入户调查培训4.pptxVIP

入户调查技巧和重点注意事项;通过我们的培训，我们可以学习到如下内容： 一、入户前的准备工作 二、入户时的注意事项 三、如何询问问题 四、登记后的注意事项 五、特殊情况的处理 ;一、入户前的准备工作 1.制定计划 入户前要制定细致周密的工作方案和调查计划，如每天访问的住户数量 、访问的路线、工作安排等，合理分配调查时间。;2.沟通协调 提前做好与有关管理部门的协调和沟通工作，争取得到理解和帮助。如与相关政府管理部门、村委会等有关人员建立联系，了解各户的基本情况，争取他们配合入户，减少入户阻力。;3.择时入户 入户时间应以方便住户为原则，例如双休日在上9:00~11:30、下午3:00~6:00、晚7:00~8:30，工作日一般选择晚上下班后的6:30~8:30，尽量不干扰住户的正常生活。;4.模拟调查 调查员除了要认真学习了解调查内容外，还有必要对调查表进行模拟试验。;二、入户时的注意事项 1.敲门 敲门是入户的第一环节，过程虽然简单，但要获得住户的认同和信任需要注意几个方面： 一是敲门时间，按照前面提到的访问时间，尽量不要打扰住户正常休息。 二是敲门声音，要大小适中，富有节奏，不要连续猛敲，引起住户的反感。 三是敲门时注意配合语言，听到里面回应后马上答话，等待住户开门。;2.树立良好的第一印象 调查员在一定程度上体现着开发企业的形象。因此，普查员要做到： 首先，衣帽整齐，彬彬有礼，落落大方。这既是个人形象的展现，也是对被访者的尊重。 其次，要根据年龄、职业准确称呼对方，说话要和气，给住户留下良好印象。;3.表明身份，说明来意 开场白要简明扼要、意图明确、重点突出、亲和力强。 例如：“您好，我是李村新村棚户区改造调查员***（出示调查员证件）。我们正在进行入户情况初查，现在需要占用你一点时间，完成初查登记，谢谢你的配合。”;4.善意赞美，拉近距离 通过善意的赞美语言，可以拉近与住户的距离。例如进屋之后对家里的陈设、清洁程度、小孩等都可以进行赞美，用一句简单的赞美，就可能使整个普查工作顺利开展。 例如：“你家收拾的真干净。”“你家的孩子真可爱。”;5.告知必威体育官网网址纪律 正式询问前首先告知调查对象必威体育官网网址纪律的要求，打消调查对象的疑虑。 例如：“请您放心，《统计法》明确规定我们对您提供的信息有必威体育官网网址义务，如果随意泄露我们就是违法。普查信息只对有关部门决策提供科学依据，绝不作为处理个人问题的依据。”;三、如何询问问题 询问要把问题说的清楚、流畅，正确、完整的记录调查对象的回答，填入调查表。;1.合理询问 在询问问题时，要注意问话的方式和语气，语言委婉尊重，要做到见什么话说什么话。 2.启发追问 即按何时、何地、何人、何事、何因、何果的顺利进行询问。例如：户主、常住地、职业、家庭成员、所持物业、占地面积等？;3.根据现场场景推断 调查员要灵活机智，根据住户的特点辨认一些信息。 例如，入户时发现挂有尿布或有小孩玩具，可能存在小孩子。又如户主正在吃饭，桌上碗筷数有5双，而户主说这里只住了3人，明显不相符合。遇到这些情况，调查员要委婉的询问，避免信息填错、误填。;4.自审核实 每名普查员要确实对自己做的普查表负责。在做完普查表的现场，按照项目要求，把表中内容仔细的自审一遍，检查有无漏填、有无差错，模糊的信息是否已经核实清楚，确认无误后要请被调查者签字确认。;四、登记后的注意事项 调查表填完后，不宜匆匆起身离开，应表示感谢，例如“这次调查占用了你的宝贵时间，感谢你的配合与支持！如有需要，我们会再与你联系。再见！” 如遇到有老人在旁边时应问候“祝你身体健康！“，遇到全家在场时应表示“感谢你全家的支持”，如果还需要再次入户，要预约下次登门时间，为下次访问做准备。;五、特殊情况的处理 由于住户对房屋入户调查工作不了解，或者对调查中涉及的内容心存疑虑，或者是访问的时间选择不当等，都可能造成住户的拒绝。普查员要弄清原因，并加以解决。;1、当误认为调查员是商品推销员怎么办？ 普查员要及时做出解释，出示调查员证件、表明自己调查员身份，表示自己是在进行政府行为的调查而不是推销产品，住户有义务配合。若住户仍不肯相信，可提供相关指挥部办公电话，请住户确认，以解除住户的戒心和疑虑。; 2、当住户家中正好有事怎么办？ 调查员可以与住户商量，约定一个住户认为合适的时间，再次上门调查。 3、当住户家里只有老人和小孩，不宜调查怎么办？ 可以采取记录住户家的电话或调查员留下便条的方式，等户主回来后再预约时间进行调查