第4章决策概要.ppt

例4-4 纽约花旗银行(Citibank)的营销经理是一个很好的例子。他已经为在东北部推广花旗银行的MarsterCard信用卡而制定了四种可能的战略。但这位营销经理还注意到他的主要竞争者——大通曼哈顿银行已在同样的地区，为推广其Visa信用卡采取了三种竞争性行动。在此情况下，我们假设花旗银行的经理没有指导自己确定四种战略成功概率的经验，于是，花旗银行的营销经理列出了一个如表4-10所示的模型，表明花旗银行的各种战略，以及在大通曼哈顿银行采取竞争行动下花旗银行的最终利润。 花旗银行营销战略 大通曼哈顿银行的反应 CA1 CA2 CA3 S1 13 14 11 S2 9 15 18 S3 24 21 15 S4 18 14 28 不确定型决策方法 解： 悲观法：假如花旗银行的营销经理是一位乐观主义者，每一战略的最好结果如下：S1=14；S2=18；S3=24；S4=28。他将选择S4,因为这一方案能产生最大可能的收益是2 800万美元。这一方案是最大化最大可能收益。 乐观法：如果花旗银行的营销经理是一位悲观主义者，那么他将只想到可能会发生的最坏情况。每一战略的最坏结果如下：S1=11；S2=9；S3=15；S4=14。这些是每一战略最悲观的结果。依据最大化选择，他将选择最大化最小收益，即选择S3。 折衷法：在第三种方法中，取乐观系数为0.6， S1的乐观期望值=14*0.6+11*（1-0.6）=12.8（百万元）； S2的乐观期望值=18*0.6+9*（1-0.6）=14.4（百万元）； S3的乐观期望值=24*0.6+15*（1-0.6）=20.4（百万元）； S4的乐观期望值=28*0.6+14*（1-0.6）=22.4（百万元）。 选择各战略乐观期望值最大者作为决策方案，选择S4。 不确定型决策方法 后悔值法：计算各方案的最大后悔值，如表所示。 比较各方案的最大后悔值，S4 最小，选此方案。 花旗银行营销战略 大通曼哈顿银行的反应 CA1 CA2 CA3 最大后悔值 S1 11 7 17 17 S2 15 6 10 15 S3 0 0 13 13 S4 6 7 0 7 不确定型决策方法 小结 决策概述 决策过程 西蒙：管理就是一系列决策 决策的特征 决策类型 八个步骤 实例应用 程序化/非程序化决策 群体决策/个体决策 确定型决策/风险型决策/不确定型决策 决策方法 定性决策方法 定量决策方法 做事以前，一定要先想一想，做好应有的计划，Thinking than Doing，绝不冒然行事。 在决策时，我会多加参考别人的意见，藉用别人的经验与智能,绝不可以闭门造车 决策时，我会从人、事、时、地、物各方面来收集相关事实、信息，详加分析研判，做为决策的参考。 不单凭直觉判断事情，凡事要以科学的精神实事求是 我会尽量让部属了解状况，与大家讯息共有，不存有【反正叫你去做就对了】的观念。 学完本章之后，回想你报考大学时，选择学校和专业的依据是什么？你现在对就读的学校和专业后悔吗？如果让你重新选择一次，你决策的依据会是什么？你还有可能后悔吗？ 行动建议 * * * * 华南理工大学广州学院 第四章 决策 决策的概述 决策的制定过程 决策的类型 决策的方法 一、决策的含义 西蒙(1978年诺贝尔经济学奖获得者)： 管理实际上就是一连串的决策。 著名管理学家彼得·德鲁克： 在一个组织系统中，管理人员最终做出有效的决策比什么都重要。决策是管理活动的核心，贯穿于管理过程的始终。无论计划、组织、领导和控制，各项管理职能的开展都离不开决策。 本书采用的定义 决策是指在既定环境下，管理者从备选方案中选择一项行动方案的过程。即人们对行动目标和手段的一种选择或抉择。 决策的特征 问题性 目标性 选择性 过程性 一、决策的含义 决策工具 决策结果 决策对象 决策者 合理性的决策标准 决策目标 二、决策的要素 第四章 决策 决策的概述 决策的制定过程 决策的类型 决策的方法 决策的制定过程 管理者怎样做决策？ 决策过程 从识别问题，到选择解决方案，最后结束，评价决策效果的八个步骤。 问题 现实与理想之间的差异 决策标准 与决策有关的因素 评价决策效果 二、决策过程1—界定决策问题 问题—现实与理想之间的差异 买什么车？ 决策要有明确的目的 决策或是为了解决某个问题或是为了实现一定的目标。没有目标就无从决策，没有问题则无需决策。 在决策时： ①要解决的问题必须十分明确、具体 ②要达到的目标必须有一定标准可供衡量比较 二、决策过程2—界定决策标准 1:界定决策问题—现实与理想之间的差异 2:界定决策标准 经理必须评价什么因素与她的决策相关： 价格 型号（双门还是四门） 体积（小型的还是中型