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电子商务运营管理 电子商务运营管理 电子商务运营管理 信息科学技术学院 旷彦昌 * 2—电子商务运营管理的关键成功因素研究 2.1 企业规战略与运营管理战略规划 2.2 运营管理战略规划的研究 2.3 面向电子商务运营管理的战略规划模型 2.4 电子商务运营管理中的关键成功因素 小结 2 学习目标 定义并描述战略规划、竞争优势、运营管理战略规划、电子商务运营管理战略规划 理解运营战略规划模型、了解战略规划的研究成果 描述电子商务运营管理中的“关键成功因素” 2.1 企业战略与运营管理战略规划 战略 筹划和指导战争全局的方略。 特征：全局性、长远性、宏观性 企业战略 泛指重大的、带全局性或决定全局的谋划、方案和对策 特征：全局性、长远性和宏观性 通过战略的规划获得竞争优势 竞争优势 指一个企业能够提供给顾客独特的工艺、服务和产品。 2.1 企业战略与运营管理战略规划 企业战略层次 公司战略（corporate strategy） 发展目标、实现目标的基本途径 业务战略（business strategy） 企业的竞争战略 职能战略(functional strategy ) 部门的发展目标和总体规划，其目的是公司战略和竞争战略的实现 2.1 企业战略与运营管理战略规划 运营战略 运营战略属于职能性战略，指在企业经营战略的总体框架下，如何通过运营管理活动来支持和完成企业的总体战略目标。 。 是运营管理中的重要组成部分，对运营管理过程和运营管理系统的基本问题所做出的根本性谋划 运营战略与企业战略的关系 运营战略属于职能性战略 2.2 运营管理战略规划的研究 战略规划模型 考察运营战略管理对企业绩效影响，识别电子商务运营管理成功的关键因素 商业环境 运营管理战略 协调或契合 企业绩效 运营管理战略模型 2.2 运营管理战略规划的研究 模型中四因素 商业环境：客户市场、劳动力可用性、技术的变化 运营管理战略：采购、质量、库存等 企业绩效：利润最大，成本最小、雇员与员工的关系 协调或契合：指模型中的变量和其他变量的协调程度 商业环境将影响到最终企业绩效和被用来成功实现企业绩效的运营管理战略，绩效取决于战略与环境的协调或契合。 2.2 运营管理战略规划的研究 协调或契合： 高水平运营人制定高战略规划，提高企业绩效 运营战略与企业战略之间的协调也会影响到企业绩效 技术必须与环境相互作用才能发挥作用。 商业环境 对运营管理战略有非常关键的影响。 运营管理战略依赖商业环境，运营战略与企业的适应也将影响运营管理战略的成功 面向电子商务运营管理的战略规划模型 电子商务运营管理战略模型 电子商务模式 商业环境 企业绩效 信息系统战略与运营管理 面向电子商务运营管理的战略规划模型 安德林：企业沟通能力是如何影响企业绩效，内网 使用与创新之间正向关系。 模型的扩展：曹研究了商业环境、运营管理战略、信息系统战略和企业绩效的关联性 商业环境 运营管理 战略 信息系统 战略 协调或契合 协调或契合 企业绩效 电子商务运营管理中的关键成功因素 供应链管理 产品与流程设计管理 采购管理 预测与调度 库存管理 人力资源管理 企业再造与咨询管理 沙漠中遇难时该怎么办 1、手电筒 10、每人一套轻便外套 2、本地区的空中照相地图 11、化妆用的镜子 3、大型的塑料雨具 12、约两公升的伏特加 4、磁性罗盘 5、装有子弹的45口径手枪 6、红白相间的降落伞 7、玻璃瓶装的食盐片 8、每人1kg的水 9、“可食用沙漠动物”手册1本 * 电子商务运营管理 电子商务运营管理 *