第4章__汽车维修企业的质量管理概要.ppt

第四章 汽车维修企业的质量管理 十倍原则：一个不合格品，生产中发现需花费10元，出厂检验发现需花费100元钱，顾客发现需花费1000元钱。 学习目标 知道质量和质量管理的概念 了解质量管理的发展阶段 掌握全面质量管理的基本特点和常用方法 掌握PDCA工作循环过程的组成 知道最常用的数理统计分析方法 掌握全面质量管理的基本要求和实施步骤 知道QC质量管理小组的含义、特点、任务 掌握汽车维修质量检验的方法和工作步骤 知道汽车维修质量检验的分类和内容 知道汽车维修行业质量监督的作用、内容和方法 知道汽车维修的投诉处理与执法检查规定 2.汽车维修质量管理机构 3.汽车维修质量管理制度 （1）进厂出厂检验制度和过程检验制度 （2）原材料、外协外购零部件进厂入库检验制度 （3）计量管理制度 （4）技术业务培训制度 （5）岗位责任制度 （6）出厂合格证制度 （7）质量保证期制度 （8）质量考核制度 4、建立质量分析制度 质量分析可从企业内部和外部两个方面进行。在企业内部，一是对日常工作中的质量检验的统计资料进行分析；还可通过现场调查研究、开质量分析会等形式进行分析。在企业外部，主要是组织质量调查或用户回访组，进行跟踪走访调查，具体地了解用户对维修质量和服务质量的意见和要求，为进一步改进和提高维修质量提供资料。 5、提高维修质量措施 (1) 加强教育 (2) 抓技术管理 (3) 积极推广和应用新技术、新工艺、新材料、新设备、新经验 (4) 积极推行全面质量管理 1.PDCA管理循环法 PDCA工作循环是全面质量管理的工作程序，通过计划(Plan)、执行(Do)、检查(Check)、处理(Action)循环式的工作方式，分阶段、按步骤开展质量管理活动，促进质量管理水平循环不断地提高。 5 .质量管理小组 1．质量管理小组的概念 (1)质量管理小组的含义 质量管理小组亦称QC小组，是以保证和提高维修产品质量、工作质量及服务质量为目的，围绕生产和工作现场存在的问题，由班组或科室人员自愿组织、主动开展质量管理活动的小组。 (2)QC小组活动的特点 QC小组活动具有明确的目的性，严密的科学性，广泛的群众性和高度的民主性。 (3)QC小组的任务 1)抓教育，提高质量意识。 2)抓活动，不断提高成果率。 3)抓好基础，强化班组建设。 4)抓自身建设，不断巩固提高。 1.汽车维修质量检验的方法和步骤 2.汽车维修质量检验的分类及内容 案例 某运输企业的一辆空调大客车在二级维护时，维修人员忽视了转向横拉杆球形节的检修工作，检验人员也没有检查横直拉杆及球形节状况，结果汽车在跑杭州的旅游班车途中，因球形节紧固螺栓锈蚀、松旷、螺纹拉损，从而切断安全销，球形节脱落，致使汽车方向失控而翻车，造成严重的机械伤亡事故。 说明：汽车维修企业和汽车维修质量检验人员必须认真贯彻执行国家和交通部颁发的汽车维修有关技术标准和技术规范以及相关的地方标准，严格按照标准和技术规范指导汽车维修作业和汽车维修质量检验，保证汽车维修质量。 1.汽车维修行业质量监督的作用 各级道路运政管理机构应建立健全汽车维修质量监督检验体系，实行分级管理。 1、汽车维修行业的质量监督的内容 （1）经营资格的监督 （2）市场行为的监督 （3）市场秩序的监督 2.汽车维修督查的方法 （1）实行汽车维修质量抽检制度 （2）加强质量检验员考核 （3）开展维修质量创优活动 案例 某维修企业的一个业务接待员辞职不干了，老板让车间唯一的检验员接替，虽然有很多人提出反对意见，老板却总是摇摇头，说让修理工加强一下责任心就行了。此后陆续有零星返工发生，老板也没在意，直到有一天一个维修工在更换广州本田机油滤芯时，由于用力过猛，造成滤芯表面变形，当时没有人发现。后来车辆在高速路行驶时，滤芯表面变形处破裂，机油漏出，造成发动机烧瓦，损失了一万多元。 案例 A维修厂维修了一台严重损坏的奥迪A6事故车，由于作业班组责任心不强，技术水平不高，车辆勉强出厂后，三天两头的回厂返工，不是今天这儿爆漆，就是明天那儿异响，更让车主恼火的是车架校正不好，车辆跑偏。车主找到厂长讨要说法，厂长组织有关人员讨论，大家提出了很多意见，厂长给大家讲了海尔质量管理三部曲：第一步提出质量观念，“有缺陷的产品就是废品”。第二步推出“砸冰箱”事件，引起员工心灵上的震撼，将质量理念渗透到每一位员工的心里。第三部构造“零缺陷”管理机制。 * 1.质量——质量是人们评价产品或服务优劣程度的概念