冲突管理余世维.pptVIP

冲突的第一部分  —模糊逻辑（Fuzzy Logic) “ 一旦我们决定将任何事物都要弄个一清二楚、一黑二白的时候，冲突就发生了。 其实很多问题的答案都隐藏在模糊地带，也就是灰色空间里。” Fuzzy Logic（模糊逻辑） 1. “包容”就是愿意接受暧昧不明，拥抱吊诡和不确定。 ［问题］ ① 一般人为什么不喜欢模棱两可？ Hint 服从习惯 / 避免恐惧 / 倾向于单纯思考。 ② 我们如何利用“对立的张力”？ Hint 激发创意 / 找出问题点 / 改变决策。 ［问题］ ① 你尝过“白葡萄酒+汽水”吗？ 你看过“艳红+铁灰”吗？ 你听过“钢琴+南胡”吗？ 你闻过“茉莉+檀香”吗？ Hint 中国的太极图像/埃及的人 面狮身/印度的金刚法王。 ② 说说看一个人对焦虑的反应。 Hint 喋喋不休/抓一根香烟/手脚 不停颤动/不住地喝水。 3. 行销策略的“3C” = Customer（顾客） + Competition（竞争）+ Change（改变）。 而“改变” 其实就是一种包容。 ［问题］ ① 为了“顾客”和“竞争”，什么事情可以 改变？ Hint 任何事情都可以改变 — 组织结 构、领导模式、产品线、工作流程、 包装设计、促销手段或方法……。 ② 为什么有人反对“改变”？ Hint 身心已经懒惰/不想变动既有的 资源或权利分配/忘了“永远有更 好的方法”。 4. 成功的管理人都有一个明显的特质：“对于暧昧不明，有着高度的包容力，能凭直觉做决策。” ［问题］ ① 一个人要怎样培养包容力？ Hint 花点时间独处 / 观察你的第 六感和直觉 / 利用你的无意 识资料库 / 让头脑休息。 ② 以“说故事”为例，想想看怎样启发 小孩子的包容力？ Hint 编造不同的结局 / 二人或数 人接替叙述 / 将故事中的角 色互换。 冲突的第二部分 — 冲突的本质与我们的取向 冲突 = 为了对抗或抵消他人行为，所做的努力。 传统观念 近代观念 互动观念 ［讨论问题］ ⒈ 贵公司或贵部门的冲突文化如何 （那一种观点？） ⒉ 列举公司中几个最容易引发冲突 的例子。 ⒊ ① EQ与冲突的关系。 ② 对于“固执”且“不协作”的同 事，可以考虑的相处方式。 冲突 ≠ 竞争 冲突：使对方在获取目标或增进利益方面 遭受挫折的阻挠性行为。 竞争：在不干扰对方的情况下，奋力争取 某项目标或利益。 没有冲突的竞争 没有竞争的冲突 竞争与冲突同时出现 冲突发展的过程 1. 潜伏阶段 — 轻度的失和。 2. 知觉阶段 — 众人都能察觉。 3. 感情阶段 — 形成紧张、焦虑、不安、 气愤的情绪。 4. 明显阶段 — 关系破裂，绩