业务的旅行社。 2.信息量大、快捷、直观、足不出户便可了解产品。 3.德格利夫销售的产品价格比普通的市场价格一般要低30%-40%，以至于人们都亲切地称它为“减价先生”。 4.德格利夫向旅游者销售50多种产品，诸如旅游观光度假、飞机票、饭店客房、歌剧、音乐会、体育比赛、书籍、录音带、录像带等等。 分析 问题1.德格利夫旅行社体现出旅行社管理的哪些关键要素？其成功之处在哪儿？ 问题2.为什么没有门市？后来又为什么不建立门市呢？ 总的概况 伴随着中国旅游业的高速发展，我国旅行社行业规模不断扩大，旅游市场的竞争也越来越激烈，虽然部分旅行社已经市场上的小旅行社目前运营的现状仍是“小、散、乱、弱”。 海南小型旅行社的电子商务之路 海南的旅游企业的概况 客观的来讲海南现有的旅游资源和世界上其他的旅游岛屿相比毫不逊色。 但是，实际上旅游产业给海南省带来的经济效益并不高甚至偏低，据官方公布的相关数据显示：2010年全国旅游总收人1.26万亿元，而作为旅游大省的海南旅游却只有257.63亿元（人民网），旅游产业对海南省的经济贡献率较低。 造成这样的问题原因主要有： 其一，海南旅游业的主要客源不在海南而在岛外。因此海南本地的旅游服务企业往往受制于岛外旅行社。 其二，海南省内旅游服务企业规模偏小，没有形成大规模经营，市场竞争能力较弱、抗风险能力差。造成了岛内旅游企业总是处于被动局面。 其三，小旅行社接待顾客数量有限，利润率低，运营规模小，组团量不大，根据国家旅游局的资料，小旅行社的平均利润率不足8%。因此，大多数的利润低下甚至亏本经营。 电子商务是如何改变海南旅游企业现状的？ 一、旅游电子商务可以提升小型旅行社的竞争力。互联网可以直接面对全球的终端游客，发展海南省内的旅游电子商务可以扩大本地旅游企业在岛外的客源，提高海南旅游的知名度，从根本上提升海南省旅游业的产业效益。 二、现在更多的旅游者开始倾向于选择散客游和小团体自费游、自驾游，旅游电子商务可以很好的服务于未来有发展趋势的散客、自助游的旅游者。 三、旅游电子商务可以提升小型旅行社的竞争力，电子商务大大减少了旅行社的投入，简化流程，节省人力。 那么，小型旅行社该如何定位自己？如何维持生存？ 如何持续经营？为顾客提供更好的服务和产品走向成功！ 扩展 * *