第7章群体心理与管理概要.ppt

沟通案例 春秋战国时期，耕柱是一代宗师墨子的得意门生，不过，他老是挨墨子的责骂。 有一次，墨子又责备了耕柱，耕柱觉得自己真是非常委屈，因为在许多门生之中，大家都公认耕柱是最优秀的人，但又偏偏常遭到墨子指责，让他没面子。 一天，耕柱愤愤不平地问墨子：“老师，难道在这么多学生当中，我竟是如此的差劲，以致于要时常遭您老人家责骂吗？”墨子听后，毫不动肝火：“假设我现在要上太行山，依你看，我应该要用良马来拉车，还是用老牛来拖车？”耕柱回答说：“再笨的人也知道要用良马来拉车。”墨子又问：“那么，为什么不用老牛呢？”耕柱回答说：“理由非常简单，因为良马足以担负重任，值得驱遣。”墨子说：“你答得一点也没有错，我之所以时常责骂你，也只因为你能够担负重任，值得我一再地教导与匡正你。” 启示一：员工应该主动与管理者沟通 启示二：管理者应该积极和部属沟通 启示三：沟通是双向的，不必要的误会都可以在沟通中消除 沟通----通则不痛，痛则不通 沟通让我们之间的心灵靠近，表白彼此想法； 沟通让我们之间的误会化解，化干戈为玉帛； 沟通让我们的想法达成一致，共同携手奋进； 沟通让我们的情感更加深厚，友谊地久天长；．．．．．．． 沟通的五层含义： 1.沟通对象是人，且必须涉及2人以上。 2.沟通必须要有一定信息情报，即传递和交流的内容。 3.沟通必须借助于一定的媒体才能进行，如口头和文字。 4.信息只有被接受到和理解了，沟通过程才算完整。 5.不同意见之间的争论也是一种有效的沟通方式。 第一节 群体沟通 一、沟通的功能 传递信息交换看法 沟通可以控制行为 沟通能起到激励作用 满足情感表达的需要 三、沟通的类型 正式沟通与非正式沟通 上行沟通 正式沟通 下行沟通 平行沟通 非正式网络/小道消息的传播 特点： 不受管理层控制 大多数员工认为小道消息更可信 它在很大程度上有利于人们的自身利益 研究表明：近半数的小道消息是准确的 传播小道消息的目的是什么？ 缓解焦虑 使支离破碎的信息能够说得通 把群体成员甚至包括局外人组成一个整体 表明信息发送者的地位（我是圈内人你是圈外人） 四、正式沟通网络类型 沟通的位差效应 来自领导层的信息只有20－25%被下级知道并正确理解 从下到上反馈的信息不超过10％， 平行交流的效率则可达到90％以上。 ——美国加利福尼亚州立大学 1、信息源因素 信息源的知识、技能、态度以及对信息的过滤。 2、传递过程中的干扰 系统噪音； 空间距离； 沟通网络。 3. 信息接受者的过滤作用（约瑟夫?克拉柏提出） 选择性注意（接受定向、接受预期、接受需要、接受个性。） 选择性理解（创造性理解、歪曲性理解、卷人性理解） 选择性记忆 第二节 群体冲突 一、冲突的概念（P170） 冲突与竞争的区别 冲突更为直接的目的是要打败对方，它是直接以对方为攻击目标的一种互动行为。 冲突的双方有直接的、公开的、面对面的接触。因此，它是一种直接的反对关系。 冲突各方所争夺的目标既有相同性又有不同性。 冲突包含的要素 冲突是坏事吗？ 二、冲突的类型 1.个体内部冲突 冲突的类型 双趋冲突（接近－接近型） 双避冲突（回避－回避型） 趋—避冲突（接近－回避型） 双趋冲突 鱼，吾所欲也；熊掌亦吾所欲也；二者不可得兼；舍鱼而取熊掌也。生，吾所欲也；义亦吾所欲也；二者不可得兼；舍生而取义也。 双避冲突 前有断崖，后又追兵。 趋避冲突 食之无味，弃之可惜。 二、冲突类型 2.人际冲突 3.群体内冲突 4.群体间冲突 5.跨文化冲突 三、冲突的过程 讨论 在什么情况下使用上述5种冲突处理方式？ 面对冲突逃避和进攻都是不正确的 群体冲突的三种类型 任务冲突 过程冲突 关系冲突 四、冲突的管理 冲突管理是指人们采取一定的行为来应对、处理冲突。 两个维度：关注他人的需求 关注自己的需求 2.处理有害冲突的方法 ⑴熟知基本冲突处理风格，理性对待和解决冲突。 ⑵区分冲突，审慎选择所要处理的冲突。 ⑶评估冲突根源和当事人。 ⑷选择与冲突特点相适宜的冲突解决方式。 冲突双方自助式解决冲突。 冲突双方代理式解决冲突。 第三方调停式解决冲突。 第三方强制式解决冲突。 3.冲突处理方式的交叉或复合使用 ①转移目标或目标升级 ②教育和训导 ③改革组织结构，重组群体 ④选择最适当的策略方法 ⑤缓解法 ⑥正视法 主动进攻策略，以另一方作为“受害者”为代价而使用武力达到某